Durante la gestión de una crisis, es muy importante generar planes de acción que consideren el capital humano de la empresa, para poder competir exitosamente. Para que las áreas de gestión humana ocupen un puesto de socio estratégico, especialmente visible durante la crisis, es importante identificar las condiciones arraigadas en la cultura corporativa, y definir los frentes vitales para la supervivencia del negocio. De esta manera, este capítulo da insumos sobre cómo gestionar humanamente una crisis, y plantea los frentes de trabajo prioritarios: alinearse con las prioridades estratégicas de la empresa; garantizar la continuidad de la operación en situaciones adversas, internas y externas; gestionar el riesgo psicosocial; e implementar ágil y coordinadamente los planes de acción. Aun así, al pensar en el largo plazo, las empresas deben enfrentarse a medidas difíciles e inevitables para tratar de garantizar primero su sostenibilidad a corto y mediano plazo, actuando simultáneamente de una manera responsable y humana.
This chapter looks at the digital marketing strategies employed by high-end make-up brands in Colombia, Latin America, as well as the changes seen online and offline. To this end, dedicated social media were analyzed with and interviews with experts on luxury cosmetics brands and high-end make-up brands' managers with experience in online and offline markets were analyzed using ATLASti. Study findings reveal that users' purchase decision-making behavior differs when they shop online and in points of sale. They also show that access to brand information changes defining moments. In addition, the study has proven that digital marketing strategies seek the execution and development of multimedia, multisensory experiences.
Para sortear la crisis de una mejor manera, es importante que las empresas tengan un propósito, siendo el norte que traza la ruta guía. Asimismo, cobra gran relevancia el liderazgo positivo para manejar con prudencia la incertidumbre, lo cual requiere la humildad del líder, su compromiso, y la apertura al cambio, fomentando así el sentido de comunidad. A lo largo del capítulo, se presentan cinco aspectos clave para la navegación durante la crisis y las características del capitán: satisfacción de necesidades reales con bienes y servicios útiles; respeto y promoción de la dignidad de la persona humana; procurar el bien común; desarrollar a los demás mediante la subsidiariedad; liderar con prudencia y creatividad moral. Finalmente, se habla de los aspectos positivos de la crisis, y de lo que permite ver, dejando al descubierto la necesidad del otro y el entendimiento a fondo de la realidad, dejando al directivo en un plano de acción.
Comportamiento y experiencia de consumo desde la interconexión e interactividad de la World Wide Web: un recorrido teórico 1
El manejo de la crisis con una visión estratégica del marketing es clave para explorar ventajas competitivas, mejorar el posicionamiento y la diferenciación, consiguiendo un impacto en la competitividad de la organización. La gestión estratégica del marketing durante la crisis es un componente central en la carta de navegación y la insignia del velero. Así es como este capítulo explora la centralidad en el cliente, la creación de valor y la generación de experiencias positivas con la marca durante la crisis. También, presenta cómo sacar provecho de la crisis, convirtiéndola en una oportunidad, para lo cual es importante el entendimiento del consumidor, el cambio de los comportamientos durante la crisis, los insights y la percepción de riesgo. Finalmente, el capítulo enmarca, desde una visión directiva, cómo la crisis es un medio para acelerar la innovación, la reinvención del modelo de negocio y la adaptación, para identificar oportunidades antes no vistas, y nuevas formas de hacer las cosas.
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