Service markets are becoming global, open and competitive. Knowledge is more available, technology more complex and service life-cycles are shortening. In order to satisfy this challenge, more innovation management tools are required to get better and more successful new or improved products and services. This paper analyzes the relationship between the use of innovation management tools (IMT) and the degree of development of innovation process through the application of a five phase innovation model (TEMAGUIDE). This is undertaken in a group of service organizations from three sectors: trade, healthcare and education. The sequence of the innovation process development is defined between activities and use of innovation tools. Results show that activities and practices are more developed than use of innovation management tools, and also show that leading innovation organizations have a higher use of IMT.R&D Management 42, 1, 2012.
En la medida que crece la importancia de las organizaciones de servicio en las economías, y sus resultados son cada vez más determinantes en la calidad de vida de la población, aumenta el interés por estudiar sus procesos de innovación. El objetivo de este trabajo es analizar los procesos de innovación en un conjunto de organizaciones de servicio pertenecientes a los sectores de educación y salud en Venezuela. La investigación fue de tipo descriptivo con diseño no experimental transversal. Para el estudio se selecciono el modelo Temaguide, se propone el índice de desarrollo de los procesos de innovación y se aplicó una encuesta. Las organizaciones estudiadas presentan procesos de innovación “próximo a estructurado”, con las fases en un nivel medio de desarrollo, siendo necesario vigilar la fase menos desarrollada. Se concluye que la trayectoria de desarrollo de las fases de los procesos de innovación está relacionada con las barreras y los recursos disponibles, y se plantea mejorar el alineamiento de los procesos de innovación con las tendencias del entorno, en una línea de investigación, desarrollo e innovación más orientada por las necesidades de los consumidores, proveedores y la sociedad.
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.