Purpose The purpose of this paper is to investigate the influence of store atmosphere on consumers’ positive emotional responses and impulsive purchase behaviour. In addition, it analyses the moderating role of culture characteristics and situational variables on this influence. Design/methodology/approach The study carried out a quantitative face-to-face on-site survey of a retail fashion brand in two countries, Brazil and Germany. This paper extended the original model of Jung Chang et al. (2014) based on environment, design and social features (staff) by adding store atmosphere factors such as layout, music and lighting (Mohan et al., 2013), thereby defining store atmosphere as the way customers perceive and experience the combination of all those factors. Findings Data analysis from 313 consumers by structural equation modelling (PLS–SEM) showed that most factors influence consumers’ positive emotional responses, but no significant difference between countries. However, the effect of emotions on impulse purchase behaviour is stronger among collectivist consumers (Brazil) than among individualists (Germany). Originality/value This study sheds light on the links between store atmosphere and retail market in Brazil and Germany, framing its conclusions in the context of a comparison between cultures. The paper extends the growing research in the area by exploring the moderating role of the individualism–collectivism dimension of national culture in consumer buying behaviour by comparing the strength of various relationships across shoppers from individualistic vs collectivistic cultures.
THAYS MARTINS DO NASCIMENTO CLÁUDIO DAMACENA VINÍCIUS SITTONI BRASIL pontifícia universidade católica do rio grande do sul RESUMOÉ natural que educadores de disciplinas vinculadas à área de gestão analisem e reflitam sobre os fenômenos da sala de aula baseando-se em perspectivas que permeiam essa área de conhecimento. Observa-se que educadores e pesquisadores interessados na temática de serviços têm interpretado a sala de aula como um ambiente de encontro de serviço altamente propício à cocriação de valor. O presente estudo procede com tal interpretação, buscando analisar antecedentes do comportamento proativo de fornecimento de feedback do aluno ao professor a fim de promover a melhoria da experiência nos encontros de aula no ensino superior. O estudo avalia, como antecedente direto de feedback, o engajamento na disciplina. Como antecedentes diretos de engajamento, são avaliados constructos oriundos da Teoria da Influência Social. Os resultados, analisados com técnicas de equações estruturais, apresentam relações positivas e com significância entre os constructos, mostrando que, no contexto de sala de aula, processos sociais afetam o relacionamento do estudante com a disciplina e que esse relacionamento propicia o comportamento de colaboração para a melhoria das aulas. Palavras-chave: feedback; engajamento; influência social; cocriação de valor. ABSTRACT It is only natural that educators of management topics often analyze and speculate on classroom phenomena from the points of view prevalent in the field. One will observe that educators and researchers interested in the subject of services may read the classroom as a service environment that is highly propitious to value cocreation The presentstudy follows through in this line as it aims to analyze antecedents of students' proactive behavior of providing feedback to the professor in order to
<p>Os stakeholders que atuam no ecossistema do Ensino Superior privado possuem perspectivas de valor diferentes nas relações de troca. O entendimento de como o valor é criado pode contribuir para que ocorra uma efetiva cocriação de valor. Apesar da importância do tema para o desenvolvimento teórico da disciplina de marketing, Payne, Storbacka e Frow (2008) afirmam que pouco se conhece sobre como os consumidores se engajam na cocriação de valor. A questão que se coloca é por que as pesquisas realizadas até agora não respondem como esse processo da cocriação de valor pode ser gerenciado de forma a adequadamente atender as expectativas dos quatro principais públicos em termos acadêmicos (estudantes, professores, instituições de ensino e governo)? Nessa perspectiva, o presente estudo teve por objetivo aprofundar o entendimento dessa questão no contexto específico de uma Universidade, por meio da utilização da técnica das vignettes, situada no paradigma interpretacionista de ciência, mediante abordagem de Etnometodologia. Apesar de considerar apenas uma instituição, o estudo proporciona insights das práticas de cocriação no ensino superior e na formação de sentido pelos estudantes. Uma das considerações finais do estudo é que a predominância do valor funcional interfere na obtenção do valor epistêmico e social em múltiplas perspectivas.<br /><br /></p>
Purpose The purpose of this paper is to obtain evidence for validity of the consumer xenocentrism scale adapted to wine consumption in Brazil. Xenocentrism is the internalized belief of the consumer about the inferiority of national products, and a propensity to prefer foreign products when compared to national products for the purposes of social aggrandizement. Design/methodology/approach Two samples composed of wine consumers were investigated (online and paper-and-pencil questionnaires), and the scale validation process was carried out in two studies. The sample of the first study was composed of 195 participants, and in the second study, 258 participants were investigated. Data were treated with confirmatory factor analyses and structural equation modeling. Findings Main results pointed to the discriminant and predictive validity for the Brazilian version of the scale of consumer xenocentrism adapted to the context of wine consumption. Originality/value This study expands on the original one by Balabanis and Diamantopoulus (2016), proposing the validation of the scale with Brazilian consumers. It also expands on the understanding of this behavior to a specific product (domestic wines) and offers evidence of scale validity in a culturally and economically context different from that of the original study, suggesting some evidence that the xenocentrism construct may actually occur in different cultures. An agenda of empirical research is suggested, to the understanding of the antecedents of xenocentric consumption behavior that will help Brazilian wineries to come up with more effective marketing strategies.
O presente ensaio responde como objetivo a uma melhor compreenso terica acerca da Lgica Dominante do Servio, proposta originalmente em Evolving to a New Dominant Logic for Marketing, por Vargo e Lusch (2004a). Neste contexto, o produto um mecanismo utilizado na proviso do servio. Ou seja, quando utilizado, o valor do produto reside nos benefcios de utilizao. Aspectos de tangibilidade tradicional (como a capacidade de tocar com as mos) ficam em plano secundrio diante da questo desempenho e valores percebidos. Dentre os preceitos centrais, o papel do consumidor vislumbrado como um ente envolvido na co-criao de valor. O mercado, ambiente da co-criao, experincia interativa geradora dos benefcios. Apesar dos prmios e reconhecimento aos preceitos da obra original da lgica de servio, desde 2004 refinos foram desenvolvidos acerca desta orientao da nova lgica. Neste perodo, os propositores da teoria revisaram as Premissas Fundacionais (PFs) da Service Dominant Logic (SDL), que so oito em primeiro momento, na obra inicial (VARGO, LUSCH, 2004a). Uma nona PF foi acrescida dois anos mais tarde (LUSCH, VARGO, 2006a), e a dcima em Vargo e Lusch (2008), trabalho que relevou as contribuies de outros autores ao longo deste perodo (providas em eventos e artigos acadmicos), que foram utilizadas como base aos ajustes tericos e na busca de uma melhor terminologia conceitual. Entende-se que a SDL uma potencial maneira de revisar as prticas do Marketing, apesar da necessidade de cautela diante de novas tendncias. A Educao Superior Privada foi adotada como exemplo de viabilidade da SDL, para alm de aspectos de mercado. DOI: 10.5585/remark.v10i3.2257
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