Purpose The purpose of this paper is to investigate the influence of store atmosphere on consumers’ positive emotional responses and impulsive purchase behaviour. In addition, it analyses the moderating role of culture characteristics and situational variables on this influence. Design/methodology/approach The study carried out a quantitative face-to-face on-site survey of a retail fashion brand in two countries, Brazil and Germany. This paper extended the original model of Jung Chang et al. (2014) based on environment, design and social features (staff) by adding store atmosphere factors such as layout, music and lighting (Mohan et al., 2013), thereby defining store atmosphere as the way customers perceive and experience the combination of all those factors. Findings Data analysis from 313 consumers by structural equation modelling (PLS–SEM) showed that most factors influence consumers’ positive emotional responses, but no significant difference between countries. However, the effect of emotions on impulse purchase behaviour is stronger among collectivist consumers (Brazil) than among individualists (Germany). Originality/value This study sheds light on the links between store atmosphere and retail market in Brazil and Germany, framing its conclusions in the context of a comparison between cultures. The paper extends the growing research in the area by exploring the moderating role of the individualism–collectivism dimension of national culture in consumer buying behaviour by comparing the strength of various relationships across shoppers from individualistic vs collectivistic cultures.

THAYS MARTINS DO NASCIMENTO CLÁUDIO DAMACENA VINÍCIUS SITTONI BRASIL pontifícia universidade católica do rio grande do sul RESUMOÉ natural que educadores de disciplinas vinculadas à área de gestão analisem e reflitam sobre os fenômenos da sala de aula baseando-se em perspectivas que permeiam essa área de conhecimento. Observa-se que educadores e pesquisadores interessados na temática de serviços têm interpretado a sala de aula como um ambiente de encontro de serviço altamente propício à cocriação de valor. O presente estudo procede com tal interpretação, buscando analisar antecedentes do comportamento proativo de fornecimento de feedback do aluno ao professor a fim de promover a melhoria da experiência nos encontros de aula no ensino superior. O estudo avalia, como antecedente direto de feedback, o engajamento na disciplina. Como antecedentes diretos de engajamento, são avaliados constructos oriundos da Teoria da Influência Social. Os resultados, analisados com técnicas de equações estruturais, apresentam relações positivas e com significância entre os constructos, mostrando que, no contexto de sala de aula, processos sociais afetam o relacionamento do estudante com a disciplina e que esse relacionamento propicia o comportamento de colaboração para a melhoria das aulas. Palavras-chave: feedback; engajamento; influência social; cocriação de valor. ABSTRACT It is only natural that educators of management topics often analyze and speculate on classroom phenomena from the points of view prevalent in the field. One will observe that educators and researchers interested in the subject of services may read the classroom as a service environment that is highly propitious to value cocreation The presentstudy follows through in this line as it aims to analyze antecedents of students' proactive behavior of providing feedback to the professor in order to

<p>Os stakeholders que atuam no ecossistema do Ensino Superior privado possuem perspectivas de valor diferentes nas relações de troca. O entendimento de como o valor é criado pode contribuir para que ocorra uma efetiva cocriação de valor. Apesar da importância do tema para o desenvolvimento teórico da disciplina de marketing, Payne, Storbacka e Frow (2008) afirmam que pouco se conhece sobre como os consumidores se engajam na cocriação de valor. A questão que se coloca é por que as pesquisas realizadas até agora não respondem como esse processo da cocriação de valor pode ser gerenciado de forma a adequadamente atender as expectativas dos quatro principais públicos em termos acadêmicos (estudantes, professores, instituições de ensino e governo)? Nessa perspectiva, o presente estudo teve por objetivo aprofundar o entendimento dessa questão no contexto específico de uma Universidade, por meio da utilização da técnica das vignettes, situada no paradigma interpretacionista de ciência, mediante abordagem de Etnometodologia. Apesar de considerar apenas uma instituição, o estudo proporciona insights das práticas de cocriação no ensino superior e na formação de sentido pelos estudantes. Uma das considerações finais do estudo é que a predominância do valor funcional interfere na obtenção do valor epistêmico e social em múltiplas perspectivas.<br /><br /></p>

Purpose The purpose of this paper is to obtain evidence for validity of the consumer xenocentrism scale adapted to wine consumption in Brazil. Xenocentrism is the internalized belief of the consumer about the inferiority of national products, and a propensity to prefer foreign products when compared to national products for the purposes of social aggrandizement. Design/methodology/approach Two samples composed of wine consumers were investigated (online and paper-and-pencil questionnaires), and the scale validation process was carried out in two studies. The sample of the first study was composed of 195 participants, and in the second study, 258 participants were investigated. Data were treated with confirmatory factor analyses and structural equation modeling. Findings Main results pointed to the discriminant and predictive validity for the Brazilian version of the scale of consumer xenocentrism adapted to the context of wine consumption. Originality/value This study expands on the original one by Balabanis and Diamantopoulus (2016), proposing the validation of the scale with Brazilian consumers. It also expands on the understanding of this behavior to a specific product (domestic wines) and offers evidence of scale validity in a culturally and economically context different from that of the original study, suggesting some evidence that the xenocentrism construct may actually occur in different cultures. An agenda of empirical research is suggested, to the understanding of the antecedents of xenocentric consumption behavior that will help Brazilian wineries to come up with more effective marketing strategies.

O presente ensaio responde como objetivo a uma melhor compreenso terica acerca da Lgica Dominante do Servio, proposta originalmente em Evolving to a New Dominant Logic for Marketing, por Vargo e Lusch (2004a). Neste contexto, o produto um mecanismo utilizado na proviso do servio. Ou seja, quando utilizado, o valor do produto reside nos benefcios de utilizao. Aspectos de tangibilidade tradicional (como a capacidade de tocar com as mos) ficam em plano secundrio diante da questo desempenho e valores percebidos. Dentre os preceitos centrais, o papel do consumidor vislumbrado como um ente envolvido na co-criao de valor. O mercado, ambiente da co-criao, experincia interativa geradora dos benefcios. Apesar dos prmios e reconhecimento aos preceitos da obra original da lgica de servio, desde 2004 refinos foram desenvolvidos acerca desta orientao da nova lgica. Neste perodo, os propositores da teoria revisaram as Premissas Fundacionais (PFs) da Service Dominant Logic (SDL), que so oito em primeiro momento, na obra inicial (VARGO, LUSCH, 2004a). Uma nona PF foi acrescida dois anos mais tarde (LUSCH, VARGO, 2006a), e a dcima em Vargo e Lusch (2008), trabalho que relevou as contribuies de outros autores ao longo deste perodo (providas em eventos e artigos acadmicos), que foram utilizadas como base aos ajustes tericos e na busca de uma melhor terminologia conceitual. Entende-se que a SDL uma potencial maneira de revisar as prticas do Marketing, apesar da necessidade de cautela diante de novas tendncias. A Educao Superior Privada foi adotada como exemplo de viabilidade da SDL, para alm de aspectos de mercado. DOI: 10.5585/remark.v10i3.2257

Internal marketing (IM) is increasingly recognized as a tool to institutionalize organizational values, improve employee commitment and enhance customer satisfaction. A theoretical model would contribute to its conceptual development and facilitate its application in the organization, enabling to achieve strategic objectives such as customer orientation, organizational commitment, and organization performance. This paper proposes a theoretical model for implementing and developing IM in organizations. The proposed model considers IM as a path for performing the strategic management of human resources through the marketing perspective. ResumenEl marketing interno (IM) se reconoce como una herramienta para institucionalizar los valores de la organización, mejorar el compromiso de los empleados y mejorar la satisfacción del cliente. Un modelo teórico contribuiría a su desarrollo conceptual y facilitaría su aplicación en la organización, permitiéndole alcanzar objetivos estratégicos tales como la orientación al cliente, el compromiso organizacional y el desempeño de la organización. Este artículo propone un modelo teórico para IM en organizaciones. El modelo propuesto considera la mensajería instantánea como un camino para realizar la gestión estratégica de los recursos humanos a través de la perspectiva de comercialización. Palabras clave: marketing interno, orientación al cliente, cliente interno. ResumoO marketing interno (MI) é reconhecido como uma ferramenta para institucionalizar os valores organizacionais, melhorar o comprometimento dos funcionários e aumentar a satisfação do cliente. Um modelo teórico contribuiria para o seu desenvolvimento conceitual e facilitaria sua aplicação na organização, possibilitando atingir objetivos estratégicos como orientação ao cliente, comprometimento organizacional e desempenho organizacional. Este artigo reflexivo propõe um modelo teórico para implementar e desenvolver IM nas organizações. As considerações do modelo proposto IM como caminho para a realização da gestão estratégica de recursos humanos através da perspectiva de marketing. Palavras-chave: marketing interno, orientação ao cliente, cliente interno Dimensión empresarial, 17(1), maria Cristina BohnenBerger, serje sChmiDt, CláuDio DamaCena, FranCisCo julio Batle lorenteThe study is structured into four sections, namely: (1) retrospective view of IM, (2) theoretical approaches, (3) IM coordination and practices, (4) IM models and (5) the proposal of a model for implementation and development. and (4) organizational changes (Lings & Greenley, 2005): doubts that are the result of fusions, additions, changes in production, and changes in the market can be minimized with a good communication process.

Este estudo tem como objetivo investigar a aderência existente entre a formação e a demanda do mercado de trabalho do profissional contábil na Região Metropolitana de Porto Alegre-RMPA. Para tanto, discute, em seu referencial teórico, a educação contábil e o mercado de trabalho para contadores. Além disso, apresenta o resultado de pesquisas já realizadas sobre o tema. Mediante a utilização de técnicas de Estatística Descritiva Bivariada e Multivariada, analisa 939 ofertas públicas de emprego coletadas no período de janeiro a setembro de 2007 no jornal Zero Hora e no site de recolocação profissional Manager, além das grades curriculares e caracterizações das disciplinas ministradas em nove cursos de graduação em Ciências Contábeis de Instituições de Ensino Superior situadas na RMPA. O Coeficiente T de Correlação Posto-Ordem de Kendall, calculado para verificar a correlação entre os rankings de prioridades de cada IES e do mercado de trabalho, aponta que a um nível de significância de 5% apenas uma instituição de ensino está alinhada ao mercado, no que diz respeito à ordem de importância atribuída a cada grupo de competências. A Análise de Correspondência Múltipla também evidencia certo distanciamento entre as demandas do mercado e a oferta das IES. Os resultados indicam que, embora as instituições de ensino contemplem em suas grades curriculares disciplinas voltadas ao desenvolvimento e aprimoramento das competências requeridas pelo mercado, existe certo desalinhamento em função do foco dado pelos cursos, uma vez que os empregadores ainda requerem profissionais com conhecimentos de contabilidade societária e fiscal, enquanto as IES desenvolvem um perfil mais amplo e gerencial.

RESUMOO processo de entrada de novos bancos estrangeiros no mercado brasileiro, aliado à estabilidade monetária do país, está requerendo do sistema financeiro uma mudança em seu perfil de atuação, principalmente na área de crédito. Neste sentido, este artigo representa uma importante contribuição ao apresentar os resultados do teste e comprovação de uma nova técnica (regressão logística) para avaliar o risco de crédito. Esta ferramenta estatística se mostrou mais robusta em relação a outras técnicas utilizadas em trabalhos desta natureza. Ademais, as características da amostra (tamanho, perfil e origem) consubstanciam-se como diferenciais deste estudo em relação aos anteriores, pois foram utilizados 323 clientes de uma instituição financeira, identificados como empresas do setor industrial. Em função da revisão da literatura, foram selecionados 49 indicadores financeiros para a análise de solvência. Através da aplicação da análise estatística, conhecida como regressão logística, foi obtido o modelo econométrico de previsão de solvência, composto por 5 variáveis. A precisão deste modelo foi bastante alta, pois 94,85% das empresas foram classificadas corretamente. A validação do modelo foi realizada por meio do método conhecido como crossvalidation, ou seja, a subdivisão da amostra original: uma para a definição do modelo e outra para a sua validação.Palavras-chaves: bancos; crédito; regressão logística. ABSTRACTThe process of entry of foreign banks in the Brazilian financial system, together with the achievement of monetary stability, are requiring changes in the profile of action of Brazilian banks, especially in the area of credit. In this sense, this article represents an important contribution in testing a new technique (logistic regression) in evaluating credit risk. The statistical technique used shows itself more robust than other methods that have been used in previous studies of this nature. Additionally, characteristics of the sample used (size, profile, and source) differentiate this study from others. 323 clients from the industrial sector of a financial institution were used. Through the application of the statistical technique known as logistic regression, an econometric model of solvency prediction was developed that includes five variables. The precision of the model was relatively high, in that 94.85% of the sample was classified correctly. The validation of the model was performed by the method known as cross-validation, dividing the original sample in two: one part for constructing the model and the other for validating the model.