PurposeBusiness process modeling can involve multiple stakeholders, so it is natural that problems may occur during the designing and understanding processes. One way to perceive these problems is to evaluate the comprehension of business process models through the collection of data related to the readers' eye movement via an eye-tracking device. The purpose of this paper is to provide a comprehensive overview of the use of eye-trackers in understanding process models and to offer a research roadmap to challenge the community to address the identified limitations and open issues that require further investigation.Design/methodology/approachTo achieve this goal, Systematic Literature Review (SLR) was performed following good practices from the Evidence-Based Software Engineering's (EBSE) field.FindingsThis study resulted in 10 primary studies selected for analysis and data extraction, from the 1,482 initially retrieved. The major findings indicate that the business process community still benefits little from the use of eye-tracking, e.g. not offering sufficient support for inexperienced designers and not having an explicit standardization in its use. These and other findings are synthesized in a research roadmap which results would benefit researchers and practitioners.Originality/valueIn the studies found, the methods used to explore eyes' movement in process models' comprehension analysis were presented as an advantage of the current study. Additionally, another aspect presented in this SRL as an originality is presenting a set of open questions, suggesting valuable topics for future research through a research script (research roadmap).
O Panorama Ilos (2017) informa que os custos das empresas com a área logística representam 12,3% do PIB do país e que, no aspecto empresarial, os custos com a mesma área atingem 7,6% da receita líquida, distribuindo-se com transporte (3,8%), armazenagem (1,8%) e estoque (2,0%). No transporte de cargas, o desempenho das operações é mensurado em função das medidas de menor custo, maior controle da operação e maiores informações gerenciais para tomada de decisão. Diante disso, e aproveitando-se da facilidade de acesso a algumas empresas usuárias de tecnologia para apoio logístico, especificamente as ações de rastreamento no transporte de cargas, decidiu-se por investigar os benefícios proporcionados às empresas que adotam um sistema de rastreamento das atividades logísticas relacionadas a transporte de cargas, na perspectiva dos usuários e do fornecedor da solução tecnológica. Por meio da estratégia de estudo de caso e operacionalizado utilizando-se entrevistas semiestruturadas e estruturadas vislumbrou-se investigar os benefícios percebidos por empresas que utilizaram sistema para rastreamento de serviços logísticos. Os resultados demonstraram que há benefícios relevantes percebidos, bem como potencial uso do sistema para fins gerenciais.
O objetivo do artigo foi identificar e analisar o uso das redes sociais no relacionamento com o cliente. Para tal, o referencial teórico abordou a comunicação das empresas, destacando seus benefícios e malefícios. Foi realizada uma pesquisa qualitativa de caráter explicativo, com dados coletados por meio de questionários com questões abertas e fechadas, além da análise das interações nos perfis das empresas nas redes sociais pelo método de análise de conteúdo. As principais conclusões demonstram que as empresas do ramo de moda estão cada vez mais utilizando as redes sociais para estreitar o relacionamento com o cliente com intuito de fidelizar os mesmos.
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