Sistema brasileiro de classificação dos meios de hospedagem (SBClass) na perspectiva dos hóspedes

Abstract

Mestra em Administração. Faculdade de Tecnologia Senac Caçador -Brasil. scheine@sc.senac.br Suzana Rodrigues Macedo -Mestra em Meteorologia. Faculdade de Tecnologia Senac Florianópolis -Brasil. suzana@prof.sc.senac.br RESUMO Este estudo tem como objetivo avaliar a legitimidade do Sistema Brasileiro de Classificação dos Meios de Hospedagem, na perspectiva dos hóspedes. Para tanto, empregamos uma pesquisa qualiquantitativa, dos tipos exploratório, descritivo, bibliográfico, documental e survey, sendo o instrumento de coleta de dados um questionário aplicado aos clientes da SBTur entre setembro e outubro de 2015. Para a análise desses dados utilizamos variados métodos estatísticos, desde frequência relativa, média simples, desvio padrão e distribuição Normal, até o teste de associação qui-quadrado e o coeficiente de correlação de Pearson. Considerando a comparação dos aspectos empíricos levantados com o aporte teórico, destaca-se que, para o sistema de classificação ser legítimo precisa ter como base a perspectiva do cliente, garantindo fidedignidade no processo de classificação, permitindo o uso do Sistema para seu verdadeiro fim, que visa subsidiar o consumidor com informações, mais próximas da realidade possível, conduzindo a uma escolha mais precisa do meio de hospedagem desejado. Palavras-chave: SBClass. Meios de Hospedagem. Hóspedes. Clientes. Legitimidade. Brazilian system of classification of accomodation (SBClass) in the perspective of guests ABSTRACTThis study aims to evaluate the legitimacy of the Brazilian System of Accommodation Rating from the point of view of the guests. For this purpose, we used a qualitative and quantitative research of the exploratory type, descriptive, bibliographical, documentary and survey, and the data collection instrument, a questionnaire applied to SBTur customers between September and October 2015. For the analysis of the data we used varied statistical methods, from relative frequency, simple mean, standard deviation and normal distribution, to the chi-square association test and Pearson's correlation coefficient. And, by comparing the empirical issues raised with the theoretical support, we emphasize that, in order to be legitimate, the classification system needs to be based on the customer's perspective, thus, ensuring reliability in the classification process, allowing the use of the system for its true purpose, which is to subsidize the consumer with information as close to reality as possible, leading to a more precise choice of the desired type of accommodation.

Classification of accomodations in Brazil: the SBClass in the perspective of the public policy cycle

“…Dentro de cada um destes requisitos, foi esquematizada uma Matriz de Classificação, com todas as características a que cada tipo de empreendimento cadastrado deve atender, sendo que estas são ainda subdivididas em requisitos mandatórios (obrigatórios) e eletivos (opcionais, visto algumas condições). Para obter a classificação, o proponente deve atender a 100% dos requisitos mandatórios e ao menos 30% dos eletivos, passar pelo processo de preenchimento e validação de documentos, além de uma avaliação in loco de um representante do Inmetro (Martins & Flores, 2017;Bastiani & Macedo, 2016).…”