Uma aplicação prática de gestão do conhecimento e simulação na resolução de problemas complexos empresariais

Abstract

Este trabalho apresenta um estudo de caso em uma pequena empresa do setor de máquinas e equipamentos industriais. Essa empresa mostrava problemas relacionados com a incapacidade de entregar as encomendas feitas por seus clientes dentro do prazo acordado, além de diferenças nos métodos de gestão utilizados pelos seus gestores. A fim de analisar e resolver esses problemas, situados na fronteira entre problemas estruturados e não estruturados, inicialmente modelamos o conhecimento dos gestores por meio de diagramas conceituais estendidos apoiados por um processo cognitivo. Posteriormente, simulamos o modelo obtido, usando Dinâmica de Sistemas. O modelo obtido promoveu a aprendizagem em grupo e apoiou estratégias de atendimento por meio de simulação. A modelagem e a simulação desencadearam mudanças no comportamento gerencial e melhoria do clima organizacional. As mudanças comportamentais também resolveram o problema das entregas.

Estilos de Aprendizagem: proposta de questionário semiautomático de apoio à aprendizagem autorregulada

“…São estruturados por meio de proposições inter-relacionadas e dispostas em uma matriz que associa o censo de julgamento de um indivíduo sobre si e sobre o ambiente (Galindo-Jaramillo, 2018; Gomes, 2018;Silva, 2018). Os Mapas Conceituais Estendidos (MCE) são representações do conhecimento, e ilustram graficamente as relações existentes entre os conceitos de um domínio do conhecimento (Zambon et al, 2016). Conceitos são palavras ou pequenas frases cujo significado remete a construtos físicos ou abstrações, como sentimentos.…”

Empleo de instrumentos de gestión del conocimiento para comprensión de los patrones de preferencia del consumidor en productos de la cadena de la moda

“…Una condición para que el conocimiento sea compartido entre los diversos agentes es su representación. Para representar conocimiento eficientemente, es necesario un método formal y sistemático que explicite el conocimiento tácito relevante que cada individuo posee, construyendo inteligencia organizacional (ZAMBON et al, 2016a). El software BLUE KMS® (ZAMBON et al, 2016b) usa un modelo de representación del conocimiento apoyado en mapas conceptuales para ambientes de gestión estratégica.…”

“…Los segmentos NC, poseen atributos de autonomía respecto a los cambios que imponen en el sistema. Por último, los segmentos PN, reflejan la incerteza del sistema (ZAMBON et al, 2016a).…”

“…La relación entre los conceptos y la intensidad de esa relación aparece en términos de relaciones causales, donde la transferencia de energía de un concepto sobre otro es dada por un verbo (ZAMBON et al, 2016a), vigorizado por un vínculo de refuerzo o balanceo (SENGE, 1997). Un balanceo (línea guion-punto) ocurre cuando hay una diferencia entre el estado actual y el estado deseado de una variable, generando acciones que buscan eliminar esa diferencia.…”

“…Este esfuerzo busca reducir la falta de conocimiento que aflige a las PYME de la cadena de la moda, permitiendo que tomen decisiones con respecto a la producción. En el modelaje fue empleado un Mapa Conceptual Extendido -MCE (ZAMBON et al, 2016a), obteniendo un patrón representativo de la formación de preferencias de los consumidores. Para analizar la dinámica y la comprensión del contexto que define las preferencias, el MCE fue sometido a un simulador basado en Dinámica de Sistemas (DS) (ISEESYSTEMS, 2009).…”