Objective: to analyze the perceptions of the multidisciplinary team on Accreditation in a public hospital. Method: descriptive, exploratory, qualitative research, performed in May 2014, using recorded individual interviews. In total, 28 employees of a public hospital, Accredited with Excellence, answered the guiding question: "Tell me about the Accreditation system used in this hospital". The interviews were transcribed and subjected to content analysis. Results: of the speeches, three categories emerged: Advantages offered by the Accreditation; Accredited public hospital resembling a private hospital; Pride/satisfaction for acting in an accredited public hospital. Conclusion: participants perceived Accreditation as a favorable system for a quality management in the public service because it promotes the development of professional skills and improves cost management, organizational structure, management of assistance and perception of job pride/satisfaction. Descriptors: Accreditation; Patient Care Team; Management of Quality; Public Hospital; Nursing. RESUMO Objetivo: analisar as percepções da equipe multiprofi ssional sobre a Acreditação em um hospital público. Método: pesquisa descritiva, exploratória, de abordagem qualitativa, realizada em maio de 2014, por meio de entrevista individual gravada. Participaram 28 trabalhadores de um hospital público, Acreditado com Excelência, que responderam à questão norteadora: "Fale-me do sistema de Acreditação implantado neste hospital". As entrevistas foram transcritas na íntegra e submetidas a análise de conteúdo temática. Resultados: das falas, emergiram três categorias: Vantagens proporcionadas pela Acreditação; Hospital público acreditado assemelha-se com hospital privado e; Orgulho/satisfação por atuar em hospital público acreditado. Conclusão: os participantes percebiam a Acreditação como sistema favorável à gestão da qualidade no serviço público porque promove o desenvolvimento de competências profi ssionais e melhora a gestão de custos, a estrutura da organização, o gerenciamento da assistência e a percepção de orgulho/satisfação no trabalho. Descritores: Acreditação; Equipe de Assistência ao Paciente; Gestão da Qualidade; Hospital Público; Enfermagem. RESUMEN Objetivo: analizar las percepciones del equipo multiprofesional sobre la Acreditación de un hospital público. Método: investigación descriptiva, exploratoria, de abordaje cualitativo, realizada en mayo de 2014 a través de entrevistas individuales grabadas. Participaron 28 trabajadores de un hospital público, Acreditado con Excelencia, que respondieron a la cuestión orientadora: "Hábleme del sistema de Acreditación implantado en este hospital". Las entrevistas fueron transcriptas integralmente, y sometidas a análisis de contenido temático. 424Rev Bras Enferm [Internet
RESUMO Objetivo Apreender a relação entre acreditação e segurança do paciente, na perspectiva da equipe de enfermagem. Método Estudo descritivo-exploratório, de natureza qualitativa. Foi desenvolvido com trabalhadores de enfermagem de duas Unidades de Terapia Intensiva de um hospital certificado em excelência pela acreditação brasileira. Os participantes responderam a entrevistas individuais semiestruturadas, norteadas pela questão: “Fale-me sobre a relação entre acreditação e segurança do paciente neste hospital e unidade”. Ao corpus transcrito na íntegra, empregou-se análise de conteúdo temática. Resultados Foram entrevistados 14 profissionais. Entre as duas categorias que emergiram, relaciona-se diversas melhorias pontuais na segurança do paciente mediadas pela acreditação. Os trabalhadores referem que: ora os avanços no cuidado seguro são visíveis transversalmente à visita de certificação/manutenção da acreditação, ora pontuam a segurança como algo independente do selo de qualidade. Conclusão Concluiu-se que a relação investigada tanto se mostrou como dependente, pois a acreditação é ponte para melhorias pontuais, como independente, já que a segurança do paciente transpõe o processo de certificação em si. Nesse contexto, revelou-se criticidade entre os trabalhadores de enfermagem.
Objetivo: identificar a percepção de profissionais de enfermagem sobre a qualidade do serviço emum hospital acreditado.Método: estudo transversal, quantitativo, realizado de abril a julho de 2018 em hospital terciárioacreditado. Foi desenvolvido com 223 profissionais de enfermagem mediante aplicação de uminstrumento com dados sociodemográficos e ocupacionais, e pela escala Service Performanceadaptada, e analisados por meio do teste qui-quadrado de Pearson.Resultados: a qualidade da instituição foi percebida como boa em todos os aspectos analisados,o que converge para os resultados esperados do processo da Acreditação. Os itens da SERVPERFforam relacionados com cada item de caracterização sociodemográfica e ocupacional, e as variáveiscom maior diferença estatisticamente significativa foram tempo de atuação na instituição, idade esexo, respectivamente.Conclusão: O envolvimento dos profissionais de enfermagem reflete na prestação dos serviçosassistenciais com qualidade, e suas características sociodemográficas e ocupacionais influenciamna percepção da qualidade da instituição.
Estudo descritivo-exploratório, de abordagem qualitativa, com o objetivo de analisar as percepções de trabalhadores sobre a desistência de busca da certificação pela acreditação hospitalar. Participaram 10 profissionais de um hospital privado do Sul do Brasil, que em fevereiro de 2016 responderam à entrevista semiestruturada, norteada pela questão: "fale-me como se deu o processo de desistência deste hospital em aderir à acreditação". Nos depoimentos transcritos empregou-se a técnica de análise de conteúdo, na modalidade temática, da qual emergiram três categorias: desistência de busca da certificação de acreditação-motivos referidos por trabalhadores; sentimentos oriundos da desistência de busca pela certificação de acreditação e; desistência versus adiamento: diferença clara para os trabalhadores. Concluiu-se que a desistência ocorreu por déficit de suporte da alta direção atrelado à limitação de ordem estrutural. Esses fatos provocaram sentimentos negativos nos trabalhadores, mas apesar disso referiram que a motivação para a retomada da busca da certificação permanece.
DOI: http://dx.doi.org/10.31011/1519-339X.2018a18n84.2 Objetiva-se aprender as perspectivas da gestão da qualidade hospitalar, após a desistência de adesão ao processode Acreditação. Apresenta-se sob a forma de um estudo descritivo-exploratório e qualitativo, realizado em umhospital privado do Sul do Brasil, no qual, através do Respondent Driven Sampling, participaram dez trabalhadores.Estes responderam a uma entrevista semiestruturada, conduzida pelas questões: “Fale-me a respeito da situaçãoposterior à desistência do hospital ao processo de Acreditação” e “Quais são as perspectivas futuras da gestãoda qualidade deste hospital?”. Aos depoimentos transcritos, empregou-se a Análise de Conteúdo na modalidadetemática, da qual emergiram as categorias: otimismo pelo futuro do hospital na gestão da qualidade e necessidadede ajustes para retomada do processo de Acreditação. Concluiu-se que, apesar da demanda de incrementos, asperspectivas sobre a gestão da qualidade hospitalar se apresentaram otimistas, com tendência à retomada doprocesso de Acreditação.Palavras-chave: Acreditação Hospitalar; Gestão da Qualidade; Certifi cação; Enfermagem. ABSTRACTThe aim is to learn the perspectives of hospital quality management, following the discontinuation of adherence tothe Accreditation process. It is presented as a descriptive-exploratory and qualitative study, carried out in a privatehospital in the South of Brazil, in which Respondent Driven Sampling involved ten workers. They responded to asemistructured interview, conducted by the following questions: "Tell me about the situation after the hospital'swithdrawal from the Accreditation process" and "What are the future prospects of quality management of thishospital?". To the testimonies transcribed, Content Analysis in the thematic modality, from which emerged thecategories: optimism for the future of the hospital in the management of quality and the need for adjustments toresume the Accreditation process. It was concluded that, despite the demand for increases, the perspectives onhospital quality management were optimistic, with a tendency to resume the Accreditation process.Keywords: Hospital Accreditation; Quality Management; Certifi cation; Nursing.
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