Qualidade Em Hospital Acreditado Na Percepção Dos Profissionais De Enfermagem

Abstract

Objetivo: identificar a percepção de profissionais de enfermagem sobre a qualidade do serviço emum hospital acreditado.Método: estudo transversal, quantitativo, realizado de abril a julho de 2018 em hospital terciárioacreditado. Foi desenvolvido com 223 profissionais de enfermagem mediante aplicação de uminstrumento com dados sociodemográficos e ocupacionais, e pela escala Service Performanceadaptada, e analisados por meio do teste qui-quadrado de Pearson.Resultados: a qualidade da instituição foi percebida como boa em todos os aspectos analisados,o que converge para os resultados esperados do processo da Acreditação. Os itens da SERVPERFforam relacionados com cada item de caracterização sociodemográfica e ocupacional, e as variáveiscom maior diferença estatisticamente significativa foram tempo de atuação na instituição, idade esexo, respectivamente.Conclusão: O envolvimento dos profissionais de enfermagem reflete na prestação dos serviçosassistenciais com qualidade, e suas características sociodemográficas e ocupacionais influenciamna percepção da qualidade da instituição.

Avaliação da satisfação do paciente: indicadores assistenciais de qualidade

“…A satisfação do paciente apresenta-se como um indicador fundamental na determinação dos aspectos de melhoria e aperfeiçoamento da qualidade dos serviços prestados. Por essa razão, torna-se imperioso o conhecimento dos níveis e determinantes da satisfação dos utilizadores com vista à excelência dos cuidados 8,9 .…”

“…Essa busca constante por um padrão de qualidade, vem se intensificando e se expandindo, influenciando a organização e a reestruturação dos serviços hospitalares. Assim, estas unidades demandam de um modelo administrativo dinâmico, moderno, atualizado e qualificado, orientado pela gestão da qualidade, a fim de assegurar a satisfação de todos os envolvidos no processo que auxilie a melhoria contínua dos processos e na prevenção de problemas 9,16,17 .…”