O presente trabalho tem por objetivo analisar a viabilidade da Certificação ISO 9001, versão 2015 em uma Instituição de Ensino Superior (IES), por meio da padronização de processos, a fim de aumentar a satisfação dos clientes buscando a melhoria contínua dos serviços prestados, proporcionando uma maior organização interna, e reduzindo o tempo nas atividades fins. A metodologia do trabalho engloba os aspectos relacionados com a escolha metodológica aplicada que baseia-se na pesquisa empírica que teve como meta observar as atividades desenvolvidas por setores da instituição de ensino estudada, mapear os fluxos de trabalho e propor por meio do fluxograma de processos, nova forma de prática administrativa baseando-se na implantação do Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ no departamento pertencente à IES localizado no município de Lorena-SP. Será realizado a análise de dados obtidos por meio da criação do mapeamento via fluxograma de processos e aplicado o clico PDCA (Planejar, Desenvolver, Checar e Agir) a fim de propor melhoria para o setor. Portanto, observou-se que todo o mapeamento dos processos utilizando o fluxograma, foi importante para a análise e diagnóstico das não conformidades dos processos, além da aplicação do ciclo PDCA que propôs melhoria contínua dos processos administrativas e ações corretivas para as atividades.
Modo de acesso: World Wide Web Inclui bibliografia 1. Gestão 2. Economia. 3. Finanças 4. Custos I. Título CDD-658 O conteúdo dos artigos e seus dados em sua forma, correção e confiabilidade são de responsabilidade exclusiva dos seus respectivos autores.
Os objetivos principais são evidenciar a parceria e a interlocução entre as áreas de engenharia de materiais, design e comunicação social que foram possíveis por meio da colaboração entre o Centro Universitário Teresa D’Ávila (Unifatea) e a Escola de Engenharia de Lorena da Universidade de São Paulo (EEL-USP), no Departamento de Materiais, contribuir com a popularização da nanociência e da nanotecnologia e ajudar na evolução das pesquisas relacionadas às áreas envolvidas. A metodologia foi baseada em duas etapas: a obtenção de micrografias em escala nanométrica mediante o microscópio eletrônico de varredura (MEV), com uma amostra de óxido de alumínio e de terra de diatomáceas, e o processamento digital das micrografias com a utilização de softwares de edição de imagens. As micrografias obtidas via MEV assemelham-se a imagens do nosso cotidiano, ou até mesmo a paisagens encontradas na natureza, abrindo, dessa forma, espaço para reflexões acerca da vida e da ciência.
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