Otel Web Tasarımı ve Web Bağlılığının Online Satın Alma Niyetine Etkisi: Dubai’deki İş Gezginleri Üzerine Bir Araştırma

Abstract

Turistik ürünlerin kendine has özellikleri nedeniyle, turistler satın alma kararlarını soyut bilgilerle ve vaatlerle vermek zorundadır. Turizm endüstrisi ise bu gerçekten hareketle, yarattığı bilgi ağlarıyla soyut vaatlerin dolduramadığı algı boşluğunu doldurmaya çalışmaktadır. Bu bilgi ağları içerisinde en önemli araç olan otel web siteleri, turistlerin algı boşluklarını ve kaygılarını azaltan önemli bir medya aracıdır. Fakat bu medya aracına yalnızca bir bilgi servisi, iletişim kanalı veya geribildirim sistemi olarak yaklaşılmamalıdır. Otel web sitesi üzerindeki arama davranışı ve sağlanan etkileşim tatil deneyiminin bir parçası olarak kabul edilmelidir. Bu çalışmada, otel web sitesi tasarımının ve web bağlılığının satın alma niyeti üzerindeki etkisine ve ilişkisine odaklanılmaktadır. Araştırmada ölçümleri ve yapısal modeli test etmek için 367 geçerli çevrimiçi anket formundaki veriler PLS ile analiz edilmiştir. Çalışma örneklemi, Dubai otellerini seçen ve rezervasyonunu otel veya acente web siteleri aracılığıyla yapan konukları kapsamaktadır. Araştırma bulguları otel web site tasarım kalitesinin web sitesi bağlılığını etkilediği ve bu bağlılığın da memnuniyet ve satın alma niyetine etki ettiğini göstermektedir.

İnternet Sitesi Tasarımının Müşteri Güveni, Müşteri Memnuniyeti ve Satın Alma Niyetine Etkisi

“…Bu kapsamda Ankara'da bir üniversitenin lisans öğrencilerine anket uygulamış ve duyarlı internet sitesi tasarımının tabletlerde okuma tercihi üzerinde önemli bir etkisi olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Yanık (2017) ise, seyahat sektöründe internet tasarımının ve internet bağlılığının çevrimiçi satın alma niyetine etkisini, Dubai'de dokuz otelden toplanan 367 çevrimiçi anket verisi ile incelemiştir. Araştırma sonuçlarına göre, internet site tasarım kalitesinin yüksek olduğu durumda, müşterilerin internet sitesinden memnuniyeti ve nihayetinde satın alma niyeti olumlu yönde etkilendiği sonucu elde edilmiştir (Yanık, 2017, s. 79).…”

“…Geçmişte internet sitesi tasarımı ile, güven (örneğin, Ou ve Sia, 2010;Lowry, Wilson ve Haig (2014), memnuniyet (örneğin, Shergill ve Chen, 2005; Bai, Law ve Wen, 2008) ve satın alma niyeti (örneğin, Ganguly, Dash ve Cyr, 2009;Yanık, 2017) değişkenleri arasındaki ilişkiler incelenmiştir. Bu çalışmanın amacı da çevrimiçi alışverişte internet sitesi tasarımı faktörlerinin, müşteri güven, müşteri memnuniyeti ve satın alma niyetine etkisini araştırmaktır.…”

“…Ou & Sia, 2010;Lowry, Wilson, & Haig (2014), satisfaction (e.g. Shergill & Chen, 2005;Bai, Law & Wen, 2008), and purchase intention (e.g., Ganguly, Dash, & Cyr, 2009;Yanık, 2017) variables were examined. This study aims to investigate the effect of website design factors on customer trust, customer satisfaction, and purchase intention in online shopping.…”

Konaklama İşletmelerinin Dijital Pazarlama Açısından İncelenmesi: Samsun Örneği(Examining of Accommodation Businesses in terms of Digital Marketing: Case of Samsun)

“…Web sitesi tasarlanırken kavramsal, işlevsel ve estetik özelliklere sahip olması gerekmektedir (Yalçın ve Bahar, 2019:292). Alan yazında yer alan çalışmalar (Bayram ve Yaylı, 2009;Karabağ, Özgen ve Özgen, 2010;Karamustafa ve Öz, 2010;Ateş ve Boz, 2015;Yanık, 2017;Özkan ve Ulama, 2018;Unur, Erdem ve Kızılcık, 2017;Yılmaz, 2017 ) otel işletmelerinin web sayfalarını incelemişlerdir.…”

“…Kaur (2017) tarafından otellerin web sayfalarının incelenmesine yönelik yapılan çalışmada adres, telefon, e-posta bilgisi, haritalı adres, markanın deneyimine ilişkin bilgi, hizmete ilişkin fotoğraflar, mekan fotoğrafları, menü ve fiyatlar, güncel olma durumu, çevrimiçi satış, bağlantı linki, yazılar ve butonlar arasında uygun boşluk kriterlerinin bulundurulması gerektiği sonucuna ulaşmıştır. Dubai'de otellerin web siteleri üzerine gerçekleştirilen çalışmada otel web site tasarım kalitesinin müşterilerin memnuniyet ve satın alma davranışı üzerinde etkili olduğu sonucuna ulaşılmıştır (Yanık, 2017). Otel işletmelerinin özellikle dijital pazarlama faaliyetleri çerçevesinde web sitelerinin tasarımına ve içeriğine daha özenli yaklaşması gerekmektedir.…”