La importancia de la responsabilidad social corporativa y la gestión de la calidad total en los hoteles de México

Abstract

Este artículo tiene como objetivos establecer si la responsabilidad social corporativa y la gestión de la calidad total inciden positivamente en el desempeño del sector hotelero de México. Además, determina si los procesos de gestión de la calidad total influyen en la mejora de los procesos de responsabilidad social. Finalmente, se analiza si dichas variables presentan mayor grado de influencia sobre el desempeño en los hoteles de cadena respecto a los locales. Se aplicó el modelo de ecuaciones estructurales por mínimos cuadrados parciales a una muestra de 429 hoteles en todo México.Los resultados indican que las variables analizadas influyen positivamente en el desempeño de los hoteles y en entre ellas mismas. Además, se demostró que los hoteles de cadena tienen mayor influencia en la gestión de la calidad total sobre la responsabilidad social y el desempeño.

La influencia de la estrategia competitiva, la rivalidad competitiva y la orientación al cliente con el desempeño organizacional de empresas hoteleras en México

“…López-Gamero et al, (2022) concluyeron las acciones de sostenibilidad implementadas en hoteles españoles mejoraron sus niveles de desempeño. En el mismo sentido, Ibarra-Cisneros et al, (2022), declaran que la responsabilidad social corporativa y la gestión de la calidad total mejoraron el desempeño de empresas hoteleras en México.…”

Capital intelectual en el desempeño de las empresas bananeras ecuatorianas

“…Capital intelectual en el desempeño de las empresas bananeras ecuatorianas Saltos-Cruz, Gabriel; León-Saltos, Amparito; Saltos-Cruz, Carlos; Reyes-Terán, Alejandra__________________________________________________ El quinto elemento del capital intelectual es la responsabilidad social corporativa, que son acciones voluntarias que una organización asume frente a los actores fundamentales de sus procesos y ante los stakeholders (Saltos et al, 2021). Para Ibarra et al, (2022), la medición de la responsabilidad social corporativa en pequeñas empresas se ejerce a través del estudio de sus clientes, procesos internos e innovación asociada a la calidad en concordancia con las expectativas del cliente, la ética y el desarrollo comunitario.…”