Vulnerabilidad del turismo y comunicación institucional ante desastres: estudio de casos

Abstract

La incidencia de riesgos y peligros en destinos turísticos se ha incrementado y se prevé que seguirá creciendo a lo largo del tiempo. Los riesgos pueden afectar el normal funcionamiento de un destino turístico conduciendo a una situación de crisis. Por su misma naturaleza, el turismo es vulnerable a un rango de crisis más amplio que otros sectores, al mismo tiempo, se recupera mejor y más rápido llegando a ser un elemento tractor de la recuperación del destino. La importancia de la comunicación e información en estos escenarios es fundamental hasta el punto que su integración en los planes de gestión de la crisis es la base de una rápida y eficaz recuperación. Tres breves casos de estudio aportan luces para enfocar este tema.

La comunicación en redes sociales de los geoparques españoles durante el estado de alarma

“…Glaesser (2003) presenta las epidemias como eventos negativos que ocurren gradualmente y ante los que existe un cierto grado de control, aunque en el caso de la situación generada por el virus de la COVID-19 su carácter imprevisible y su rápida propagación hicieron que la mayor parte de organismos tuviesen escaso o ningún control ante una situación que se presentaba cambiante e imprevisible. Es por tanto de vital importancia extraer lecciones para desarrollar estrategias de comunicación destinadas al fortalecimiento de la imagen del destino, que conllevará a una percepción de seguridad y ello a una eficaz recuperación (Rodríguez-Toubes y Álvarez, 2013).…”

“…Los destinos intentaron consolidar una imagen de lugar seguro, donde el turista no tuviera la percepción de poner en riesgo su seguridad y salud. Los viajeros decidieron en función de las amenazas y los riesgos que percibían en el destino (Rodríguez-Toubes y Álvarez, 2013). La utilización de una estrategia de comunicación adecuada sería esencial para promover una gestión eficaz de la situación de urgencia y necesidad.…”

Estimación de la vulnerabilidad de los municipios turísticos de Jalisco ante la pandemia del COVID-19 y opciones de política pública

“…Una vertiente de trabajos estudia la vulnerabilidad y resiliencia ante catástrofes y fenómenos naturales, e identifica secuencias de acción (Rodríguez-Toubes y Álvarez, 2013;Proaño et al, 2018). Otros analistas abordan problemas espacial y temporalmente fluidos como son la inseguridad, las crisis de salud o la violencia (Cheer y Lew, 2018).…”

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“…Una vertiente de trabajos estudia la vulnerabilidad y resiliencia ante catástrofes y fenómenos naturales, e identifica secuencias de acción (Rodríguez-Toubes y Álvarez, 2013;Proaño et al, 2018). Otros analistas abordan problemas espacial y temporalmente fluidos como son la inseguridad, las crisis de salud o la violencia (Cheer y Lew, 2018).…”