Retail patronage behavior and shopper typologies: a replication and extension using a multi-format, multi-method approach

Abstract

The continuous interaction between retailers and their consumers has fascinated researchers for more than 50 years and has spurred the development of many measurement instruments. While a number of shopper typologies have been proposed, these studies have tended to employ dissimilar measures, samples and retail formats. As a result, the comparability and generalizability of findings are problematic. Using a multi-method, multi-format approach, this study replicates and extends past research findings to provide a comparable and generalizable typology of shoppers. Based on responses from nearly three thousand shoppers, the current study identifies the existence of five shopper sub-groups across multiple retail formats.

Hedonic motivations in online consumption behaviour

“…Likewise, it has been observed that this class of motivations may favour repeat visits to the establishment (Ganesh et al, 2007;Kim et al, 2007;Koufaris et al, 2001), the development of favourable attitudes towards online purchasing, as well as a greater purchase intent (see : Childers et al, 2001;Li et al, 2001). Furthermore, it should be considered that online consumers are inclined to use the internet in search of enjoyment by means of games, online chats, and other forms of entertainment (Swinyard and Smith, 2003).…”

Analysing the maximum level of customer satisfaction in grocery stores: the influence of feature advertising

“…Resulta crucial que los responsables de acometer la gestión comercial tengan muy en cuenta esta satisfacción, ya que al constituir una respuesta afectiva a la valoración de atributos del establecimiento comercial -cuya síntesis genera la imagen del establecimiento comercial (Theodoridis y Chatzipanagiotou, 2009)-, los consumidores la utilizan para distinguir unos establecimientos de otros (e.g., Ganesh, Reynolds y Luckett, 2007;Gómez et al, 2004). Además, la satisfacción es un antecedente de las dimensiones críticas del marketing como lo son el compromiso (e.g., Johnson et al, 2001), la lealtad (e.g., Sivadas y Baker-Prewitt, 2000) o la retención de clientes (e.g., Rust y Zahorik, 1993).…”

“…Al respecto, Gómez et al (2004), Berné (2006) y Ganesh et al (2007), entre otros, identifican diversos atributos del establecimiento comercial que, utilizados adecuadamente por los comerciantes en sus estrategias de diferenciación, son susceptibles de influir positivamente en la satisfacción de los consumidores. Entre estos atributos, cabe mencionar la atención al cliente, aspecto que resulta de gran relevancia especialmente para aquellos grupos de consumidores que disfrutan llevando a cabo procesos de socialización durante el acto de compra (e.g., Tauber, 1972).…”

“…En estas variables, se solicitaba al cliente que asignara una puntuación en relación con la percepción que había obtenido respecto de diferentes atributos del establecimiento comercial en una escala de cinco puntos. Los enunciados de estas preguntas recogían los atributos más destacables identificados previamente en la literatura relevante (e.g., Frasquet y Mollá, 2000;Ganesh et al, 2007;Gómez et al, 2004). Por otro lado, el cuestionario incluía una pregunta orientada a medir el nivel de satisfacción que los clientes habían obtenido tras finalizar su experiencia de compra.…”

The Relationship between Service Recovery and Patronage Intentions: The Mediating Role of Relationship Quality

“…Even if customer patronage behavior is surely not a new topic in service marketing literature (Tagashira and Minami, 2016) it is still considered a central strategy for being successful in service industries (Darian, Wiman, and Tucci, 2005;Ganesh, Reynolds and Luckett, 2007;Zolfagharian and Paswan, 2009). Moreover, it represents a major concern for managers because it enables them to identify and target those consumers most likely to purchase (Pan andZinkhan, 2006, Patney, 2010).…”