A inovação e o conhecimento estão presentes nos vários segmentos da economia, em especial no setor de tecnologia. A gestão de conhecimento como fator de alavancagem da inovação aberta nas empresas ainda é incipiente. O objetivo da pesquisa é entender como a gestão do conhecimento influencia no desenvolvimento de produtos e serviços na perspectiva da Inovação Aberta. Foi estabelecido como método de pesquisa o Estudo de Caso Único, cujo direcionamento investigativo permite coadunar entrevistas individuais com documentos da empresa e com a teoria para devida explicação de processos específicos. Os resultados demonstram íntima relação entre os dois constructos, sendo a Gestão do Conhecimento considerada como mola propulsora da Inovação Aberta. É possível concluir que a gestão de conhecimento tal como postulada pela Comunidade Empresarial Foco Virtual engloba o processo de cocriação, interação e participação entre consumidores, desenvolvedores e gestores de empresas e o envolvimento desses atores são fundamentais para o surgimento de novos produtos e serviços atendendo os axiomas da Inovação Aberta. A limitação da pesquisa reside na falta de instrumentos de mensuração da participação dos consumidores no processo de inovação e no fato de que os processos da empresa analisada estejam em fase de desenvolvimento. PALAVRAS-CHAVE: inovação aberta; gestão do conhecimento; vantagem competitiva, estudo de caso.
Este é um artigo de acesso aberto, licenciado por Creative Commons Atribuição 4.0 Internacional (CC BY 4.0), sendo permitidas reprodução, adaptação e distribuição desde que o autor e a fonte originais sejam creditados. RESUMOEste artigo analisa a percepção dos indivíduos em relação aos outros consumidores presentes no ambiente de compras (OCP) e a sua influência no processo decisório desses consumidores. Além disso, examina o efeito moderador do Risco Percebido nas relações entre a OCP e a Evitação e a Aproximação. Oito hipóteses foram desenvolvidas com base na literatura e testadas por meio da análise dos dados oriundos de um survey, no qual participaram 456 estudantes universitários. A técnica de análise realizada foi a modelagem de equações estruturais com estimação pelos mínimos quadrados parciais. Como resultados, foi comprovada a relação positiva da OCP com o comportamento de Aproximação e a relação negativa com o comportamento de Evitação. Os resultados identificaram também o efeito moderador do risco percebido positivo entre a OCP e a Aproximação e negativo entre a OCP e a Evitação. Palavras-chave: OCP, risco percebido, varejo. ABSTRACTThis article analyzes individual perception in relation to other consumers present in shopping environment (OCP) and its influence in the decision-making process of these consumers. In addition, it examines the moderator effect of Perceived Risk in relations among OCP, Avoidance and Approximation. Eight hypotheses were developed based on literature and tested by analysis of data from a survey, in which 456 college students participated. The analysis technique used was structural equations modeling with estimations for the partial least square. As a result, a positive relation between OCP and Approximation behavior and a negative relation between OCP and Avoidance behavior were proven. The results also identified a positive moderator effect of perceived risk between OCP and Approximation and a negative effect between OCP and Avoidance.
ResumoO artigo tem como objetivo entender em que base foi estruturada a relação entre inovação e marketing de serviços. O marketing de serviços tem alcançado dimensões de grande relevância no mundo acadêmico e corporativo, e sua importância é impulsionada quando aliada ao construto inovação. Para entender essa possível relação, o estudo baseou-se nos princípios da bibliometria, com a utilização da ferramenta bibliométrica VosViewer. O procedimento consistiu na análise de periódicos e artigos referentes ao tema Inovação e suas implicações na ciência de serviços. Isso se tornou possível a partir da base de dados Scopus abrangendo o período de 2011 a 2015. Com o uso da ferramenta bibliométrica, foi possível agregar os artigos em quatro diferentes clusters organizados em Teoria da Inovação, Desenvolvimento de Novos Serviços, Centralidade de Serviços e Paradigma da Inovação. É possível concluir que a relação entre inovação e marketing de serviços está construída em torno do eixo qualidade, competência e relacionamento com o consumidor.Palavras-chave: Inovação. Marketing de Serviços. Bibliometria. BIBLIOMETRIC EVALUATION IN SERVICE INNOVATION AbstractThe article aimed to understand the basis on which the relationship between innovation and service marketing was structured.
Dedico este trabalho ao meu avô, Albino, e ao meu pai, Odair, que partiram antes da hora e não puderam ver a conclusão do curso; à minha mãe, Fátima, meus irmãos, Felipe e Paula, meus sobrinhos, Leonardo e Lucas, e minha namorada, Viviane, por todo o apoio, suporte e amor. Agradecimentos Após a conclusão deste trabalho, faz-se necessário uma serie de agradecimentos. Ao prof. Dr. Luciano Geraldo Toledo, pela orientação, carinho e amizade durante toda a caminhada, e ao prof. Dr. Edson Crescitelli e ao prof. Dr. Claudio Ramacciotti pela colaboração e orientação na fase de qualificação deste projeto. A todos os professores e alunos da FEA/USP. Aos professores e amigos Carlos Alberto Alves e Marcelo Neves Gonçalves pela gigantesca contribuição desde a preparação até a finalização.
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