Türki̇ye’deki̇ Si̇vi̇l Toplum Kuruluşlari Web Si̇teleri̇ni̇n Di̇yaloji̇k İleti̇şi̇m Kapasi̇teleri̇ Üzeri̇ne Bi̇r İnceleme

Abstract

ÖzBu makale halkla ilişkilerde paradigma dönüşümü bağlamında tartışılan ilişkisel halkla ilişkiler yaklaşımında, etik halkla ilişkiler uygulamaları için merkezi önemde görülen diyaloğun, Türkiye'de faaliyet gösteren sivil toplum kuruluşlarının web siteleri aracılığıyla örgüt-kamu kategorileri ilişkilerinin geliştirilmesinde nasıl kullanıldığını araştırmaktadır. Kuramsal olarak ilişki yönetimi yaklaşımı üzerine şekillendirilen ve yöntemsel olarak Kent ve Taylor (1998) tarafından geliştirilen diyalojik iletişim prensiplerini temel alan bu çalışmada, belirtilen prensipler sivil toplum kuruluşu ve kamu kategorilerinin ilişkilerini tanımlayacak şekilde ölçülebilir hale getirilmiş ve bu çerçevede 50 sivil toplum kuruluşuna ait web sitesi analiz edilmiştir. Çalışmanın bulguları, incelenen web sitelerinin örgüt-kamu kategorileri ilişkilerini geliştirme bağlamında tanımlanan diyalojik kapasitelerinin düşüklüğüne işaret etmektedir. Çalışmada ayrıca bu kapasitenin nasıl geliştirilebileceği de tartışılmaktadır. Anahtar sözcükler : Halkla ilişkiler • internet • ilişkisel yaklaşım • diyalojik iletişim • diyalog AN INVESTIGATION OF DIALOGICAL COMMUNICATION CAPACITIES OF NON GOVERNMENTAL ORGANIZATIONS' WEB SITES IN TURKEY AbstractThis article investigates dialogue's usage through the web sites of non-governmental organizations operating in Turkey to build organization-public relationships which dialogue has a pivotal role in ethical public relations practices in relational public relations approach that is discussed in the context of paradigm shift in public relations. This study is theoretically derived from relationship management perspective and methodologically based on dialogic communication principles of Kent and Taylor (1998) and examines 50 institutional web sites of non-governmental organizations by operationalizing these principles in terms of identification of the relationships of non-governmental organizations and its publics. The findings of the study indicate that the web sites have low dialogic capacity which is defined in the context of building organization-public relationships. This article discusses how to develop this capacity as well. Keywords: public relations • internet • relational approach • diaologic communication • dialog GirişSivil toplum, aile, devlet, piyasa ilişkilerinin dışında kalan ve insanların ortak çıkarlarını geliştirmek için bir araya geldikleri alan olarak tanımlanabilir. Buna bağlı olarak en genel ifadesiyle sivil toplum kuruluşları, bu alan içinde faaliyet gösteren, toplumsal faydayı önceleyen ve toplumsal sorumluluğu temel alan örgütlenmelerden oluşmaktadır. Sivil

Diyalojik Paydaş İletişimi İçin Twitter Kullanımı

“…Literatüre göre çeşitli işletmeler (kurumlar, kuruluşlar, STK'lar, vb. ), web sitelerini (Aslan, 2017;Gordon ve Berhow, 2009;Özdemir ve Yamanoğlu, 2010) ve sosyal ağları (Bortree ve Seltzer, 2009; Rybalko ve Seltzer, 2010; Türkal ve Güllüpunar, 2017) diyalojik iletişim amacıyla kullanmamaktadır. Bu ortamlar genellikle işletmelerin yapmış olduğu faaliyetleri duyurmak, örgütsel haberleri ve güncel gelişmeleri paylaşmak için kullanılmaktadır.…”

“…Literatür: Halkla ilişkiler alanında diyalojik iletişim ile ilgili birçok çalışma yapılmıştır. Bu çalışmalar arasında kavramsal olanlar (Özoran, 2017), işletmelerin web sayfalarına yönelik olanlar (Aslan, 2017;Eray ve Aslan, 2016;Gordon ve Berhow, 2009;Özdemir ve Yamanoğlu, 2010) ve yine işletmelerin sosyal medya uygulamalarına yönelik olanlar (Bortree ve Seltzer, 2009;Rybalko ve Seltzer, 2010;Türkal ve Güllüpunar, 2017;Yağmurlu, 2013) bulunmaktadır. Twitter, işletmelerin paydaşlarıyla diyalojik iletişim kurmaları ve ilişkilerini geliştirmelerini sağlayan mükemmel bir iletişim ortamı olarak kabul edildiği (Kwon ve Sung, 2011; Rybalko ve Seltzer, 2010) için literatürdeki pek çok çalışma gibi bu çalışmanın uygulama ortamı olarak Twitter belirlenmiştir.…”

Reading Instagram Posts of Environmental Nongovernmental Organizations in the Context of Dialogic Principles and Public Relations Models

“…Bu nedenle, sosyal medyanın diyalogsal iletişim ve çift yönlü iletişim açısından önemli bir potansiyeli olduğundan bahsedilebilir. Alanyazında STK'ların diyalogsal iletişim (Bortree & Seltzer, 2009;Kim, Chun, Kwak, & Nam, 2014;Özdemir & Yamanoğlu, 2010;Uzunoğlu & Kip, 2014;Taylor et al, 2001), halkla ilişkiler modelleri (Alemdar et al, 2018;Waters & Jamal, 2011) ve etkileşim bağlamında hedef kitleleri ile nasıl iletişime geçtiği üzerinde duran çalışmalar mevcuttur. STK'ların internet kullanımını diyalogsal iletişim açısından inceleyen çalışmalarda ağırlıklı olarak web sitelerine odaklanıldığı görülmektedir (Özdemir & Yamanoğlu, 2010;Uzunoğlu & Kip, 2014;Taylor et al, 2001).…”

“…Alanyazında STK'ların diyalogsal iletişim (Bortree & Seltzer, 2009;Kim, Chun, Kwak, & Nam, 2014;Özdemir & Yamanoğlu, 2010;Uzunoğlu & Kip, 2014;Taylor et al, 2001), halkla ilişkiler modelleri (Alemdar et al, 2018;Waters & Jamal, 2011) ve etkileşim bağlamında hedef kitleleri ile nasıl iletişime geçtiği üzerinde duran çalışmalar mevcuttur. STK'ların internet kullanımını diyalogsal iletişim açısından inceleyen çalışmalarda ağırlıklı olarak web sitelerine odaklanıldığı görülmektedir (Özdemir & Yamanoğlu, 2010;Uzunoğlu & Kip, 2014;Taylor et al, 2001). Taylor ve diğerleri (2001), çevreci STK'ların hedef kitleleri ile ilişkilerinde web sitelerini nasıl kullandıklarını inceledikleri çalışmalarında kuruluşların (100 çevreci kuruluş) web sitelerini teknik ve dizayn açısından başarılı bir şekilde oluşturduklarını fakat hedef kitleleri ile iletişimlerinde internetin diyalojik kapasitesini tam olarak kullanmadıklarını tespit etmişlerdir.…”

“…Diyalogsal küme açısından temsil oranının %57-%71 arasında değişmesi, bu küme içerisinde yer alan maddelerin çevreci STK'lar tarafından kısmen etkin kullanıldığını göstermektedir. STK'ların web siteleri ve sosyal medya kullanımlarının incelendiği diğer araştırmalarda ise diyalogsal küme özelliklerinin başarılı bir şekilde kullanılmadığı sonucuna ulaşılmıştır (Taylor et al, 2001;Bortree & Seltzer, 2009;Özdemir & Yamanoğlu, 2010;Kim et al, 2014;Uzunoğlu & Kip, 2014). Sıklıklar incelendiğinde, maddelere dengeli dağılımlar olduğu görülmektedir.…”