There is a growing interest in research related to Airbnb, and one theme that has stood out is the analysis of the consumer experience. This study aimed to analyse the feelings expressed in the online evaluation of users on the Airbnb platform in Fortaleza, capital of Ceará, Brazil. The methodology was developed through quali-quantitative research, a documentary research procedure, and data collection regarding the accommodation offers available on the platform. A total of 2353 reviews in 2019 and 2020 related to 506 accommodation offers were analysed through manual coding with the aid of NVivo software. The results evidenced the positivity of the evaluations, and that positive comments presented fewer characters while negative evaluations presented more details. It was identified that there were differences in the percentages of positive and negative evaluations when differentiated by other factors such as gender of the user (women evaluated more positively and intensely), type of host (superhost evaluations were more positive), type of offer (for entire places, the positive polarity was lower than the private room and shared room types), and location (the positive polarity was higher in residential neighbourhoods than in tourist neighbourhoods). Methodologically, this study contributes by illustrating how a set of evaluations can be analysed and interpreted in studies on the accommodation service.
As aes de comunicao de marketing implementadas pelas organizaes, servem a propsitos diversos e muitas vezes, para atrair e captar clientes. A promoo de vendas, como ao do composto de comunicao destaca-se como uma ao de resultados de curto prazo e com grande eficcia. A partir destas consideraes , o objetivo central deste estudo analisar a influncia da promoo de vendas na captao de clientes em meios de hospedagem (MH) de Santa Catarina. O estudo se caracteriza como de natureza exploratria, descritiva caracterizando-se tambm como de abordagem qualitativa e quantitativa, do tipo estudo de campo. A amostra da etapa qualitativa foi composta por 13 meios de hospedagem e da etapa quantitativa por 52 elementos respondentes. Todos os meios de hospedagem pesquisados so vinculados Associao Brasileira da Indstria hoteleira SC. A pesquisa foi realizada de maro a agosto de 2010. Os principais resultados indicam que a promoo de vendas realizada na baixa temporada, com o foco de aumentar a ocupao, correspondendo ao que a teoria sugere - aes de curto prazo. Alm disso, a ao foi considerada muito importante para a captao de clientes, pois configura-se como a base para o aumento da ocupao, durantes perodos de baixa temporada.DOI: 10.5585/remark.v12i2.2296
As redes sociais esto cada vez mais inseridas no cotidiano, fato que vem transformando a forma com que as pessoas utilizam para se comunicar e realizar as mais variadas atividades. Seguindo o fluxo de mercado a rede hoteleira se faz presente em um ou mais tipos de redes sociais para divulgar servios e estarem prximos de seus clientes. A partir dessas consideraes, o objetivo central desta pesquisa identificara contribuio das redes sociais na captao de clientes sob percepo dos gestores hoteleiros. Com relao a metodologia enquadra-se como cientfica aplicada e sua abordagem quantitativa, o universo da amostra compreende os 150 associados a ABIH-SC e foi realizada por meio de pesquisa de campo online atravs de questionrio disponibilizado no software QuestionPro nos meses de novembro/2015 Fevereiro/2016. Quanto amostra esperava-se alcanar 109 gestores respondentes, porm ficou abaixo do esperado com apenas 17,43% de respondentes. A anlise dos dados deu-se por meio da estatstica descritiva. A pesquisa indicou que os gestores deixam a desejar em alguns quesitos como investimentos nas redes sociais e conhecimento da demanda proveniente da internet, porm concordam que as redes sociais podem ser utilizadas como aliadas na captao de clientes, mas para isso devem ser bem aplicadas.
RESUMO ABSTRACTA relação entre empreendedorismo e meio é consequência de uma interação de teorias, tornando possível criar relações entre o desenvolvimento empreendedor e o ambiente que o propulsiona. Assim o objetivo deste trabalho é identificar como estudos que consideram o meio e como atividades empreendedoras são influenciadas, levando-se em conta os elementos normativo, regulativo e cognitivo abordados por Busenitz et al. (2000). A pesquisa é considerada descritiva-interpretativa de levantamento teórico. Os principais resultados, indicam grande influência entre as dimensões normativa, regulativa e cognitiva, e uma complementaridade desses elementos quando observados a longo prazo, o qual é visto por meio de informações transmitidas através da interatividade entre os agentes e instituições de uma região. As interações dos agentes com os elementos do meio acarretam em uma sinergia, pois a concentração de elementos pertencentes às três dimensões, simultaneamente, cria uma região denominada "ambiente empreendedor" capaz de contribuir com o fomento do empreendedorismo. The relationship between entrepreneurship and context is the result of an interaction of theories
The restaurant market is becoming more competitive, and businesses are challenged to differentiate themselves in this sector in terms of quality of services. This research aimed to identify the specific indicators for measuring the quality of restaurant service in Brazil. Based on a quantitative paradigm, we adopted a user-generated content analysis with a sample of 1,143,631 customer reviews from 35,611 restaurants in seven Brazilian cities available on the TripAdvisor platform. We collected and registered the data in text and analyzed the results with the support of T-LAB software. Moreover, we adopted TOURQUAL Protocol (Mondo, 2014) to identify the main requirements for quality. Also, we gathered the customers points of view through reviews made on a specialized website and organized them into groups. Findings: The results showed the leading categories identified as requirements for the customers were accessibility or location, service, opening hours, infrastructure, price, quality of food, and having a variety of food options. The finding provides managers with empirical evidence of the quality drivers for Brazilian clients and sheds light on opportunities to enhance quality service. This research demonstrated its originality as the first to adopt TOURQUAL quality indicators in a large country sample with continental geographical dimensions.
This study sought to verify strategic human resources management's influence on hotel performance by analysing data on managers of hotels located in Grande Florianópolis, Brazil. Bibliographical research was conducted to provide a theoretical framework to support the analysis, and a descriptive methodology approach based on the positivist paradigm was applied. The proposed model was subjected to exploratory factor analysis, confirmatory factor analysis and structural equation modelling. The sample consisted of 70 hotel managers, and the data were collected with a closed-ended questionnaire. The results show that, of the 32 variables studied, 13 variables are connected to high performance in medium-sized hotels in Grande Florianópolis. In addition, the analyses confirmed the validity of the proposed model, in which strategic human resources management is directly related to hotel performance. The findings include that employee training and development, as well as workplace structuring, are strategic human resources management practices essential to achieving higher performance.
O presente trabalho tem por objetivo analisar a percepo e a importncia atribuda pelos clientes de concessionrias sobre as aes de ps-venda desempenhadas por tais empresas, na regio de Florianpolis, SC. Tal estudo se originou na curiosidade em desvendar se as prticas de ps-venda so associadas ao produto/servio ou ao consumidor, bem como a avaliao dos clientes sobre tais prticas. Para tanto, empreendeu-se pesquisa exploratria descritiva, de carter quantitativo, mediante levantamento com 400 proprietrios de automveis das marcas JAC, GM, Fiat e Toyota. Os estudos revelam que os clientes associam ps-venda primeiramente aos aspectos de servio (31,4% associam reviso programada) e posteriormente ao relacionamento com o consumidor (9,8% associam a canais de atendimento reclamao). Ainda, algumas aes so percebidas como de alta importncia, mas apresentam baixa satisfao, entre eles esto o rpido atendimento s reclamaes (item de importncia mxima para 66% dos entrevistados, mas pouco satisfatrio para 62%) e a qualidade do atendimento em todos os momentos da experincia de consumo (de mxima importncia para 62%, mas pouco satisfatrio para iguais 62%). Destaca-se que os clientes percebem que o atendimento aps a compra diferente do momento do fechamento da venda. Esta afirmao est baseada na mdia de 2,15, a mais baixa entre as variveis analisadas, com um desvio padro de 0,759 e assimetria negativa de -0,249. A pesquisa suscita o questionamento sobre a importncia do ps-venda na construo de relacionamentos e fidelizao do cliente e instiga um olhar apurado ao tema, tanto no ambiente acadmico como gerencial.
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