Contribuições da Análise da Conversa para os estudos sobre o cuidado em saúde: reflexões a partir das atribuições feitas por pacientes

Abstract

Este estudo deriva de um projeto de pesquisa maior que investiga interações entre médicos e pacientes na saúde da mulher. Neste artigo, ao investigarmos dados naturalísticos, que consistem de 144 gravações, transcritas em sua íntegra, de interações face a face entre ginecologistas/obstetras e pacientes mulheres, propomos: (1) apresentar a abordagem teórico-analítica da Análise da Conversa aos estudos na área de saúde do Brasil; (2) refletir sobre como a Análise da Conversa pode revelar como questões macro (i.e., das Políticas Nacionais de Humanização) são traduzidas (ou não) para as práticas interacionais em nível mais micro (i.e., das relações interpessoais) e, assim, dar visibilidade às questões de linguagem e comunicação, apenas brevemente discutidas no Plano HumanizaSUS; e, finalmente, (3) analisar como um fenômeno interacional específico, o da "atribuição" (i.e., explicações voluntárias de pacientes sobre as causas de seus problemas de saúde e/ou sintomas), pode descrever práticas cotidianas concretas de humanização nos atendimentos à saúde.

Perspectivas otimistas na comunicação de notícias difíceis sobre a formação fetal

“…Retomamos aqui o trecho da Política Nacional de Humanização citado no início deste artigo: "tomando por referência experiências bem-sucedidas de humanização (...) num SUS que dá certo" 23 (p. 4), para argumentar que os resultados deste e de outros estudos 2,34,35,36 que analisam a fala-em-interação de profissionais da saúde podem contribuir para a materialização dos conceitos de acolhimento e clínica ampliada da Política Nacional de Humanização (Humaniza SUS) no sentido de fomentar, principalmente, o princípio da transversalidade. Com a disponibilização de interações naturalísticas de atendimentos do SUS, que, mesmo sem um treinamento interacional, apresentam práticas comunicativas humanizadoras, cria-se a oportunidade de estudo e de disseminação das ações que já acontecem na prática, como as descritas neste artigo, para que outros profissionais também possam adotá-las.…”

Acolhimento e Vínculo em um Serviço de Assistência a Portadores de Transtornos Alimentares

“…Finally, according to SUS policies, it is the duty of health services to guarantee easy access to users and a usercentered organization, which is directly linked with health service humanization (Ostermann & Souza, 2009). Therefore, appropriate training is fundamental, with a view to the development of qualifi ed professional listening, responsible for offering users answers and solutions to their most urgent needs and demands (Solla, 2005).…”

Olhares circunstanciados: etnografia da linguagem e pesquisa em Linguística Aplicada no Brasil

“…Conforme já apontam Rampton, Maybin e Roberts (2014: 6), isso se observa não apenas em relação a etnografi as da linguagem em cenários educacionais (ver Pires Santos, Lunardelli, Jung & Machado e Silva, 2015). Há exemplos atuais de etnografi as da linguagem na Linguística Aplicada no Brasil em cenários de atendimento em saúde (Ostermann & Souza, 2009), de segurança (Del Corona & Ostermann, 2013, e de organizações empresariais, (Oliveira, Vilhena & Novaes, 2013). Segundo essa óti-ca, de mudança na pesquisa interdisciplinar para crescente tolerância à ambiguidade e destaque para investigação colaborativa com vistas também a contribuições não acadêmicas, "se a etnografi a se caracteriza por compromisso com o diálogo e sensibilidade adaptativa aos retornos que recebe de diferentes interlocutores ... então esse modo 2 de interdisciplinaridade pode ser especialmente compatível com uma sensatez etnográfi ca".…”