Taylorismo cibernético e Lesões por Esforços Repetitivos em operadores de telemarketing em Salvador-Bahia

Abstract

O presente artigo visa a compreender o processo de adoecimento pelas Lesões por Esforços Repetitivos (LER) em operadores de telemarketing e suas relações com as estratégias gerenciais associadas às novas tecnologias. Para este estudo qualitativo foram entrevistados trinta operadores portadores de LER, atendidos em ambulatório, entre 2007 e 2009 e realizadas observações nos ambientes de trabalho de dez empresas. Observaram-se condicionantes nocivos, decorrentes das transformações tecnológicas, do caráter virtual e comunicacional, o que demanda novas formas de cuidados a serem considerados na prevenção das LER. A noção de redes sociais, que permite operar "hipercorpos", nas relações entre operadores e clientes, ajuda no entendimento de aspectos subjetivos que favorecem a ocorrência de tensões e conflitos no universo virtual. Trata-se de estratégias gerenciais nocivas, que resultam em particularidades no desenvolvimento das LER, com produção social de estigmas e perversão de práticas de medicina do trabalho sincronizadas com princípios do taylorismo.

Processo De Territorialização Em Saúde: Estratégias E Possibilidades

“…O que nos reporta à importância da necessidade de um ambiente adequado e ergonomicamente planejado para a realização de toda e qualquer atividade laboral. Pena et al (2011) que ao entrevistar servidores de um tribunal de Justiça acometidos por LER buscou compreender o surgimento e desenvolvimento dessa condição patológica dentro do ambiente coorporativo. Nessa pesquisa foi constato ausência de equipamentos essenciais, recomendados para o conforto, segurança e o bom desempenho das atividades dos profissionais, tais como: suporte de apoio para os pés, teclado com apoio ergonômico, mousepad ergonômico com apoio de punhos.…”

Precarização do trabalho no teleatendimento e a saúde dos trabalhadores: uma contribuição crítica ao trabalho do fonoaudiólogo

“…Aliado a isso, também são incrementadas ao processo de trabalho novas técnicas gerenciais (informática, informacional, comunicacional e mecânico-sensorial), sendo marcantes as práticas de precarização nesta atividade. Outras patologias também vão surgindo, como distúrbios psíquicos, alterações gastrointestinais, entre outras 14 . Considerando-se que neste espaço laboral o grau de quantidade de fala e a intensidade vocal dos trabalhadores são maiores do que em situações extralaborais 18 , é comum observar queixas específi-cas de voz como cansaço ao falar, rouquidão, perda da voz, pigarro e tosse constante, além de falta de ar, dor ao falar e ao engolir 19 , com aumento das chances de desenvolverem sintomas vocais neste ambiente específico 20,21 , evidenciando a relação existente entre o trabalho e os problemas vocais.…”

“…Além disso, a organização do trabalho estimula a competição e o controle entre os próprios trabalhadores, com trabalho intenso e pouco tempo de descanso, o que gera alta rotatividade e baixa capacidade de organização sindical 13 . As condições de trabalho são caracterizadas por baixa fixação no emprego, organização das atividades sob grande pressão do tempo, exigência de grande responsabilidade com falta de controle sobre o processo de trabalho, rigidez e sobrecarga estática de segmentos corporais, avaliação de desempenho eletronicamente, gravação e escuta de diálogos, incentivo por produção, precária higiene de microfones e fones de ouvido, entre outros 14 . Já o ambiente de trabalho neste setor é marcado pela fácil visualização da situação de trabalho por parte da supervisão e pela presença de roteiros padronizadores de diálogos e de fluxogramas de atendimento 13 .…”

“…Além disso, são raros os programas de prevenção e análise ergonômica no ambiente do trabalho, evidenciando um modelo tradicional taylorizado de Medicina 13 . Esta questão foi observada em um estudo realizado na cidade de Salvador, que demonstrou que a nocividade de estratégias gerenciais tais como as descritas acima tem resultado no aumento das LER/ DORT nos teleoperadores, produzindo estigmas sociais e práticas médicas perversas, sincronizadas com os princípios do taylorismo 14 . Tal realidade, em alguma medida, também está presente nas práticas de outros profissionais da saúde, até mesmo os fonoaudiólogos, o que expressa a persistência do modelo tradicional de saúde hegemônico no âmbito dos serviços de teleatendimento.…”

Work-related voice disorder

“…In the context of occupational health, the changes in the legal sphere regarding the recognition of occupational diseases must also be included. 18 The occupational use of the voice cannot be disregarded as a contributing factor to the development of vocal dysfunction. However, the history, physical examination, laryngoscopic study, and the perceptual voice analysis must be carefully assessed in order to establish their relationship with work.…”