Da onda da gestão da qualidade a uma filosofia da qualidade da gestão: Balanced Scorecard promovendo mudanças

Abstract

No final da década de 80 a Gestão da Qualidade Total (GQT) era apresentada como capaz de resolver todos os problemas e atender a todas as necessidades da gestão das organizações. Buscando solucionar problemas de gestão não equacionados pela GQT, muitas organizações começam a adotar o Balanced Scorecard (BSC). Uma questão ainda não discutida com profundidade no mundo acadêmico é a viabilidade de integração desses dois modelos. O presente artigo discute a possibilidade de integração dessas duas ferramentas, verificando as melhorias que podem alcançar, principalmente no gerenciamento da estratégia da organização. Assim sendo, realizou-se estudo de caso no Caesar Park Hotel Fortaleza (CPHF), empresa que vêm adotando com sucesso os dois modelos. A pesquisa revela que é possível integrar os princípios da GQT com os do BSC, à medida que os fundamentos de ambos se complementam, sendo assim a utilização conjunta das ferramentas propicia melhor gerenciamento da estratégia da organização.<br>In recent years, many organizations have been managed according to the principles of Total Quality Management (TQM), which became known around the globe in the 1980's, when looking for explanations for the so-called "Japanese miracle". TQM was presented as being capable of solving all problems and attending to all company management needs, a stage that seems outdated now. In the search for a model that would allow them to analyze and follow up the implementation of organizational strategies, without remaining limited to Quality indicators, many companies started to adopt the Balanced Scorecard (BSC). Companies using TQM question whether it is viable together with the BSC. In order to contribute to a solution to this question, this article discusses the possibility of aligning these two tools. Therefore, a case study was carried out at the Caesar Park Hotel Fortaleza, a company that implanted TQM in 1997 and started to adopt the BSC in 2000. The research reveals that the principles of TQM and the BSC can be aligned, to the extent that they are mutually complementary, and that the joint use of both tools provides for better business strategy management

The Influence of Innovation in Tangible and Intangible Resource Allocation: A Qualitative Multi Case Study

“…This comes along with other relevant information, as this tool will have an aggregate function, acting in the areas of control, information, communication and learning. In short, this management tool measures, controls, informs, communicates and encourages structural changes [59].…”

“…The ability of organizations to disseminate new ideas and new products translates directly into added value for them, as new products foster customers' interest. This position at the forefront attracts new customers and enables an increase in profitability [59].…”

Análise da Viabilidade de implantação da NBR ISO 9001, versão 2015 em uma Instituição de Ensino Superior no Município de Lorena/SP

“…O conceito de qualidade foi relacionado e associado à definição de conformidades, não conformidades e especificações. Depois, o conceito evoluiu para a visão de satisfazer o cliente (LIMA et al, 2004).…”

A Utilização de Modelos de Avaliação de Desempenho Sob a Perspectiva do Gecon e do Balanced Scorecard: Estudo de Caso em uma Central de Cooperativas de Crédito

“…A perspectiva financeira indica se as atividades executadas estão contribuindo para a melhoria do resultado financeiro (LIMA; CAVALCANTI;PONTE, 2004 Vale salientar que as organizações em seu plano estratégico podem inserir elementos que estejam relacionados a uma ou mais das perspectivas do BSC, embora de forma instintiva, e as mesmas podem se utilizar de indicadores que abrangem o mesmo objetivo do BSC.…”