O atual cenário globalizado colocou as pequenas empresas brasileiras sob pressão de novas forças competitivas. O grande desafio dos gestores das pequenas empresas é o de buscar a sensibilidade no mercado para sua empresa, a inovação e a tecnologia do produto e sua adequação a novos modelos de gestão. O presente artigo resulta de uma pesquisa que aborda os diversos aspectos das competências gerenciais em pequenas empresas, e o objetivo geral é analisar as competências gerenciais consideradas essenciais na visão dos gestores das pequenas empresas de confecções do município de Vila Velha/ES. A análise foi conduzida através de pesquisa exploratório-descritiva e utilizou-se como delineamento o levantamento survey. Foi aplicado um questionário com perguntas abertas e fechadas a 48 gestores das Pequenas Empresas do Município de Vila Velha/ES. Os gestores entrevistados revelaram dar maior ênfase as competências técnica e conceitual, visto que valorizam o conhecimento do negócio e seu ambiente, além da identificação tanto das vantagens competitivas como das oportunidades, ambos relevantes na condução de suas empresas.
Resumo -Esta pesquisa tem como objetivo conhecer os determinantes que influenciam a satisfação dos clientes no processo de compra em uma loja de Departamentos. Para este estudo foi utilizada a pesquisa quantitativa-descritiva e contou com uma amostra de 100 consumidores. A amostra é não probabilística acidental, pois os elementos da população são referentes as pessoas presentes no ponto de venda, no dia da pesquisa. Os dados foram analisados através da estatística descritiva (freqüência de respostas), através dos gráficos do Microsoft Excel. Ao final, concluiu-se que o varejo em lojas de departamentos é hoje um dos segmentos mais importantes. Como principais fatores que influenciam os clientes na escolha da loja de departamentos, foram apontados: o bom atendimento, como também, segurança e confiabilidade, melhor qualidade dos produtos e preço. O cliente da loja valoriza a tradição da empresa, aliado à oferta de produtos com qualidade. A pesquisa mostrou ainda, que a satisfação dos clientes se deve ao preço compatível com o exercido pelos concorrentes locais, atendimento e qualidade dos produtos. Palavras-chave: Gestão Estratégica do Varejo. Satisfação dos Clientes. Marketing de Relacionamento. Loja de Departamentos.Abstract -This study aimed to analyze the determinants of customer influencing satisfaction in the buying process in a department store. For this study we used quantitative-descriptive research, and included a sample of 100 consumers. The sample is not probabilistic accident, as the elements of the population are related to persons present at the point of sale on day the research. The data were analyzed using descriptive statistics (frequency response), through the graphs in Microsoft Excel. In the end, it was concluded that the retail department store is one of the most important segments. The main factors influencing the choice of ALFA store have been highlighted: good service, but also security and reliability, better product quality and price. The store customer value the tradition of the company, together with the provision of quality products. The research also showed that customer satisfaction is due to the price compatible with the exercise by local competitors, service and products quality.
Technological advances are generating a significant increase in the supply of distance learning (DL) courses via the Internet, increasing the importance of this type of education for the university's structure. This article identifies factors associated with perceptions of the public higher education institutions' image from the perspective of DL students. This is a field study that is exploratory, descriptive and quantitative in nature. The units of analysis are institutions in the Higher Education Distance Learning Centre of the state of Rio de Janeiro (Centro de Educacao Superior a Distancia do Estado do Rio de Janeiro -CEDERJ) consortium that offer undergraduate courses, and the observation units are students enrolled in the Sao Fidelis Centre (Polo de Sao Fidelis). The data were collected by means of a survey, then tabulated and analyzed using the SPSS program. The results indicate that the image is a snapshot, generated from the current stimuli projected by the organization and translated by the public, based on relevant cognitive and affective aspects, according to the individual's manner of observing the environment. The study demonstrates the multidimensionality of the image and that the studied institutions' global image is associated most strongly with their affective image. Furthermore, the results show that the amount of time that a member of the public interacts with an organisation does not affect her perception of that organization's image.
RESUMOAs organizações cujas estruturas, processos e tecnologias não estão alinhados com os negócios terão dificuldades em sobreviver. A fim de se manterem, estrategistas de gestão têm se apoiado em prá-ticas como a Inteligência Competitiva (IC) -que tem como base a informação e a velocidade de seu uso para melhor alinhar o negócio às estratégias, facilitando o processo de tomada de decisão. Posto isso, objetivou-se, com esta pesquisa, analisar a prática da inteligência competitiva de pequenas empresas do Município de Vila Velha/ES e a importância da aplicabilidade da Inteligência Competitiva Empreendedora -assumindo-se que a IC contribui para o alinhamento das informações ambientais às estratégias das organizações. Para a coleta de dados, utilizou-se o levantamento (survey), em que foi aplicado um questionário com perguntas fechadas a uma amostra não probabilística intencional, aplicado diretamente pelo próprio pesquisador, por e-mail e fax. Os resultados apontaram que, apesar de os administradores pesquisados demonstrarem interesse em estruturar suas informações com o objetivo de tomar decisões mais rápidas e assertivas, eles não desenvolvem um processo global de Inteligência Competitiva Empreendedora, visto não gerenciarem de modo sistemático as informações do mercado.
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