A busca constante da qualidade e a sua gestão são temas observados, discutidos e estudados em todas as áreas. Definir o que é qualidade é algo subjetivo independente da área onde está sendo aplicada e de inúmeras definições encontradas na literatura. O objetivo do trabalho foi demonstrar as vantagens e possíveis desvantagens na obtenção do selo de qualificação ONA em um serviço de saúde, elencando as suas contribuições em um sistema da qualidade. Foi adotada a abordagem qualitativa e o método um estudo de caso único em uma instituição caracterizada como um Compounding Center, especializada no preparo de nutrições parenterais e preparações quimioterápicas. A coleta de dados foi realizada por meio de uma entrevista semiestruturada com os principais gestores da instituição. Para a avaliação dos dados e compilação dos resultados foi utilizada a análise de conteúdo, onde agrupando as perguntas por semelhança foram criadas categorias. Ao fim do trabalho observou-se que embora a auditoria para obtenção do selo de qualificação ONA possua um foco em todos os processos, maior destaque foi dado pelos gestores na elaboração da folha de processos, onde foi possível avaliar a complexa interrelação entre os departamentos.
Uma das preocupações de operadoras privadas de planos de saúde é a diminuição do tempo de atendimento de seus clientes nas centrais de atendimento, regulamentado pela Agência Nacional de Telecomunicações. O presente relato técnico foi delineado como estudo qualitativo, exploratório, descritivo e de pesquisa participante. O processo de aprovação e agendamento do exame de ressonância magnética (RM) de coluna foi modificado desde a etapa da solicitação do beneficiário até a autorização final pela equipe médica. A implantação de um novo fluxo de tomada de decisão, a fim de reduzir ou eliminar as implicações que as lentidões do atendimento podem gerar na saúde dos pacientes, teve como base a inclusão de um Checklist durante as solicitações de RM de coluna. A partir da análise dos resultados, constatou-se que o tempo médio de atendimento com a implantação do Checklist, foi reduzido para 6 minutos. Gerou uma diminuição do tempo médio de atendimento por cliente de 10 para até 6 minutos, com ganho produtivo no processo, relacionado à maior eficiência da operadora e satisfação dos clientes, colaboradores e prestadores de serviços. Palavras-chave: Tempo de atendimento. Checklist. Ressonância Magnética.
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