“…Um dos exames mais procurados nos diversos serviços médicos por meio de agendamento é a ressonância magnética (RM), que é um método de imagem que permite a aquisição de imagens multiplanares, com alta resolução, sem exposição à radiação, em crescente uso na prática médica. Por este motivo, diversos estudos têm apontado o exame de RM cada vez mais indicado para pacientes em nosso meio (Boaventura, Rodrigues, Silva, Beltrani, Melo, et al, 2017;Ribeiro, Salata, Antunes, & Marchiori, 2015;Teixeira, Elias, Nogueira-Barbosa, Marchiori, & Santos, 2015;Guimaraes et al, 2015;Almeida, Gomes, Barros, Fahel, & Rocha, 2016). O presente estudo foi realizado em uma operadora de plano de saúde, cujo modus operandi dos operadores de atendimento era crítico, uma vez que no recebimento das ligações, principalmente aquelas com solicitação emergencial de ressonância magnética de coluna, raramente procediam o registro completo de informações essenciais para a autorização médica, tais como: hipótese diagnóstica; classificação internacional de doenças (CID); indicação clínica; área anatômica do exame solicitado, etc.…”