Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Saung Manglid

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Restoran Saung Manglid. Teknik pengambilan sampel menggunakan Probability Sampling yang berjumlah 96 orang responden. Variabel bebas (X) yang digunakan dalam penelitian ini adalah Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan dan Empati dan variabel terikat (Y) dalam penelitian ini adalah Kepuasan Pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh t hitung 12, 465 dan F hitung 155,388 dengan tingkat signifikasi menunjukan sig. 0,000 < 0,05 yang berarti kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan dalam uji R interpretasi koefisien korelasi didapat sebesar 0,789, terbukti kualitas pelayanan mempunyai hubungan positif dengan kepuasan pelanggan atau tingkat hubungan kuat. Dari hasil analisis data penelitian diketahui bahwa kepuasan pelanggan di Restoran Saung Manglid dipengaruhi sebesar 62,3% oleh kualitas pelayanan, sedangkan 37,7% dipengaruhi oleh variabel lainnya.

Service Quality Towards Banking Customer Satisfaction And Loyalty PT. Bank Mandiri

“…Bank Mandiri KC Kartini Makassar to customers in accordance with their requests is satisfactory. According to the findings of (Prihandoyo, 2019) and (Saripudin et al, 2021), responsiveness had a statistically significant positive effect on customer satisfaction. This result is also supported by the responses of the majority of respondents, who concur that the services provided include a willingness to assist customers without being asked and a readiness to provide services when necessary.…”

“…Therefore, a serious response from the company is required. According to (Prihandoyo, 2019) findings and (Saripudin et al, 2021), responsiveness had a positive and statistically significant effect on customer satisfaction.…”

Dampak Service Excellent Terhadap Kepuasan Pelanggan Salon Strawberry

“…Penyampaian pelayanan tidak sekedar kualitas pelayanan yang sesuai dengan standar. Namun, lebih ditekankan pada pelayanan prima yatiu pelayanan yang dapat membuat konsumen merasa diperlakukan istimewa yang hanya bisa dicapai dengan memberikan pelayanan melebihi harapan konsumen (Gofur, 2019;Saripudin et al, 2021). Hal ini sesuai dengan tujuan pelayanan prima yaitu memberikan pelayanan yang dapat memenuhi dan memuaskan palanggan atau masyarakat serta memberikan fokus pelayanan kepada pelanggan (Mulyati Akib, Ika Maya Sari, 2017;Soleh, 2017;Tetralleniajr et al, 2021).…”

“…Kepuasan pelanggan merupakan reaksi emosional pelanggan yang dapat berupa kemarahan, ketidakpuasan, kejengkelan, netralitas, kegembiraan setelah menggunakan jasa ataupun produk yang digunakan (Sapitri et al, 2020;Saripudin et al, 2021). Kepuasan pelanggan bermakna perbandingan antara apa yang diharapkan konsumen dengan apa yang dirasakan konsumen ketika menggunakan produk tersebut (Kadir et al, 2018;Saripudin et al, 2021). Bila konsumen merasakan performa produk sama atau melebihi ekspektasinya, berarti mereka puas.…”

Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan DANA pada masa Physical Distancing

“…Kualitas pelayanan akan menjadi indicator dalam meningkatkan kepuasan seorang pelanggan. Jika kualitas yang diberikan sesuai dengan harapan pelanggan maka pelanggan akan setia atau loyal terhadap produk yang dihasilkan (Bulan, 2016;Saripudin et al, 2021). Sebuah usaha akan tetap eksis dan sukses dengan para pesaing jika dapat menciptakan sebuah produk yang baik, berkualitas dan terjangkau oleh masyarakat.…”