International audienceLes théories de la reconnaissance revisitées dans une approche communicationnelle sont au coeur de la réflexion proposée. En confrontant deux terrains organisationnels qui partent de la même question de l'invisibilité des TIC, l'étude aboutit à des conclusions opposées. La reconnaissance de l'individu au travail, processus communicationnel d'estime mutuelle, émerge dans l'interaction, se manifeste de part et d'autre par de la gratitude et interpelle la question centrale de la visibilité des actions. Abstract The authors revisit the theory of recognition in a communicative approach by comparing two organizational fields, which spring from the same issue of the invisibility of ICT. This study leads to radically different conclusions. The recognition of the individual at work-a communicative process of mutual esteem-emerges in the interaction and occurs on both sides by the gratitude and challenges the central issue of the actions visibility
Comment concilier l’incontournable tâche de fournisseur d’outils dans laquelle est cantonnée la communication interne ( ci ) et la quête de reconnaissance à laquelle aspire la fonction ? Cette contribution étudie la tension qui existe entre la demande de légitimité de celle-ci et la mise en invisibilité des dispositifs. Cette dernière renvoie à la problématique de l’usage social, qui peut être analysée à travers trois processus : l’idéalisation de la technique dans les discours, la banalisation des tic dans les pratiques professionnelles et enfin leur légitimation, qui s’appuie sur la justification et l’utilité de leur présence dans les ateliers de production et les bureaux. Le modèle interprétatif de l’enchevêtrement, présenté ici, propose d’analyser comment les outils numériques quittent la sphère des objets techniques énigmatiques pour devenir pour l’utilisateur des dispositifs invisibles. Ceci suscite des paradoxes et enferme la fonction ci dans un cercle vicieux.
Référence électronique Maryse Carmes et Yanita Andonova, « Les politiques numériques internes à l'heure de « l'eadministration » : une analyse des programmes d'action des collectivités territoriales »,
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