The impact of electronic word of mouth on brand image and buying decision: An empirical study in Vietnam tourism

Binh, Luong Duy; Vo, Thi Huong Giang; Le, Khoa Huan

doi:10.5861/ijrsm.2017.1738

Cited by 13 publications

(12 citation statements)

References 34 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Pernyataan yang dibuat oleh pelanggan aktual, pelanggan potensial, tentang produk atau layanan yang tersedia di media sosial. E-WOM sebagai transformasi komunikasi berbasis jejaring sosial adalah proses komunikasi virtual dan informal, referensi media sosial yang dibutuhkan oleh pelanggan (Chan & Ngai, 2011), dan bagi perusahaan untuk tetap kompetitif (Binh, Vo, & Le, 2017). Pesan E-WOM merupakan sarana penting bagi konsumen untuk mendapatkan informasi tentang kualitas produk dan kualitas layanan.…”

Section: Pendahuluanunclassified

Pengaruh Elektronic Word of Mouth Dan Citra Merek Terhadap Niat Beli

Darmawan

Yasa

Wahyuni

et al. 2022

j.imb

View full text Add to dashboard Cite

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk berkontribusi pada literatur pemasaran tentang dampak dari mulut ke mulut elektronik (e-WOM) pada niat beli konsumen online dalam konteks layanan makanan Grab food. Studi ini juga meneliti efek mediasi citra merek pada hubungan ini. Menggunakan pendekatan penelitian deskriptif, penelitian ini menggunakan data kuantitatif untuk menilai bagaimana niat beli dipengaruhi oleh e-WOM dan citra merek. Populasi penelitian ini adalah seluruh mahasiswa aktif yang terdaftar pada tahun 2021 di Kota Denpasar. Pengambilan sampel menggunakan rumus Slovin diperoleh 96 responden. Kuesioner dikelola sendiri dan didistribusikan secara online untuk mengumpulkan data. Teknik analisis menggunakan partial least squares (PLS) untuk menganalisis data yang dikumpulkan. Temuan penelitian menunjukkan bahwa E-WOM memiliki dampak yang signifikan terhadap niat pembelian online. Citra merek berpengaruh signifikan terhadap niat beli, dan citra merek juga bertindak sebagai mediator antara hubungan antara e-WOM dan niat beli konsumen. Keterbatasan penelitian, dimana kesimpulan mungkin tidak dapat digeneralisasikan karena temuan tidak mewakili semua aplikasi transaksi online. Dalam studi masa depan, sampel dan objek penelitian yang lebih besar dan lebih inklusif akan membantu mengatasi keterbatasan ini. Setelah diskusi rinci terkait temuan yang diperoleh, penelitian ini menyajikan beberapa implikasi manajerial. Secara praktis, penelitian ini memiliki implikasi yang akan membantu pemasar untuk memahami kekuatan e-WOM sebagai alat pemasaran yang penting, dan untuk menggunakan sumber daya citra merek secara lebih strategis untuk menarik pelanggan baru. Untuk meningkatkan aktivitas e-WOM sebagai media berbagi ulasan terkait produk/layanan dan sebagai alat pemasaran untuk meningkatkan minat beli, hal-hal yang dapat diimplementasikan oleh Grab Food adalah memperkuat keterlibatan konsumen untuk terlibat dalam percakapan positif, berbagi pengalaman dan menjadi sumber informasi yang kredibel bagi pelanggan yang ada dan potensial. Untuk meningkatkan citra merek, hal-hal yang dapat dilakukan oleh Grab Food adalah menguatkan popularitas, opini positif, karakter manfaat yang kuat.

show abstract

Section: Pendahuluanunclassified

Pengaruh Elektronic Word of Mouth Dan Citra Merek Terhadap Niat Beli

Darmawan

Yasa

Wahyuni

et al. 2022

j.imb

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…Pengukuran sampai mana sebuah produk yang dihasilkan oleh suatu bisnis dapat dilakukan menggunakan konsep kinerja usaha (Fauni et al, 2017) : Brand image pada UMKM berpengaruh positif terhadap kineja perusahaan. (Binh et al, 2017;Naatu, 2016;Soim et al, 2016) Customer Engagement Customer engagement adalah salah satu kunci keberhasilan bisnis yang merupakan bagian dari konsep pemasaran relasional. Customer engagement merupakan hubungan komunikasi atau interaksi yang terjalin antara pemangku kepentingan eksternal seperti pelanggan dan produsen atau perusahaan melalui berbagai saluran (Islam et al, 2020).…”

Section: Kinerja Perusahaanunclassified

“…Menurut Binh et al, (2017) untuk meningkatkan kinerja perusahaan dibutuhkan peranan brand image untuk mengubah perilaku pembelian konsumen secara tidak langsung. Niat membeli yang positif melekat pada brand image yang kuat.…”

unclassified

Pengaruh Brand Image, Customer Engagement, dan Brand Reputation Terhadap Performa Perusahaan Dimediasi Keunggulan Bersaing

Wong¹,

Sijabat

2022

WidyaCipta

View full text Add to dashboard Cite

Pandemi Covid-19 berimbas Usaha Mikro, Kecil dan Menengah (UMKM) yang berdampak terhadap berbagai sektor. Menurut literatur yang digunakan, diketahui jika kinerja UMKM dapat ditingkatkan dengan mengacu pada faktor brand image, customer engagement, brand reputation, dan keunggulan bersaing. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image, customer engagement, dan brand reputation terhadap kinerja UMKM keunggulan bersaing. Penelitian ini merupakan penelitian kausal dengan populasi adalah UMKM yang berada di pulau Jawa. Teknik yang digunakan adalah simple random sampling, yakni seluruh populasi memiliki hal yang sama untuk dijadikan sebagai responden penelitian. Sampel penelitian merupakan 105 UMKM. Penelitian ini merupakan penelitian SEM-PLS dengan menggunakan bantuan software SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image dan customer engagement memiliki pengaruh positif yang siginifikan terhadap keunggulan bersaing. Brand reputation tidak memiliki pengaruh terhadap keunggulan bersaing. Customer engagement dan keunggulan bersaing memiliki pengaruh positif yang siginifikan terhadap kinerja UMKM. Brand image dan brand reputation tidak memiliki pengaruh terhadap kinerja UMKM. UMKM dapat memanfaatkan customer engagement untuk meningkatkan keunggulan bersaing, yang pada akhirnya akan meningkatkan kinerjanya, perlu adanya evaluasi terhadap brand image dan reputation yang diterapkan oleh UMKM, dan juga UMKM dapat menyadari jika brand image dan reputationmerupakan sebuah modal yang dapat meningkatkan kinerjanya. Covid-19 pandemic had an impact on every sector including Micro, Small and Medium Enterprises (MSMEs). According to the literature used, it is known that the performance of MSMEs can be improved by referring to the factors of brand image, customer engagement, brand reputation, and competitive advantage. This study aims to determine the effect of brand image, customer engagement, and brand reputation on the performance of MSMEs in competitive advantage. This research is causal research with the population is MSMEs on the Java island. The technique used is simple random sampling, which means the entire population has the same thing to be used as research respondents. The research sample is 105 SMEs. This research is a SEM-PLS research using SmartPLS software.The results showed that brand image and customer engagement had a significant positive effect on competitive advantage. Brand reputation had no influence on competitive advantage. Customer engagement and competitive advantage had a significant positive influence on the performance of MSMEs. Brand image and brand reputation had no influence on the performance of MSMEs. MSMEs can take advantage of customer engagement to increase competitive advantage, which in turn will improve their performance, it is necessary to evaluate the brand image and reputation applied by MSMEs, and MSMEs can realize that brand image and reputation is a capital that can improve its performance.

show abstract

“…Sedangkan menurut Kazmi & Mehmood (2016) mendefinisikan Brand Image sebagai sekumpulan aktiva merek dan beban berkaitan atas merek, nama serta ikon yang meningkatkan atau memangkas mutu atas produk atau jasa yang diberikan dari perusahaan untuk konsumen atau pelanggan. Brand Image merupakan pemahaman konsumen terhadap suatu merek dengan condong ke arah kesimpulan konsumen terkait informasi mengenai suatu merek (Luong et al, 2017). Menurut Halbusi dan Tehseen (2018) bahwa Brand Image merupakan sebuah strategi untuk mendorong agar bisa melakukan dukungan terhadap suatu gagasan merek membentuk serta melengkapi melalui pengelolaan merek tersebut.…”

Section: Brand Image (Citra Merek)unclassified

Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Brand Image terhadap Purchase Intention dengan Brand Awareness sebagai Intervening: Studi Pada Produsen Dessert Box

Ulan

P²,

Sari³

2022

JBMK

View full text Add to dashboard Cite

The purpose of this study was to see the effect of Electronic Word of Mouth on Brand Awareness, Brand Image on Brand Awareness, Brand Awareness on Purchase Intention, Electronic Word of Mouth on Purchase Intention, Brand Image on Purchase Intention, Brand Awareness mediating E-WOM on Purchase Intention, Brand Awareness mediates Brand Image on Purchase Intention on followers of Bittersweet by Najla Instagram social media in the Jakarta area. The research data was collected by distributing questionnaires to followers of social media Instagram Bittersweet by Najla, domiciled in the Jakarta area. The sample of this study was 250 respondents. Researchers used Lisrel version 8.8 as an SEM application to process and analyze research data. The results of the study show a positive and significant influence between Electronic Word of Mouth on Brand Awareness, Brand Image has a significant effect on Brand Awareness, Brand Awareness has a significant considerable effect on Purchase Intention, Electronic Word of Mouth has a significant influence on Purchase Intention, Brand Image has a significant influence on Purchase Intentions, Brand Awareness has a role as a mediator of the positive and significant relationship between E-WOM and Purchase Intention and Brand Awareness has a role as a mediator of the relationship between Brand Image and Purchase Intention in a positive and significant way in Bittersweet by Najla. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap Brand Awareness, Brand Image terhadap Brand Awareness, Brand Awareness terhadap Purchase Intention, Electronic Word of Mouth terhadap Purchase Intention, Brand Image terhadap Purchase Intention, Brand Awareness memediasi E-WOM terhadap Purchase Intention, Brand Awareness memediasi Brand Image terhadap Purchase Intention pada pengikut sosial media Instagram Bittersweet by Najla di wilayah Jakarta. Data penelitian dikumpulkan dengan penyebaran kuesioner kepada pengikut sosial media Instagram Bittersweet by Najla yang berdomisili di Wilayah Jakarta dan sampel penelitian ini ialah sebanyak 250 responden. Peneliti menggunakan Lisrel versi 8.8 sebagai aplikasi SEM untuk mengolah dan menganalisis data penelitian. Hasil dari penelitian menunjukkan pengaruh positif dan signifikan antara Electronic Word of Mouth terhadap Brand Awareness, Brand Image berpengaruh signifikan terhadap Brand Awareness, Brand Awareness berpengaruh signifikan pada Purchase Intention, Electronic Word of Mouth memiliki pengaruh signifikan pada Purchase Intention, Brand Image memiliki pengaruh signifikan pada Purchase Intention, Brand Awareness memiliki peran sebagai mediator hubungan antara E-WOM terhadap Purchase Intention secara positif dan signifikan serta Brand Awareness memiliki peran sebagai mediator hubungan antara Brand Image terhadap Purchase Intention secara positif dan signifikan pada Bittersweet by Najla.

show abstract

The impact of electronic word of mouth on brand image and buying decision: An empirical study in Vietnam tourism

Cited by 13 publications

References 34 publications

Pengaruh Elektronic Word of Mouth Dan Citra Merek Terhadap Niat Beli

Pengaruh Elektronic Word of Mouth Dan Citra Merek Terhadap Niat Beli

Pengaruh Brand Image, Customer Engagement, dan Brand Reputation Terhadap Performa Perusahaan Dimediasi Keunggulan Bersaing

Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Brand Image terhadap Purchase Intention dengan Brand Awareness sebagai Intervening: Studi Pada Produsen Dessert Box

Contact Info

Product

Resources

About