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El objetivo de la investigación consistió en determinar la relación entre la perspectiva de eficiencia ciudadana y el comportamiento de uso del e-gobierno local por parte de la ciuda­danía, a través de un estudio empírico realizado al servicio de pago predial por Internet, bajo un estudio de caso en la localidad de Orizaba, Veracruz, México. En este se propone un modelo hipo­tético basado en el modelo de aceptación de tecnología (TAM) y la teoría unificada de aceptación y uso de tecnología (UTAUT). El instrumento empleado fue una encuesta aplicada a una muestra de 383 ciudadanos. La técnica estadística empleada para el análisis de los datos fue un análisis de regresión lineal. Los hallazgos sugieren que la perspectiva de eficiencia del ciudadano es un factor que influye en el comportamiento de uso del e-gobierno. Por lo tanto, la perspectiva de efi­ciencia ciudadana sobre los servicios públicos proporcionados vía Internet es un factor que influye en el comportamiento de uso del e-gobierno, determinando su inclusión a los medios digitales, perspectiva conformada por seis factores: confianza en la web, facilidad de uso, utilidad percibida, funcionalidad del portal, familiaridad con la tecnología y difusión del portal.

Los hoteles boutique representan una innovación de la industria hotelera, con gran potencial como impulsores del turismo a nivel global. La presente investigación analiza a los 14 hoteles boutique ubicados en la ciudad de Puebla, México; buscando identificar los elementos que detonan la competitividad en este tipo de hoteles. Con información recabada en TripAdvisor se realizó un análisis de regresión lineal múltiple cuyos resultados fueron contrastados con la opinión de los líderes de 3 casos de éxito. Los resultados muestran que la calidad en el servicio al cliente y el uso de medios digitales como parte de la estrategia de mercadotecnia de estos hoteles, son dos importantes impulsores de su competitividad. En contraste, la infraestructura y localización por sí mismas, no son particularmente determinantes de su éxito. Es más bien, la creación de un concepto propio y la integralidad de sus servicios, lo que los distingue y eleva su competitividad.

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Purpose – Despite being the second largest mobile market in Latin America regarding subscribers, Mexico’s penetration levels remain lower than the regional averages. The aim of this paper is to evaluate whether the Mexican 2013 Telecommunications and Broadcasting Reform helped mitigate or exacerbate the digital divide. In particular, we evaluate if the Reform had an impact on fixed-line internet penetration in Mexico. Methodology/approach/design – For the assessment, the 2010 Census and 2015 Intercensal Survey data used to create impact indexes through Generalized Linear Models (GLMs) estimations. Findings – Through a quintile analysis were confronted by results, with the intention of showing the average of internet penetration in each income group. The data obtained suggest that internet penetration had positive variations in all the quintiles indicating that recent regulatory changes in telecommunications matter had helped to reduce the digital divide. Practical implications – The poor and vulnerable groups remain at the digital exclusion; these groups need more digital inclusion actions.

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ResumenActualmente existe penetración y desarrollo continuo de infraestructuras tecnológicas en las universidades, sin embargo, se advierte que es mínima la usabilidad de esas tecnologías que rápidamente se propagan. Por tal motivo, la presente investigación buscó identificar factores relacionados con el comportamiento de uso de la biblioteca virtual, teniendo un acercamiento al conocimiento de estos factores, a través de un estudio de caso aplicado en la Universidad de Gómez Palacio de Durango, México, en donde se aplicó una encuesta diseñada en dos etapas mediante la escala Likert de cinco puntos. Evidenciando que los factores definidos en el TAM (facilidad de uso y utilidad percibida) influencian el comportamiento de uso de la biblioteca virtual en los alumnos y estos factores son determinados por elementos como: el conocimiento de la plataforma, la interfaz amigable, el impulso docente y la eficiencia en la búsqueda de la información. Palabras claveBiblioteca virtual; Educación Superior; Estudiantes Universitarios; Modelo TAM; Uso de la tecnología. Factors that encourage the use of the virtual library in college students: a case study at the Universidad de Gomez Palacio in Durango AbstractCurrently there is penetration and continued development of technological infrastructure in universities, however, it warns that there is minimal usability of those technologies that quickly spread. Therefore, the present study sought to identify factors related to usage behavior of the virtual library, taking an approach to the understanding of these factors, through a case study applied at the Universidad de Gomez Palacio in Durango, Mexico, where a survey designed in two stages by five-point Likert scale was applied. Showing that the factors identified in the TAM (ease of use and perceived usefulness)influencing behavior using virtual library students and these factors are determined by elements such as knowledge of the platform, friendly interface, teacher's momentum and efficiency in finding information.