Service Quality, Satisfaction, Continuous Usage Intention, and Purchase Intention Toward Freemium Applications: The Moderating Effect of Perceived Value

Abstract

This study aimed to analyze factors that could influence continuous usage intention on freemium applications and purchase intention of premium services among students. Non-probability purposive sampling was used to determine the respondent. The criteria for the sample for this study were students who used freemium applications. Data were analyzed using Partial Least Square. The results confirmed that only reliability and responsiveness positively impacted customer satisfaction among the service quality dimensions, while assurance and empathy showed no effect. Only assurance and responsiveness were found to affect continuous usage intention positively, while empathy and reliability were found to have no effect. There was no evidence of the effect of the dimensions of service quality on purchase intention. Perceived value failed to moderate the effect of service quality on customer satisfaction. While there was a significant positive impact of customer satisfaction towards continuous usage intention, no effect has been found towards purchase intention. Continuous usage intention was confirmed to have a positive impact on purchase intention.JEL: O32, M31, L11ABSTRAKTujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis faktor-faktor yang dapat mempengaruhi continuous usage intention dan purchase intention pada aplikasi yang memiliki layanan premium pada mahasiswa. Non-probability purposive sampling digunakan untuk menentukan jenis responden. Kriteria sampel pada penelitian ini adalah mahasiswa yang menggunakan aplikasi freemium. Data dianalisa menggunakan Partial Least Square. Hasil menunjukkan bahwa diantara dimensi service quality, hanya reliability dan responsiveness yang berpengaruh positif terhadap customer satisfaction sedangkan assurance dan empathy tidak berpengaruh. Hanya assurance dan responsiveness yang ditemukan berpengaruh positif terhadap continuous usage intention sedangkan empathy dan reliability ditemukan tidak berpengaruh. Seluruh dimensi service quality ditemukan tidak berpengaruh terhadap purchase intention. Perceived value tidak mampu memoderasi pengaruh service quality terhadap customer satisfaction. Customer satisfaction ditemukan berpengaruh positif terhadap continuous usage intention tetapi tidak terhadap purchase intention. Continuous usage intention ditemukan berpengaruh positif terhadap purchase intention.Kata Kunci: kualitas layanan, persepsi nilai, kepuasan, niatan

Decoding viewer behavior: a multi-faceted exploration of marketing mix, brand equity, e-WOM, and perceived value in Indonesia's film market

“…The value should not only be utilitarian but also include the experiential view, valuing the product based on the consumption experience, including symbolic and hedonic elements. Research has confirmed that perceived value dimensions function as variables that directly affect satisfaction (Suryawirawan et al, 2022). Increased satisfaction can, in turn, lead to an increased purchase intention.…”

Aplikasi Deteksi Phising Berbasis Android Menggunakan Metode Pengembangan Perangkat Lunak DSRM

“…Perkembangan teknologi seperti 5G, AI, dan IoT juga memberikan peluang baru dalam pengembangan aplikasi Android, yang memungkinkan pengembang untuk mengembangkan aplikasi yang lebih kompleks dan inovatif (Lestari et al, 2022). Selain itu, model bisnis berbasis aplikasi seperti freemium, iklan dalam aplikasi, dan pembelian dalam aplikasi semakin populer dan menawarkan peluang bagi pengembang aplikasi untuk memperoleh penghasilan (Suryawirawan et al, 2022).…”

“…Selain itu, fitur-fitur canggih seperti AI, AR, VR, dan IoT juga semakin terintegrasi dalam aplikasi Android, membuka peluang baru bagi pengembang aplikasi untuk menciptakan pengalaman yang lebih menarik dan interaktif bagi pengguna (Agusriadi & Finot, 2022).Perkembangan teknologi seperti 5G, AI, dan IoT juga memberikan peluang baru dalam pengembangan aplikasi Android, yang memungkinkan pengembang untuk mengembangkan aplikasi yang lebih kompleks dan inovatif (Lestari et al, 2022). Selain itu, model bisnis berbasis aplikasi seperti freemium, iklan dalam aplikasi, dan pembelian dalam aplikasi semakin populer dan menawarkan peluang bagi pengembang aplikasi untuk memperoleh penghasilan (Suryawirawan et al, 2022).Namun, dalam mengembangkan aplikasi Android, penting untuk memperhatikan aspek keamanan dan privasi pengguna (Sari et al, 2022), mengikuti standar dan pedoman Android, dan terus memperbarui aplikasi agar tetap relevan dan sesuai dengan perkembangan teknologi. Salah satu kejahatan dalam aplikasi android adalah adanya teknik phising.…”

Optimalisasi Layanan Loket Pembayaran Dengan Menggunakan Model Antrian

“…Salah satu keberhasilan usaha di era digital saat ini terletak pada pola pelayanan konsumen/pelanggan (Suryawirawan et al, 2022). Layanan pelanggan menjadi tolak ukur perusahaan saat membangun kepercayaan dan mendorong loyalitas pelangan (Agarwal & Dhingra, 2023).…”