La incidencia de riesgos y peligros en destinos turísticos se ha incrementado y se prevé que seguirá creciendo a lo largo del tiempo. Los riesgos pueden afectar el normal funcionamiento de un destino turístico conduciendo a una situación de crisis. Por su misma naturaleza, el turismo es vulnerable a un rango de crisis más amplio que otros sectores, al mismo tiempo, se recupera mejor y más rápido llegando a ser un elemento tractor de la recuperación del destino. La importancia de la comunicación e información en estos escenarios es fundamental hasta el punto que su integración en los planes de gestión de la crisis es la base de una rápida y eficaz recuperación. Tres breves casos de estudio aportan luces para enfocar este tema.
La seguridad está cobrando importancia en la elección de un destino y ha pasado a ser una de las variables decisivas. Hoy en día se ha convertido en un indicador más de competitividad. Esta nueva dimensión turística guarda mucha similitud con la cultura de la calidad: ambas disciplinas buscan como objetivo la ausencia de defectos. A pesar de que Galicia se considera como un destino seguro, se ha visto afectada también por sucesos negativos; por este motivo, Galicia debería explotar su imagen de destino seguro y de calidad. Este estudio se ha llevado a cabo mediante entrevistas en profundidad con diversos expertos en distintos sectores.
Resumo -La búsqueda de información es una fase clave en la elección de un destino turístico. Las recomendaciones de viaje realizadas en los países de origen son un elemento de comunicación creíble para el turista y cada vez son más los países que las implantan. En este estudio se analizan los perfiles de Twitter de los departamentos de exteriores de ciertos países desde una perspectiva de gestión de crisis y percepción de la seguridad
Palabras Clave -Recomendaciones de viaje; Comunicación; crisis, twitter.Abstract -The research of information is a key stage in the election of tourism destinations. Travel advices made in origin are credible for tourists and, many countries are establishing them. In this paper twitter profiles of the foreign offices of some countries are analyzed from the view of crisis management and perception of safety.
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