Brasileiro gosta de "muvuca"?: impacto da densidade humana no comportamento de compra

Abstract

This study investigated how the changes in human density in stores affect the consumers' perception of crowding and satisfaction. Two experiments were conducted to test how shoppers behave in different levels of store crowding, moderated by the variables: familiarity, acumen towards the store aesthetics, and consumers' income. The moderation tests indicated that while higher familiarity reduces the negative responses to crowding, higher levels of aesthetic acumen have an opposite effect. The results indicated non-significant differences in consumers' responses between the low and medium stores human density levels, but showed a substantial increase of negative responses between the medium and high density level. The results indicated non-significant differences between lower and upper income responses. This paper brings not only managerial suggestions, but offers a significant contribution to a better understanding and integration of conceptual frameworks about the crowding phenomenon, and suggests many avenues for further investigation. keywords Retail human density, crowding, income, familiarity, aesthetic acumen.

Identificar-se com os outros Consumidores Minimiza o Efeito Crowding? O papel da similaridade percebida

“…De maneira geral, tem-se assumido que a percepção de crowding leva o consumidor a estabelecer atitudes negativas. Entretanto, é reconhecido que variáveis moderadoras podem influenciar esta relação (Lee, Kim, & Li, 2011;Pan & Siemens, 2011;Machleit, Eroglu, & Mantel, 2000;Brandão & Parente, 2012;Mehta, Sharma, & Swami, 2013).…”

“…As variações de densidade humana nas lojas afetam a percepção de crowding e a satisfação dos consumidores (Brandão & Parente, 2012). Os clientes, como parte do ambiente de consumo, afetam uns aos outros (direta ou indiretamente) durante a experiência de compra (Baker, 1986;Martin & Pranter, 1989;Bitner, 1992;Martin, 1996;Baker et al, 2002;Moore et al, 2005).…”

O efeito moderador do risco percebido na percepção dos outros consumidores (OCP – other consumer perception)

“…A análise da OCP em relação a outros construtos também pode gerar novas investigações, bem como a busca por outras variáveis que moderem as relações encontradas no presente trabalho. Sob esse aspecto propomos a análise de um modelo contemplando também o crowding (aglomeração física e/ou espacial) que, segundo Brandão (2012), poderá influenciar as respostas comportamentais no ambiente de loja. Também recomendamos, em novas investigações desse fenômeno, a mensuração do envolvimento do respondente com o produto (ou serviço) na expectativa de que altos níveis de envolvimento poderiam alterar as relações encontradas.…”

Avaliação Do Efeito Do Ambiente De Loja on-Line Nas Intenções De Aproximação E Rejeição Dos Consumidores: Uma Análise Por Meio Do Paradigma Estímulo-Organismo-Resposta

“…O paradigma E-O-R vem sendo utilizado nas investigações dos estímulos ambientais no varejo físico e na influência desses estímulos no comportamento do consumidor. Os resultados geralmente suportam a aplicabilidade do paradigma, identificando que os estímulos ambientais varejistas influenciam o comportamento do consumidor de forma significativa (BAKER et al, 1992;SHERMAN et al, 1997;SULLIVAN, 2002;BRANDÃO & PARENTE, 2012).…”

“…Estudos anteriores investigaram a relação entre a percepção do ambiente varejista e o comportamento de compra (BAKER et al, 2002;EROGLU, MACHLEIT, & DAVIS, 2003;BRANDÃO, & PARENTE, 2012) dando grande ênfase à percepção dos consumidores acerca de ambientes de lojas físicas (SWANSON & DAVIS, 2003;BABIN et al, 2005). Como o projeto do website pode influenciar a atração e retenção de consumidores, a discussão sobre o ambiente de loja virtual também tem despertado o interesse da academia (WANG et al, 2002;CYR et al, 2005).…”