Uso de Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) comportamentais na realização de atividades profissionais

Abstract

ResumoO objetivo desta pesquisa foi caracterizar resultados produzidos pelo uso de procedimentos operacionais padrão (POPs), escritos com base na noção de comportamento (POP-Cs), na realização de atividades profissionais. Foram desenvolvidos dois estudos complementares, no âmbito de atividades profissionais que ocorrem em softwares de gestão, em uma organização privada brasileira. O Estudo 1 refere-se à avaliação da eficácia de POP-Cs em relação a POPs previamente existentes na organização, no qual foram realizados testes com cinco profissionais. O Estudo 2 refere-se à identificação de benefícios e limitações percebidos por usuários de POP-Cs, no qual foram realizadas entrevistas com três profissionais. O uso de POP-Cs viabilizou, em 100% das vezes, a realização das atividades pelos profissionais, o que não ocorreu com os POPs previamente existentes na organização, gerou sentimentos positivos nos profissionais que nunca haviam realizado a atividade descrita e auxiliou na elaboração do treinamento de novos profissionais.

Transformando a gestão de atestados psicológicos e psiquiátricos na Polícia Militar do Paraná: o papel da gestão por processos e da padronização de procedimentos

“…De acordo com Corrêa et al (2020), os Procedimentos Operacionais Padrão descrevem as atividades necessárias para executar uma operação ou processo de forma consistente e padronizada, contendo informações detalhadas sobre as etapas do processo, incluindo materiais, equipamentos e instruções para cada etapa. No âmbito da gestão de processos, o POP descreve a menor unidade de um processo, a tarefa, que é a ação realizada pelo profissional em uma atividade encadeada de modo lógico para gerar um resultado final.…”