O presente trabalho teve como objetivo inicial, realizar uma ampla análise a respeito de como as agências de viagens e operadoras turísticas têm influenciado na escolha dos meios de hospedagens por parte dos hóspedes em Santa Catarina. Muitos turistas utilizam-se das informações prestadas por estes e por outros intermediários para planejar suas viagens, mas acabam optando por realizar reservas em contato direto com o meio de hospedagem. No entanto, para avaliar esta realidade, contamos com uma amostra de meios de hospedagens em Santa Catarina no ano de 2015, cujo tamanho limitou as conclusões mas permitiu análises preliminares, indicando a necessidade de novos estudos a respeito da influência das agências e operadoras, através de uma fragmentação por tipo de meio de hospedagem, pois esta influência parece estar relacionada ao porte do empreendimento. Palavras-chave: Turismo Santa Catarina. Agências de viagens. Operadoras turísticas.
Mestra em Administração. Faculdade de Tecnologia Senac Caçador -Brasil. scheine@sc.senac.br Suzana Rodrigues Macedo -Mestra em Meteorologia. Faculdade de Tecnologia Senac Florianópolis -Brasil. suzana@prof.sc.senac.br RESUMO Este estudo tem como objetivo avaliar a legitimidade do Sistema Brasileiro de Classificação dos Meios de Hospedagem, na perspectiva dos hóspedes. Para tanto, empregamos uma pesquisa qualiquantitativa, dos tipos exploratório, descritivo, bibliográfico, documental e survey, sendo o instrumento de coleta de dados um questionário aplicado aos clientes da SBTur entre setembro e outubro de 2015. Para a análise desses dados utilizamos variados métodos estatísticos, desde frequência relativa, média simples, desvio padrão e distribuição Normal, até o teste de associação qui-quadrado e o coeficiente de correlação de Pearson. Considerando a comparação dos aspectos empíricos levantados com o aporte teórico, destaca-se que, para o sistema de classificação ser legítimo precisa ter como base a perspectiva do cliente, garantindo fidedignidade no processo de classificação, permitindo o uso do Sistema para seu verdadeiro fim, que visa subsidiar o consumidor com informações, mais próximas da realidade possível, conduzindo a uma escolha mais precisa do meio de hospedagem desejado. Palavras-chave: SBClass. Meios de Hospedagem. Hóspedes. Clientes. Legitimidade. Brazilian system of classification of accomodation (SBClass) in the perspective of guests ABSTRACTThis study aims to evaluate the legitimacy of the Brazilian System of Accommodation Rating from the point of view of the guests. For this purpose, we used a qualitative and quantitative research of the exploratory type, descriptive, bibliographical, documentary and survey, and the data collection instrument, a questionnaire applied to SBTur customers between September and October 2015. For the analysis of the data we used varied statistical methods, from relative frequency, simple mean, standard deviation and normal distribution, to the chi-square association test and Pearson's correlation coefficient. And, by comparing the empirical issues raised with the theoretical support, we emphasize that, in order to be legitimate, the classification system needs to be based on the customer's perspective, thus, ensuring reliability in the classification process, allowing the use of the system for its true purpose, which is to subsidize the consumer with information as close to reality as possible, leading to a more precise choice of the desired type of accommodation.
O presente trabalho teve como objetivo, realizar uma análise preliminar em relação à acessibilidade para pessoas com deficiência nos meios de hospedagens de Santa Catarina. Justifica-se a importância da pesquisa diante da tendência de mercado na adaptação do setor turístico para atender às demandas das pessoas com deficiência e ressaltando a Lei Federal 13.146 de 06 de julho de 2015, que prevê que os setores públicos e privados criem condições para acessibilidade. A metodologia aplicada na pesquisa foi exploratória e descritiva, a partir de um levantamento do número de meios de hospedagens existentes em Santa Catarina registrados no CADASTUR e verificação de sua estrutura informada no cadastro, pautada na NBR 9050, sondando a respeito da adaptação das unidades habitacionais dos meios de hospedagens para a acessibilidade de pessoas com deficiência. A pesquisa mostra que é pequena a parcela de unidades habitacionais com algum tipo de adaptação para acessibilidade, demonstrando uma necessidade de adequação por parte dos meios de hospedagens em Santa catarina, para atender a esta demanda.
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