Heterogeneidade na Acessibilidade dos websites das Agências de Viagens: um estudo na Região Centro de Portugal

Abstract

Resumo: No âmbito do turismo acessível, os websites, enquanto canais promocionais preferenciais, podem representar elementos facilitadores ao acesso físico de produtos e/ou serviços turísticos, caso cumpram com os requisitos de acessibilidade de informação. O presente estudo pretende analisar o nível de acessibilidade dos websites das Agências de Viagens da Região Centro de Portugal, tendo como base as Diretrizes de Acessibilidade do Conteúdo Web (WCAG 2.0) e usando, para o efeito, duas ferramentas automáticas de avaliação (AccessMonitor e TAW online). Os resultados revelam que os websites das Agências de Viagens analisados apresentam alguns problemas em termos de acessibilidade, nomeadamente nos requisitos mais básicos (nível A) das WCAG, e nos princípios 'Percetível' e 'Robusto'. O artigo termina com algumas sugestões para melhorar o nível de acessibilidade dos websites das Agências de Viagens, de forma a que todas as pessoas possam ter acesso à informação, independentemente das suas características e/ou necessidades. Palavras-chave: Agências de Viagens, turismo acessível, pessoas com incapacidade, acessibilidade da web.

Digital accessibility of smart cities - tourism for all and reducing inequalities: Tourism Agenda 2030

“…These findings coincide with other tourism studies (Aizpurua et al , 2015; Eusébio et al , 2020; García-Santiago and Olvera-Lobo, 2021; Michopoulou and Buhalis, 2013). Accessibility factors that demonstrated a lower percentage of compliance with international criteria within the literature included perceptible and robust (Eusébio et al , 2020; Silveiro et al , 2019; Teixeira et al , 2021). These findings were consistent with our research for robust, although operable also achieved a lower percentage of compliance in this study.…”

“…The relevance of digital accessibility has progressively been recognized in academic discussion and destination management. Several aspects of Web accessibility in the tourism sector have been developed, including the analysis of digital accessibility in official tourism offices (Casais and Castro, 2021; Domínguez Vila et al , 2019; Lestari et al , 2019; Shi, 2006; Singh et al , 2021), of websites of travel agencies (Eusébio et al , 2020; Silveiro et al , 2019), its adoption by accommodation providers (Fontanet Nadal and Jaume Mayol, 2011; Teixeira et al , 2021; Williams and Rattray, 2005), restaurants (Aizpurua et al , 2015), museums (Poole, 2001) and mobile applications (Fernández-Díaz et al , 2021; Lestari et al , 2019; Madeira et al , 2021; Ribeiro et al , 2018). However, there is little research that focuses on analyzing digital accessibility compliance associated with smart tourism destinations, and even less comparing the levels of accessibility in the physical and digital dimensions.…”

“…Accessibility has taken center stage as a tool for inclusion and achieving tourism for all (Buhalis and Darcy, 2010; Darcy and Dickson, 2009; Rucci et al , 2021, 2022). The literature has also seen a shift in focus to digital accessibility in the past few years (Casais and Castro, 2021; Domínguez Vila et al , 2019; Eusébio et al , 2020; Fontanet Nadal and Jaume Mayol, 2011; Lestari et al , 2019; Shi, 2006; Silveiro et al , 2019; Singh et al , 2021; Teixeira et al , 2021; Williams and Rattray, 2005). In addition, accessibility is a complex concept that is still open to debate (Fernández-Díaz et al , 2021; Lestari et al , 2019; Madeira et al , 2021; Nitti, 2018; Ribeiro et al , 2018).…”