Identificar-se com os outros Consumidores Minimiza o Efeito Crowding? O papel da similaridade percebida

Abstract

O estudo propõe que a identificação do consumidor com os outros clientes que compartilham o mesmo ambiente de loja minimiza o efeito crowding. Assim, investigou-se de que modo a similaridade percebida modera a direção dos efeitos da densidade humana sobre a percepção de crowding, bem como da percepção de crowding sobre a satisfação do consumidor. A partir de um estudo de desenho experimental, hipóteses de pesquisa foram testadas, e os achados evidenciam que a similaridade percebida contribui para que o efeito negativo do crowding seja mitigado. Os resultados também sugerem que esta variável se relaciona com a atitude do consumidor com o varejista, com os produtos e com a própria experiência de compra. O trabalho introduz uma variável até então negligenciada pelas pesquisas envolvendo o fenômeno crowding no varejo, ampliando as possibilidades de pesquisa sobre o papel da dimensão social do ambiente varejista sobre o comportamento do consumidor.

Crowded and popular: The two sides of the coin affecting theme-park experience, satisfaction, and loyalty

“…Perceived human crowding has also been defined as the maximum amount of people who can use a site without an unacceptable alteration in the physical environment or an acceptable quality of the visitor experience ( Sanz-Blas, Buzova, & Schlesinger, 2019 ; Wall & Mathieson, 2006 ; Zehrer & Raich, 2016 ). Previous research has confirmed that subjective psychological factors (such as consumer expectations and preferences, perception of other customers, or social inclusions), or objective factors (such as actual visitor encounters) can influence the perception of crowding ( Aguiar & de Farias, 2020 ; Budruk, Schneider, Andreck, & Virden, 2002 ; Sivey, McAllister, Vally, Burgess, & Kelly, 2019 ). Perceived severity of crowding also correlates significantly with the level of satisfaction derived from an activity ( Huang, Huang, & Wyer, 2018 ; Moharana & Pradhan, 2019 ; Shelby & Heberlein, 1986 ; Sim, Koo, Koo, & Lee, 2018 ; Thomas & Saenger, 2018).…”

Crowding e Perfil do Consumidor: Influência na imagem varejista e intenção de compra do consumidor jovem

“…No que se refere às atitudes e comportamentos de compra em ambientes de varejo, estudos evidenciaram que a presença social pode atuar como agente moderador, tanto no que diz respeito aos clientes, como das pessoas detentoras de serviços do varejo. Além disso, a presença e o comportamento de outros consumidores, possuem um grande impacto na medida que influenciam diretamente na percepção dos indivíduos quanto a qualidade dos serviços, bem como podem interferir nas reações individuais do consumidor, sejam elas comportamentais, afetivas ou atitudinais (Baker, 1986;Brocato et al, 2012;Aguiar & Farias, 2020).…”

“…Esse fenômeno influencia diretamente os consumidores no que se refere às suas emoções e percepções. Assim, à medida que há variação no estado emocional dos consumidores devido à maior ou menor percepção de crowding, existirão diferenças nas respostas comportamentais e avaliações da experiência de compra (Eroglu & Harrell, 1986;Brandão, 2012;Aguiar & Farias, 2020).…”

“…Sendo assim, para Brocato, Voohrees e Baker (2012), similaridade é o quanto o consumidor se identifica com as demais pessoas presentes no ambiente. Portanto, além da análise física do ambiente e da experiência de crowding, a percepção quanto aos outros consumidores exerce uma forte influência nas respostas do consumidor, demonstrando o impacto da similaridade percebida nas respostas emocionais, atitudinais e comportamentais das pessoas (Uhrich & Benkenstein, 2012;Raajpoot, Jackson, & Lefebvre, 2013;Aguiar & Farias, 2020).…”

“…No que se refere às atitudes e comportamentos de compra, em ambientes de varejo, estudos evidenciaram que a presença social pode atuar como moderadora. Fatores como a presença e o comportamento de outros consumidores, possuem um grande impacto na medida que influenciam diretamente na percepção dos indivíduos quanto a qualidade dos serviços (Baker, 1986;Brocato, Voorhees, & Baker, 2012;Santos & Santos, 2019;Aguiar & Farias, 2020).…”