Procesos de innovación en las organizaciones de salud y educación en Venezuela

Abstract

En la medida que crece la importancia de las organizaciones de servicio en las economías, y sus resultados son cada vez más determinantes en la calidad de vida de la población, aumenta el interés por estudiar sus procesos de innovación. El objetivo de este trabajo es analizar los procesos de innovación en un conjunto de organizaciones de servicio pertenecientes a los sectores de educación y salud en Venezuela. La investigación fue de tipo descriptivo con diseño no experimental transversal. Para el estudio se selecciono el modelo Temaguide, se propone el índice de desarrollo de los procesos de innovación y se aplicó una encuesta. Las organizaciones estudiadas presentan procesos de innovación “próximo a estructurado”, con las fases en un nivel medio de desarrollo, siendo necesario vigilar la fase menos desarrollada. Se concluye que la trayectoria de desarrollo de las fases de los procesos de innovación está relacionada con las barreras y los recursos disponibles, y se plantea mejorar el alineamiento de los procesos de innovación con las tendencias del entorno, en una línea de investigación, desarrollo e innovación más orientada por las necesidades de los consumidores, proveedores y la sociedad.

Dinámica de la gestión de la innovación de servicios y co-creación en empresas del sector economía digital

“…El servicio suele ser interactivo, con un elevado nivel de participación y de contacto entre los suministradores de servicios y los clientes en el diseño, la producción, el suministro, el consumo y otras fases de la actividad (Miles, 2005). Es un conjunto de actividades y actos de comunicación, enlazados a través de secuencias parciales o totales, que son realizadas de forma simultánea por el cliente, el servidor y sus proveedores, para alterar el estado del cliente, o de un objeto de su interés o propiedad, con un fin, en un entorno cultural determinado (D'Alvano e Hidalgo, 2011). Diferentes autores hacen referencia sobre las principales características de los servicios: intangibilidad, heterogeneidad e inseparabilidad (Lovelock, 1983;Parasuraman, Zeithaml y Berry, 1985;Kotler, 1997;Miles, 2008;Tidd y Bessant, 2009;Goffin y Mitchell, 2010).…”

Innovación en las instituciones prestadoras de servicios de salud: estrategia administrativa

“…Otros de los estudios al respecto, es impulsado por D'Alvano e Hidalgo [8], quienes en su artículo "Procesos de innovación en las organizaciones de salud y educación en Venezuela" analizan los procesos de innovación mediante la aplicación del modelo descriptivo de Temaguide, en el cual los autores propusieron un índice de desarrollo de los procesos de innovación y posteriormente usaron una encuesta.…”