Robot Pintar Pengukur Kepuasan Konsumen pada Pusat Perbelanjaan

Abstract

-The shopping center generally uses the questionnaire instrument in measuring the level of customer satisfaction services. Processing and presentation of conventional questionnaire data tend to be long and less effective. The problem will be solved by using smart robots to measure consumer satisfaction at shopping centers. This robot has a digital questionnaire module located on the robot's chest and a facial module that is used as a robot expression when the consumer chooses to be satisfied or not with the shopping center service. The digital robot questionnaire module is able to accommodate, store and process customer satisfaction data in statistics. Robotic expression when receiving a choice of consumer satisfaction in the form of happy or disappointed facial expressions combined with a voice expression in the form of thanks to customers who have visited. Keywords -Smart robot; measuring customer satisfaction; digital questionnaire Abstrak -Pusat perbelanjaan umumnya menggunakan Instrumen kuesioner dalam mengukur tingkat kepuasan pelayanan pada konsumen. Pengolahan dan penyajian data hasil kuesioner secara konvensional cenderung lama dan kurang efektif. Persoalan tersebut akan dapat diatasi dengan memanfaatkan robot pintar untuk mengukur kepuasan konsumen pada pusat perbelanjaan. Robot ini memiliki modul kuesioner digital yang terletak pada dada robot, dan modul wajah yang digunakan sebagai ekspresi robot ketika konsumen memilih puas atau tidak terhadap pelayanan pusat perbelanjaan. Modul kuesioner digital robot mampu menampung, menyimpan dan mengolah data kepuasan konsumen dalam statistik. Ekspresi robot saat menerima pilihan kepuasan konsumen berupa ekspresi wajah bahagia ataupun kecewa yang disertai dengan ekspresi suara berupa ucapan terima kasih pada konsumen yang telah berkunjung. Kata Kunci -Robot pintar; pengukur kepuasan konsumen; kuesioner digital I. PENDAHULUANPusat perbelanjaan merupakan tempat favorit masyarakat modern saat ini. Pusat perbelanjaan, seperti mall dan departement store, merupakan tempat yang ramai dikunjungi masyarakat untuk berbelanja serta melakukan rekreasi hiburan untuk melepas rasa penat dan stres setelah beraktifitas. Berbagai upaya dilakukan dalam usaha untuk memberi kepuasan kepada konsumen di antaranya dengan mengembangkan kualitas pelayanan di dalamnya. Perusahaan dalam hal ini pengelola pusat perbelanjaan harus melakukan upaya mendengar suara konsumen yaitu mengenai apa yang menjadi kebutuhan dan keinginan dari konsumen. Konsumen menentukan baik atau tidaknya kualitas pelayanan pada pusat perbelanjaan. Dampak kualitas pelayanan yang baik pada pusat perbelanjaan akan mempengaruhi jumlah pengunjung dan pembeli nantinya. Dengan kata lain tingkat kepuasan yang didapat oleh konsumen secara langsung akan berdampak pada keinginan konsumen untuk datang dan melakukan pembelian kembali di kemudian hari yang pada akhirnya akan mempengaruhi tingkat pendapatan pusat perbelanjaan dalam jangka waktu panjang.Kepuasan konsumen diartikan sebagai sesuatu yang dipengaruhi oleh nilai...

Pengembangan Video Pembelajaran Fisika Channel Youtube Berbantu Aplikasi Powtoon pada Materi Suhu dan Kalor

“…Teknologi informasi dan komunikasi bukan lagi milik orang-orang tertentu melainkan milik semua orang mulai dari lapisan bawah hingga teratas (Yuberti, 2015). Bahkan perkembangannya diperkirakan lebih cepat dari perkiran semula, beberapa tahun yang lalu teknologi informasi dan komunikasi seperti komputer dan telepon seluler bebasis web masih terbilang produk mahal dan hanya dimiliki orangorang tertentu (Ahmad, 2018;Gunawan, Harjono, Sahidu, & Gunada, 2019;Putro & Litouw, 2018). Tetapi saat ini, teknologi tidak lagi hanya milik orangorang tertentu tetapi milik semua orang dari lapisan terendah sampai lapisan teratas (Irawan & Surjono, 2018;Shamad, 2017), bahkan banyak orang yang tidak dapat terlepas dari teknologi tersebut dalam kesehariannya, mulai dari pagi sampai petang, bahkan dari bangun tidur sampai tidur lagi (Budiman, 2017;Nasution, 2017).…”

Peningkatan Akurasi dan Kecepatan Pelacakan Bola Sepak Dengan Menggunakan Metode Camshift

“…Robot adalah alat kendali otomatis untuk membantu pekerjaan manusia [1]. Banyak jenis robot yang telah diaplikasikan pada saat ini, seperti untuk militer, kesehatan, manufaktur dan jenis aplikasi lainnya [2], [3]. Salah satu contoh aplikasi yang sudah dibuat oleh Dwisnanto adalah robot pintar pengukur kepuasan konsumen pada pusat perbelanjaan [2].…”

“…Banyak jenis robot yang telah diaplikasikan pada saat ini, seperti untuk militer, kesehatan, manufaktur dan jenis aplikasi lainnya [2], [3]. Salah satu contoh aplikasi yang sudah dibuat oleh Dwisnanto adalah robot pintar pengukur kepuasan konsumen pada pusat perbelanjaan [2]. Di Indonesia, robot selalu dikembangkan dari tahun ke tahun melalui sebuah kompetisi yang sering disebut Kontes Robot Indonesia (KRI).…”