Qualidade dos sítios Web da Administração Pública Portuguesa

Abstract

Resumo: O impacto da falta de qualidade dos sítios Web de organismos públicos pode ser oneroso. Num mercado onde não há concorrência e que muitas vezes obriga os cidadãos a usar este canal para interagir com serviços públicos, cabe ao Estado assegurar que os seus sítios Web têm qualidade e são acessíveis. Este artigo evidencia as principais conclusões de um estudo de qualidade realizado a 130 sítios Web de organismos da Administração Pública Portuguesa. Para este efeito, foi usado um novo modelo de avaliação desenvolvido com base na literatura de referência e na legislação em vigor. Foram analisados 33 indicadores, distribuídos por quatro critérios: conteúdos, acessibilidade, usabilidade e eficiência. Os critérios de usabilidade e eficiência foram usados pela primeira vez num estudo deste género. Face à análise feita, foram detetadas lacunas, erros críticos e faltas de conformidade, pelo que são apresentadas sugestões de melhoria e mecanismos para assegurar o cumprimento dos requisitos de qualidade. Palavras-chave:Qualidade; Usabilidade; Acessibilidade; Administração Pública Eletrónica; Auditoria Quality of the Portuguese Public Administration websitesAbstract: The impact of the lack of quality of websites from government agencies may be huge. In a market without competition and where citizens are often required to use Web channel to interact with public services, the government must ensure the quality and accessibility of its sites. This article highlights the key findings of a quality study of 130 websites of Portuguese government agencies. For this purpose, a new evaluation model was used, which was developed based on the literature and law. We've evaluated 33 indicators, distributed by four criteria: content, accessibility, usability and efficiency. This is the first study of its kind using usability and efficiency as criteria of quality. We found many gaps, critical errors and non compliances. Proposals are made to implement improvements and mechanisms to ensure compliance with these quality requirements.

La comunicación digital de los museos: análisis comparativo

“…Como se ha expresado en la introducción, el principal objetivo de este estudio consiste en analizar la comunicación museística digital para determinar su calidad e inferir, en último término, su efectividad como herramienta de acceso a la cultura. Como es sabido, la calidad de un producto o servicio es un atributo complejo y multidimensional (Carvalho et al, 2016), que mide su grado de adecuación o ajuste a las necesidades de los usuarios (Karabasevic et al, 2019). Para calibrar el desempeño en su comunicación digital, se propone una estrategia basada en la observación de los contenidos artísticos, culturales y promocionales de los museos, así como la apariencia visual, la arquitectura de la información y la usabilidad del sitio web y el empleo de la red social Instagram.…”

Democratic Accountability on Electronic Portals of the Municipal Deliberative Body

“…A verificação foi realizada de forma binária (presença do componente = 1; ausência do componente = 0), entre os meses de dezembro de 2020 e janeiro de 2021. Com base na metodologia de Martins et al [28] foi ainda atribuído um peso para cada categoria proporcional ao número de componentes presentes, conforme Tabela I: Já os índices complementares são calculados pela média entre o número de componentes observados (pontuação absoluta observada) e o número de componentes total (pontuação absoluta total).…”

Heterogeneidade na Acessibilidade dos websites das Agências de Viagens: um estudo na Região Centro de Portugal

“…Neste sentido, foram muitas as recomendações, leis e regulamentos publicados para promover uma maior acessibilidade na Web, porém as recomendações mais importantes e utilizadas são "As Diretrizes de Acessibilidade para o Conteúdo da Web" (WCAG), desenvolvidas pelo World Wide Web Consortium (W3C), que visam apresentar um conjunto de recomendações para ajudar os responsáveis pela construção de websites a tornar o conteúdo mais acessível. Esta ferramenta tem sido utilizada nos mais diferentes tipos de contexto (por exemplo Shi, 2006;Luis, Rocha & Marcelino, 2017;Mayol, Nadal & Coll, 2011;Mills, Han & Clay, 2008;Kuzma, Yen & Oestreicher, 2009;Carvalho, Lopes, Alexandre & Alturas, 2016;AkgÜL & Vatansever, 2016;Vila, González & Darcy, 2017;Vila, González & Darcy , 2018).…”