Gestión estratégica del marketing en situación de crisis

Abstract

El manejo de la crisis con una visión estratégica del marketing es clave para explorar ventajas competitivas, mejorar el posicionamiento y la diferenciación, consiguiendo un impacto en la competitividad de la organización. La gestión estratégica del marketing durante la crisis es un componente central en la carta de navegación y la insignia del velero. Así es como este capítulo explora la centralidad en el cliente, la creación de valor y la generación de experiencias positivas con la marca durante la crisis. También, presenta cómo sacar provecho de la crisis, convirtiéndola en una oportunidad, para lo cual es importante el entendimiento del consumidor, el cambio de los comportamientos durante la crisis, los insights y la percepción de riesgo. Finalmente, el capítulo enmarca, desde una visión directiva, cómo la crisis es un medio para acelerar la innovación, la reinvención del modelo de negocio y la adaptación, para identificar oportunidades antes no vistas, y nuevas formas de hacer las cosas.