Total quality management practices and their effects on the quality performance of Jordanian private hospitals

La importancia de la responsabilidad social corporativa y la gestión de la calidad total en los hoteles de México

“…De igual manera se evidenció que la gestión de la calidad total influye en el desempeño de dicho sector (Abbas, 2020;Abdulai Mahmoud y Hinson, 2012;Al-Ababneh, 2021;Alshourah, 2021;Claver-Cortés et al, 2008;Hilman et al, 2019;Mehralian et al, 2017;Oltean y Gabor, 2020;Pham, 2020;Valdez-Juárez et al, 2019). Esto puede deberse a que la GCT mejora procesos, individuos y genera una filosofía que se expande por toda la organización, disminuye errores y mejora la calidad ofrecida al cliente.…”

“…La evidencia muestra que la gestión de la calidad total impacta positivamente el desempeño de las organizaciones (Abbas, 2020;Al-Ababneh, 2021;Al-Shourah y Al-Shourah, 2020;Claver-Cortés et al, 2008;Demirbag et al, 2006;Ghobadian y Gallear, 1996;Hilman, Ali y Gorondutse, 2019;Mehralian et al, 2017; Wang, Chen y Chen, 2012). Se ha demostrado que las prácticas tendientes a mejorar la calidad de la organización hacia dentro y hacia fuera incrementan las ventas, ingresos (Powell, 1995) y por tanto el desempeño financiero y no financiero (Alshourah, 2021;Liu, Borazon y Santamaria, 2020). Sin embargo, existen algunos estudios que no han encontrado una relación positiva entre ambas variables (Duarte et al, 2011;Salegna y Fazel, 1995) e inclusive con un efecto contrario (McCabe y Wilkinson, 1998;Yeung y Chan, 1998).…”

Orientación emprendedora, gestión de la calidad total y desempeño del sector hotelero de Baja California: un estudio cuantitativo

“…Por otra parte, se ha generado una gran cantidad de investigaciones sobre el impacto que GCT tiene en las organizaciones (Al-Ababneh, 2021;Bagodi et al, 2021;Do et al, 2021;Hilman et al, 2019;Mehralian et al, 2017), principalmente sobre su desempeño financiero y no financiero (Alshourah, 2021;Hilman et al, 2019;Liu et al, 2020;Mehralian et al, 2017;Waheed, 2020), incluyendo el sector hotelero (Bazazo et al, 2017b;Iqbal et al, 2017;Khan et al, 2020;Oltean & Gabor, 2020;Pham, 2020;Sunil et al, 2021;Wang et al, 2012).…”

The Role of Total Quality Management in Reducing Tourism Sector Risks

“…Total Quality Management (TQM) is important for tourism organizations to improve the quality in Tourism sector; in addition to help them improve their management, achieve more effective organization, increase employee satisfaction, enhance organizational commitment, encourage teamwork between employees and management, and increase tourists' satisfaction (Alshourah, 2021). The subject of quality is the core of strategic plans of any service organization as one of the most important competence priorities to reach the largest number of customers.…”