Abstract. This study aims to examine the effect of service quality and promotiondirectly to customer satisfaction and customer loyalty. This study also examines theinfluence of service quality and promotion indirectly to customer loyalty throughcustomer satisfaction. The study was conducted on 175 customers of Cikarang MedikaFarma Pharmacy taken with simple random sampling technique and given questionnaire72 statement with Likert Scale to measure response to research variables. After testingthe validity and reliability, as well as the prerequisite test, conducted path analysis testusing software Lisrel 8.80. The results showed that there was a significant direct effectbetween service quality and promotion on customer satisfaction as well as on customerloyalty. Service quality also has a positive and significant indirect impact on customerloyalty through customer satisfaction. Promotion has a positive and significant indirecteffect on customer loyalty through customer satisfaction.
ABSTRACT The Healthy Indonesia Program with Family Approach (PIS-PK) is an effort to strengthen basic health that began in 2015. To get more comprehensive data and information on the implementation of PIS-PK, in 2017 the Center for Public Health Efforts to carry out a PIS-PK evaluation study in several districts/cities in Indonesia. This study uses a quantitative and qualitative approach, in one puskesmas in Labuan Bajo Regency, North Sumatra Province and Semarang City, Central Java Province. Data collection was carried out by means of in-depth interviews about the implementation of PIS-PK including input indicators (personnel, funds, tools and methods), processes (planning, implementation, supervision), and output. The results of the study show that the implementation of input indicators, such as the limited number of Puskesmas human resources in data collection and data entry, also not yet clear about the sources of funding for implementing PIS-PK. On output (results of family visits), there are differences in the results of the calculation of indicators between the results of data collection conducted by PIS-PK puskesmas officers and study results. When compared between the two puskesmas, Puskesmas H Semarang is more ready for PIS-PK than Puskesmas P in Labuan Batu Regency. It can be concluded that in the implementation of PIS-PK in both puskesmas still encountered problems, both in terms of inputs (personnel, funds, tools and methods), processes (planning, implementation, supervision), and output. As a suggestion, there needs to be more comprehensive planning in implementing PIS-PK. Keywords: PIS-PK, evaluation research, input, process, and output indicator ABSTRAK Program Indonesia Sehat dengan Pendekatan Keluarga (PIS-PK) merupakan program upaya penguatan kesehatan dasar yang mulai dilaksanakan pada tahun 2015. Untuk mendapatkan data dan informasi yang lebih komprehensif tentang pelaksanaan PIS-PK, pada tahun 2017 Puslitbang Upaya Kesehatan Masyarakat melakukan studi evaluasi PIS-PK di beberapa kabupaten/kota di Indonesia. Studi ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan kualitatif, di salah satu puskesmas di Kabupaten Labuan Bajo, Provinsi Sumatera Utara dan Kota Semarang, Provinsi Jawa Tengah. Pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara mendalam mengenai pelaksanaan PIS PK meliputi indikator input (tenaga, dana, alat dan metode), proses (perencanaan, pelaksanaan, pengawasan), dan output. Hasil studi menunjukkan bahwa pelaksanaan untuk indikator input, seperti masih terbatasnya SDM puskesmas dalam melakukan pendataan maupun entri data, juga belum jelasnya sumber pembiayaan pelaksanaan PIS-PK. Pada output (hasil kunjungan keluarga) terdapat perbedaan hasil perhitungan indikator antara hasil pendataan yang dilakukan oleh petugas PIS-PK puskesmas dengan hasil studi. Jika dibandingkan diantara ke dua puskesmas, Puskesmas H Kota Semarang lebih siap PIS-PK daripada Puskesmas P Kabupaten Labuan Batu. Dapat disimpulkan bahwa dalam pelaksanaan PIS-PK di kedua puskesmas masih menemui permasalahan, baik dalam hal input (tenaga, dana, alat dan metode), proses (perencanaan, pelaksanaan, pengawasan), maupun output. Sebagai saran, perlu adanya perencanaan yang lebih komprehensif dalam implementasi PIS-PK. Kata kunci: PIS PK, riset evaluasi, Indikator input, proses, dan output
This study aims to (1) develop an assessment rubric of science process skills in science teaching junior high. (2) Toknow the process for validation of the assessment rubric developed science process skills. (3) To know the response of educators to the rubric assessment of science process skills that developed.This is a research (R & D) with the procedural model that adapts the research procedures according to Borg and Gall to do more simple with 7 stages, namely (1) the potentials and problems, (2) the collection of information, (3) the design of the product, (4) design validation, (5) design revision, (6) test the product, and (7) the revision of the product. Assessment instruments used were the feasibility assessment sheet section by using a Likert scale is made in the form of a checklist and a questionnaire teacher responses as same as a questionnaire for validation expert. Technical analysis of the data used in this study used qualitative and quantitative data. The results of this study: (1) an assessment rubric science process skills in science teaching junior high. (2) the feasibility of PPP assessment rubric developed by first and second experts is excellent, with a score after revision respectively 83.33% and 81.94%. Response science teacher at the trial product is very good with a score of 3.67. The results of this study indicate that the PPP assessment rubric developed can be used as a guideline to assess students' skills.Penelitian ini bertujuan (1) Mengembangkan rubrik asesmen keterampilan proses sains pada pembelajaran IPA SMP. (2) Mengetahui proses validasi rubrik asesmen keterampilan proses sains yang dikembangkan. (3) Mengetahui respon pendidik terhadap rubrik asesmen keterampilan proses sains yang dikembangkan.Penelitian ini merupakan penelitian (R&D) dengan model prosedural yang mengadaptasi prosedur penelitian menurut Borg and Gall yang dapat dilakukan lebih sederhana yaitu dengan 7 tahapan yaitu (1) potensi dan masalah, (2) pengumpulan informasi, (3) desain produk, (4) validasi desain, (5) revisi Desain, (6) uji coba produk, dan (7) revisi produk. Instrumen penilaian yang digunakan adalah lembar penilaian kelayakan rubrik dengan menggunakan skala likert yang dibuat dalam bentuk checklist dan angket respon guru sama seperti angket untuk validasi ahli. Teknis analisis data digunakan yang digunakan pada penelitian ini data kualitatif dan kuantitatif. Hasil penelitian ini : (1) rubrik asesmen keterampilan proses sains pada pembelajaran IPA SMP. (2) kelayakan rubrik asesmen KPS yang dikembangkan menurut ahli 1, dan ahli 2 sangat baik dengan skor setelah revisi masing-masing sebesar 83,33% dan 81,94%. Respon guru IPA pada uji coba produk adalah sangat baik dengan skor 3,67. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa rubrik asesmen KPS yang dikembangkan dapat digunakan sebagai salah satu pedoman untuk menilai keterampilan siswa.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat perbedaan hasil belajar mahasiswa PGSD yang diajarkan dengan menggunakan SPSS dengan yang diajarkan dan menggunakan pembelajaran konvensional pada materi statistika deskriptif di Universitas Almuslim. Penelitian dilakukan dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dan jenis penelitian true eksperimental. Adapun yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa PGSD Universitas Almuslim semester V yang terdiri dari 4 kelas dan berjumlah 240 mahasiswa sedangkan yang menjadi sampel yaitu kelas V/A sebagai kelas eksperimen dan kelas V/C sebagai kelas kontrol yang masing-masing berjumlah 30 orang. Instrumen pengumpul data dalam penelitian ini berupa tes yang diberikan melalui post-test. Berdasarkan hasil analisis data menggunakan uji t independent sample test diperoleh nilai sig. (2 Tailed) yaitu 0.023. Hal ini menunjukkan bahwa nilai sig. (2 Tailed) < 5% maka ditolak, artinya hasil belajar mahasiswa yang diajarkan dengan menggunakan SPSS lebih baik dari pada yang diajarkan dengan menggunakan pembelajaran konvensional.
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.
hi@scite.ai
10624 S. Eastern Ave., Ste. A-614
Henderson, NV 89052, USA
Copyright © 2024 scite LLC. All rights reserved.
Made with 💙 for researchers
Part of the Research Solutions Family.