Qualidade e lealdade ao curso no ensino superior

Abstract

O crescimento da demanda no setor de educação superior no Brasil tem elevado a competitividade entre as instituições de ensino superior (IESs), em especial entre as instituições privadas, devido à alta exigência de seu mercado-alvo principalmente no que se refere à qualidade do serviço oferecido e, consequentemente, à empregabilidade do aluno recém-formado. Este trabalho tem como objetivo, identificar, através de um estudo de caso, que fatores colaboram para a lealdade do aluno ao curso escolhido em uma instituição de ensino superior pública, permanecendo no curso escolhido e recomendando o mesmo a futuros estudantes em cursos de nível superior. Neste estudo avaliaram-se os construtos qualidade, imagem, satisfação e lealdade. Para identificar a relação entre estes construtos empregou-se a técnica de modelagem de equações estruturais. Como resultado das análises obteve-se que a lealdade decorre diretamente da satisfação geral do aluno com o curso.Palavras-chave: Qualidade. Lealdade. Ensino Superior.

Percepção De Qualidade Em Serviços De Ensino Superior

“…Nesse contexto, apesar dos avanços da avaliação superior implementadas de forma periódica e sistemática pelo Ministério da Educação, o processo de avaliação dos cursos carece de avaliações de caráter subjetivo como a satisfação e lealdade dos clientes com sua respectiva IES. A implementação de instrumentos de avaliação interna torna-se indispensável para qualquer IES comprometida com a melhoria de processos e satisfação do aluno (Gouvea et al, 2016).…”

“…A falta de qualidade ou a qualidade percebida como insatisfatória pela IES pode gerar desistência ou desmotivação em relação aos cursos de graduação (Gouvea et al, 2016, Simic & Carapic, 2008. A qualidade de ensino percebida pelo aluno depende da interação entre os estudantes e a equipe da instituição (docentes, gestores e pessoal de apoio).…”

“…A qualidade de ensino percebida pelo aluno depende da interação entre os estudantes e a equipe da instituição (docentes, gestores e pessoal de apoio). A escolha da IES depende da imagem institucional, infraestrutura, estrutura de apoio ao aluno, aspectos acadêmicos, localização, acesso e qualidade de entrega dos conteúdos (Gouvea et al, 2016, Jager & Gbamosi, 2009.…”

COVID-19: efeitos e implicações ocorridos no turismo da rota das emoções localizada no nordeste do Brasil

“…O objetivo desta pesquisa foi estudar os efeitos e as implicações ocorridas no destino turismo da Rota das Emoções localizada no Nordeste do Brasil em decorrência da pandemia do COVID-19. Diante disso, a referida pesquisa será do tipo exploraria, em decorrência desta ser propicia para ajudar a responder questões de pesquisa com pouco aprofundamento do conhecimento científico (Gouvêa, Onusic & Mantovani, 2016).…”

Qualidade de serviços e sua relação com a intenção de recomendar o curso de administração de uma IES pública: uma avaliação a partir do instrumento Hedperf

“…A oferta de serviços de qualidade elevada é constantemente apontada como uma maneira de alcançar o sucesso e de garantir a sobrevivência da organização a longo prazo (PARASURAMAN et al, 1985). No entanto as IES precisam diagnosticar o que influencia a qualidade no âmbito dos serviços; compreendê-la como elemento crucial das percepções do usuário e dominante no processo de avaliação das dimensões que a compõem é fundamental (GOUVÊA et al, 2016). Nessa perspectiva, Abdullah (2006) destaca a qualidade percebida a partir de uma avaliação que reflete a percepção do estudante sobre as dimensões específicas dos serviços ofertados e que dá origem à escala HEdPERF.…”