Integração de processos na cadeia de suprimentos e desempenho do serviço ao cliente: um estudo na indústria calçadista de Franca

Abstract

O processo de globalização e a revolução digital têm trazido novos desafios de competitividade às empresas. Uma dessas novas necessidades é a mudança do foco do escopo gerencial para toda a cadeia de suprimentos. Gerenciar uma cadeia de suprimentos requer, entre outros aspectos, a integração dos "processos-chave" de negócios ao longo dessa cadeia. Nesse sentido, este trabalho teve como objetivo identificar como é a relação entre a integração de processos ao longo da cadeia de suprimentos e o desempenho no serviço prestado ao cliente (customer service). Para tanto, a abordagem exploratória foi utilizada, tendo como objeto de estudo uma cadeia de suprimentos calçadista localizada na cidade de Franca, a qual se constitui em um bom exemplo de cadeia consolidada e já inserida no mercado internacional. Os resultados obtidos permitem concluir que o desempenho do serviço ao cliente na cadeia estudada está relacionado diretamente com a integração dos processos de atendimento de pedidos, gestão da demanda e desenvolvimento de produtos ao longo da cadeia, envolvendo não apenas a integração com clientes, mas também com os fornecedores-chave. Pode-se constatar ainda que esse desempenho está relacionado também com a existência de competências internas nos processos considerados, nas empresas estudadas.

Market management: the impact on the development of an ornamental plants supply chain in Curitiba, Brazil

“…The installation of productive systems must be based on information that will facilitate the planning and sustainability of investment (Furlanetto and Cândido, 2006;Hilsdorf et al, 2009). Additionally, markets can reduce the feasibility of productive systems, especially small ones that require effective support to introduce products into the market.…”

“…Additionally, markets can reduce the feasibility of productive systems, especially small ones that require effective support to introduce products into the market. Therefore, market management analysis, from the point of view supply chain management, improves understandings of the operations and relationships among various actors in these supply chains (Hilsdorf et al, 2009). …”

Cadeias de suprimentos de montadoras dos setores automobilístico e de linha branca: Uma análise comparativa por meio de estudos de caso

“…Ainda no que diz respeito ao alinhamento estratégico, pode-se propor que as prioridades competitivas de produção, como definidas por Garvin (1993), de empresas montadoras, devem condicionar e com isto satisfazer suas próprias necessidades de compras no curto ou longo prazo (HANDFIELD; KRAUSE; SCANNELL, 2000;PARK et al, 2010). Com frequência, são feitas avaliações formais dos fornecedores e muitas empresas têm estabelecido programas de treinamentos para seus fornecedores visando auxiliá-los a alcançar metas de desempenho superiores.…”

Medição de desempenho em cadeias de suprimentos: um estudo na indústria automobilística

“…Eles também modificam o relacionamento das montadoras com os fornecedores de autopeças (HELPER, 1991;LAMMING, 1993;COOPER;PAGH, 1998;FLEURY, 1999;CROXTON et al, 2001;ALVES FILHO et al, 2004;PIRES;SACOMANO NETO, 2008; ALÁEZ-ALLER; LONGÁS-GARCÍA, 2010) Existem duas consequências básicas dessas mudanças para o setor de autopeças: (1) um aumento significativo das exigências das montadoras quanto à qualidade, entregas just-in-time, global sourcing, follow sourcing, desenvolvimento de produtos, fornecimento de funções completas (sistemas, subsistemas ou módulos), co-design, capacitação financeira e tecnológica; (2) maior concentração dos fornecedores de autopeças nas mãos de grandes grupos internacionais e uma desnacionalização do setor (CARVALHO et al, 2000). Essas exigências de desempenho com os fornecedores também são verificadas em elos a jusante das empresas, como clientes e distribuidores, (CHIA et al, 2009;HILSDORF;ROTONDARO;PIRES, 2009;OU et al, 2010). Consequentemente, a consolidação da base de fornecedores e o repasse (outsourcing) de processos internos têm levado muitas montadoras a estabelecer novos mecanismos de medição de desempenho a jusante (concessionárias) e a montante (fornecedores) na cadeia.…”

“…Consequentemente, a consolidação da base de fornecedores e o repasse (outsourcing) de processos internos têm levado muitas montadoras a estabelecer novos mecanismos de medição de desempenho a jusante (concessionárias) e a montante (fornecedores) na cadeia. Essa mudança dos mecanismos de desempenho na cadeia de suprimentos representa um tema de significativa expansão nas empresas e nos estudos internacionais (BEAMON, 1998;NEELY et al, 2000 (SHEPHERD;GUNTER, 2006;FABBE-COSTES;JAHRE, 2008;GREEN JUNIOR;WHITTEN;INMAN, 2008;RICHEY JUNIOR et al, 2009;PAPAKIRIAKOPOULOS;PRAMATARI, 2010;SONI;KODALI, 2010;TAN et al, 2010) e nacionais (SELLITTO; MENDES, 2006;McCORMACK;LADEIRA;MARTINS, 2008;RODRIGUES;SELLITTO, 2009;HILSDORF;ROTONDARO;PIRES, 2009;CUNHA;ZWICKER, 2009) No sentido de entender esse conjunto de modificações, esse artigo tem por objetivo principal identificar a ocorrência e analisar as principais características da medição de desempenho em uma representativa cadeia de suprimentos da indústria automobilística brasileira, a qual utiliza um condomínio industrial.…”