Résumé Les services de téléassistance pour les « personnes âgées dépendantes » se sont développés pour contribuer à leur maintien à domicile. L’article s’intéresse à la façon dont différents opérateurs de téléassistance ont fait évoluer leur offre pour s’adapter à l’apparition de nouveaux usages du dispositif. Nous analysons cette évolution en considérant les choix de ces acteurs quant aux différentes formes de proximité inscrites dans le dispositif.
Cet article s’inscrit dans la problématique de l’ancrage social des services à support Tic, en prenant le cas des dispositifs de téléassistance pour le maintien à domicile des personnes âgées dépendantes. Cette recherche révèle comment, entre les concepteurs et les usagers, les intermédiaires de l’offre et plus particulièrement les centrales d’écoute (Samu, Pompiers,) construisent des « usages conformes », et participent à la diffusion d’une représentation collective de ces usages. Cette représentation est largement construite en fonction des transformations de leur profession que ces acteurs peuvent accepter ou non. Cependant, l’évolution de l’offre de téléassistance ne peut se faire sans une mise en cohérence des informations produites sur ces nouvelles pratiques de communication rendues possibles par les Tic.
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