A Hellen, Thaysa e Oldemar, filhas amadas e esposo exemplar, por todo o apoio, incentivo e compreensão em todo o período de longo afastamento. iii Agradeço primeiramente ao Bom e Misericordioso Deus, que me conduziu, protegeu e guiou, iluminando-me e dando-me segurança, força, energia, confiança e determinação em todos os momentos dos dias intensamente vividos nesta instituição. Aos meus familiares, parentes e amigos pela constante torcida, incentivo e apoio. Ao meu orientador e grande incentivador, Prof. Dr. Edson Luiz Riccio, por seu direcionamento seguro na condução desta Dissertação, pela confiança em mim depositada, pelas valiosas contribuições e ensinamentos e por todas as oportunidades de aprendizado a mim proporcionadas no programa PAE e demais atividades na FEAUSP. À Profa. Dra. Rosana C. M. G. Gonçalves e ao Prof. Dr. Marcos R. Peters, pelas relevantes e oportunas considerações e valiosas contribuições na Banca de Qualificação. Ao CFC-Conselho Federal de Contabilidade e à FIPECAFI, pelo auxílio financeiro. À UEPG-Universidade Estadual de Ponta Grossa, por ter viabilizado a minha vinda. A Marici Camacho Sakata, pelas relevantes e oportunas contribuições. Ao Prof. Dr. Reinaldo Guerreiro, equilíbrio personificado, pelo exemplo de paz e serenidade e ao Prof. Dr. Luiz Nelson G. de Carvalho, exemplo de força, concisão, clareza e inigualável capacidade de síntese, pelo apoio e incentivo durante o Mestrado. Ao Prof. Dr. Carlos Alberto Pereira, pela confiança em mim depositada, pela riquíssima oportunidade de aprendizado no Programa PAE e com seu modo de ser. Ao Prof. Dr. Gilberto de Andrade Martins, por sua exemplar disposição em contribuir com a melhoria dos trabalhos científicos da FEA/USP, utilizando seu precioso tempo para auxiliar a todos que o procuram, independente de serem seus orientandos ou não. Ao Prof. Dr. Edgard B. Cornachione Jr., pelo primeiro direcionamento e foco de luz que me permitiu enxergar a entrada do longo caminho de pesquisa e aos demais Professores do programa de Mestrado da FEA/USP, pelos valiosos ensinamentos. Aos professores dos quais não tive o privilégio de ser aluna, particularmente aos Profs. Alexandre Assaf Neto e Diogo Toledo do Nascimento, pelo constante interesse e atenção quanto ao andamento do meu Mestrado e, de modo especial, à Profa.Marina Yamamoto, por toda a ajuda, atenção e apoio incondicional a mim generosamente dispensados. Aos colegas e amigos de Mestrado, pela oportunidade de aprendizado na convivência. A Malú, Márcia e à linda Belinda, cujos apoios viabilizaram a minha permanência, em tempo quase integral, nas dependências do Prédio 3 da FEA/USP. Aos demais anjos materializados na forma de funcionários e colaboradores da FEA/USP, FIPECAFI, DEMAX e CAPITAL, amigos dos quais sempre lembrarei e aos quais serei eternamente grata por toda a atenção, ajuda, apoio e carinho recebidos. Palavras-chave: sistemas integrados de gestão, ERP (Enterprise Resource Planning), pequenas e médias empresas (PMEs).
