Diante da complexa definição de qualidade nos serviços de saúde, surge um novo conceito: acreditação hospitalar. Objetivou-se com este trabalho verificar como certas organizações hospitalares do sul de Minas Gerais estão implantando ou aprimorando esse processo. Para tanto, foi realizado um estudo multicaso qualitativo, estabelecendo os seguintes temas: entendendo a acreditação hospitalar; o processo de acreditação para as instituições hospitalares; aspectos facilitadores e dificultadores da acreditação hospitalar; a participação de diferentes profissionais no processo de acreditação; influências do processo de acreditação para as instituições hospitalares; utilização e compreensão de métodos e ferramentas de gestão da qualidade; pesquisa de satisfação de clientes. Ao fim deste trabalho verifica-se que existem divergências e semelhanças marcantes entre as instituições e apesar disso, a maioria das organizações hospitalares está sendo incentivada e condicionada para o alcance da certificação. Pelo o que se observa do programa nacional de acreditação, os hospitais que não alcançarem esse diferencial, irão se tornar obsoletos e incapazes de sobreviverem em um mundo competitivo.
O objetivo deste trabalho compreender as relaes de trocas comerciais sob a tica dos clientes, funcionrios e proprietrios de empresas varejistas. A pesquisa, de natureza qualitativa, foi feita utilizando-se como mtodo a etnografia. Os dados foram coletados em cinco empresas varejistas de um municpio de pequeno porte no Sul de Minas Gerais um supermercado, uma farmcia, uma panificadora, um posto de combustveis e uma loja de hortifrutigranjeiros durante o perodo de um ano (dez/2008 a dez/2009). A observao participante e a entrevista em profundidade foram utilizadas como tcnicas de coleta de dados. Para tratamento dos mesmos, utilizou-se a anlise de contedo. Por meio da anlise empreendida, identificou-se que os relacionamentos de marketing so compostos tanto por aspectos positivos quanto negativos. Contudo, os aspectos positivos so predominantes, especialmente pelo fato de que o cultivo de relacionamentos nas empresas varejistas analisadas uma ocorrncia natural, podendo, portanto, ser caracterizado como genuno. Em termos tericos, uma das principais descobertas feitas nesta pesquisa que o relacionamento de marketing pode trazer tambm implicaes negativas para as empresas confirmando as descobertas de Grayson and Ambler (1999) quando eles afirmam que o marketing de relacionamento pode trazer benefcios, mas tambm desvantagens inerentes. Em termos gerenciais, h que se ressaltar o papel fundamental que os funcionrios exercem na construo de relacionamentos duradouros. Sendo assim, maior ateno deveria ser dispensada ao desenvolvimento de habilidades de relacionamentos daqueles que esto face a face com o cliente.DOI: 10.5585/remark.v12i3.2513
O ensaio teórico consiste em uma dimensão pouco explorada no campo da pesquisa organizacional atual. Tal situação se deve a predominância da orientação funcionalista de pesquisa, que coloca como ponto central a produção de um saber embasado em relações de causa e efeito. Neste trabalho visa-se tornar claro outras possibilidades, novos caminhos, para se produzir o saber organizacional, discorrendo sobre o ensaio teórico. Nada mais correto que ensaiar sobre o ensaio, apesar da tautologia. A relevância desta proposta consiste em demonstrar que um ensaio teórico original pode representar uma revitalização da ciência.
Esta pesquisa objetivou investigar a potencialidade da utilização de comunidades virtuais como fonte de informações para estratégias mercadológicas no setor de turismo. Utilizou-se uma pesquisa qualitativa com grupos focais on-line. Os resultados demonstraram que, através de colaboração espontânea, as pessoas trocam experiências vivenciadas, que surtem efeitos positivos no que tange à aquisição de produtos e serviços turísticos. Salienta-se que as informações são repassadas sem o objetivo de transacionar bens ou serviços, mas apenas como uma contribuição voluntária entre os interagentes das comunidades virtuais.
O papel dos valores pessoais como padres ou critrios que influenciam as escolhas dos indivduos sugere o relacionamento dos valores com o comportamento. Com base neste entendimento, o conceito de valores humanos tem sido utilizado nas cincias sociais para entender diversos assuntos como o uso de mdia, comportamento religioso e poltico, as preferncias e o comportamento do consumidor. Baseado nesta perspectiva, este estudo tem como objetivo analisar os valores das mulheres empresrias tendo como base a escala List of Values LOV (Kahle et al., 1986). A administrao da escala a uma amostra de mulheres empresrias permitiu verificar que os valores Diverso, Sentido de realizao e Respeito Prprio foram aqueles que mereceram classificaes mais altas. Atravs da analise de componentes principais extraram trs dimenses da escala: Valores individuais e Valores Coletivos. Sendo que o valor Senso de Realizao a maioria das mulheres identifica como o muito importante. Portanto, o grupo de mulheres empresrias atribuiu diferentes graus de importncia aos valores pessoais como guias de conduta em suas vidas. DOI: 10.5585/remark.v9i3.2181
RESUMOEste artigo pretende analisar a relação entre a imagem de marca do café arábica do Brasil e seu preço no mercado internacional. Buscou-se entender como foi construída a imagem de marca para o produto brasileiro e então relacioná-la a seu preço, que foi comparado aos preços dos cafés suaves colombianos e outros suaves. Trata-se de uma pesquisa aplicada, descritiva e com abordagem qualitativa. O artigo mostra que o produto brasileiro encontra-se em uma armadilha estratégica e seu deságio de preço foi conseqüência de sua imagem de marca inferior aos demais cafés arábicas do mundo. A imagem do produto brasileiro não foi planejada e sim decorrência da estratégia de posicionamento realizada pelo café da Colômbia. Desse modo, a imagem do café colombiano acabou por denegrir a imagem do café do Brasil, que passou a ser precificado com deságio em relação aos demais cafés arábicas do mundo. Os diferenciais utilizados pelo café da Colômbia usaram o café do Brasil como alvo e assim foram propagados como sendo superiores. A colheita seletiva em oposição à colheita por derriça total; o despolpamento em oposição ao processamento via seca, e o cultivo sombreado em oposição ao cultivo em pleno sol fizeram com que a imagem do produto colombiano fosse percebida como superior ao produto brasileiro. Há, portanto, uma relação de causa-efeito no caso do produto brasileiro. A imagem de marca acaba sendo a causa que explica os deságios de preço que o café do Brasil apresenta em relação aos demais cafés arábicas do mundo. Palavras-chave: Posicionamento. Imagem. Marketing. Marca. Café Arábica. ABSTRACTThis article analyzes the relationship between the brand image of Arabica coffee from Brazil and its price in the international market. We tried to understand how it was built the brand image for the Brazilian product and then relate it to its price, which was compared to the prices of Colombian and other milds coffees. It is an applied, descriptive and qualitative approach. The article shows that the Brazilian product is in a strategic trap and its price discount was a consequence of its brand image inferior to the Arabic coffee in the world. The Brazilian product image was not planned, but due to the positioning strategy carried out by the Colombian coffee. Thus, the image of Colombian coffee turned out to tarnish the image of coffee in Brazil, which is now priced at a discount compared to other Arabic coffee in the world. The differential used by Colombia coffee used coffee from Brazil to target and so were propagated as superior. Selective harvest as opposed to harvesting for full detachment; the pulping as opposed to processing dry method, and shading system as opposed to growing in full sun made the image of the Colombian product was perceived as superior to the Brazilian product. There is therefore a cause-effect relationship in the case of the Brazilian product. Brand image ends up being the cause that explains the price discounts that coffee from Brazil has in relation to other Arabic coffee in the world.
Este estudo teve por objetivo revisar as origens e os fundamentos do termo estratégia com vistas a evitar o seu uso inadequado, bem como apontar a importância de que modelos de análise da estratégia alternativos ao porteriano sejam difundidos nos cursos de graduação em Administração, no Brasil. A reflexão teórica acerca da epistemologia e da metodologia nos estudos em estratégia pode contribuir para a condução de estudos organizacionais mais consistentes, por meio de novos modelos, que permitam visualizar novos horizontes temáticos. A academia tem importante papel a desempenhar na identificação de elementos teóricos que sustentem processos de teorização no campo da estratégia e, também, precisa assumir o papel de disseminadora de novos conhecimentos. Seria prudente fazer opções didáticopedagógicas por discutir, em aulas de graduação, artigos científicos clássicos e contemporâneos em detrimento dos manuais de administração estratégica. Talvez, assim, teríamos estrategistas melhor preparados para selecionar o melhor modelo de análise entre os disponíveis na literatura.
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