İnternet Sitesi Tasarımının Müşteri Güveni, Müşteri Memnuniyeti ve Satın Alma Niyetine Etkisi

Abstract

Özİnternet teknolojisinin işletmecilik uygulamalarında kullanımının yaygınlaşmasıyla e-ticaret alanı genişlemiş, dolayısıyla tüketiciler çevrimiçi alışveriş yapmaya daha fazla yönelmişlerdir. Çevrimiçi alışveriş, tüketiciler için birçok avantaj sağlasa da çevrimiçi alışverişte satıcılara güven duyulması konusunda sorunlar yaşanabilmektedir. Özellikle çevrimiçi alışverişte satıcı ve müşteri arasında ana arayüz olan internet sitesi tasarımı faktörleri olan bilgi tasarımı, navigasyon tasarımı ve grafik tasarımının, müşteri güveni ve memnuniyeti sağlayarak, tüketicilerin satın alma davranışına dönüşmesinde önemli bir etkisi olduğu bilinmektedir. Bu çalışmanın amacı da çevrimiçi alışverişte internet sitesi tasarımı faktörlerinin, çevrimiçi müşteri güven, memnuniyet ve satın alma niyeti etkisini araştırmaktır. Bu bağlamda, Bursa ilinde eğitim gören 441 üniversite öğrencisine amaçlı örnekleme yöntemiyle ulaşılmış ve uygulanan anketler yoluyla araştırma değişkenlerine yönelik ifadelere katılım düzeyleri ölçülmüştür. Araştırmanın hipotezlerini test etmek amacıyla aşamalı regresyon analizi uygulanmıştır. Araştırmanın analiz sonuçlarına göre, dijital pazarlama ve e-ticaret literatüründe yer alan birçok araştırmayla benzer sonuçlara ulaşılmış olup, internet site tasarımının çevrimiçi müşteri güveni, memnuniyeti ve satın alma niyetini etkilediği ortaya çıkmıştır.

Sanal Pazar Uygulamalarinin Kullanilabi̇li̇rli̇ği̇ni̇n Duygu Anali̇zi̇ Temelli̇ Değerlendi̇ri̇lmesi̇

“…Kullanılabilirlik boyutları bazlı olarak duygu analizi sonuçları ise aşağıdaki Tablo 5'te verilmiştir. eko sisteminde müşteriler muhatap oldukları işletmeyi fiziki olarak karşılarında görmezken işletme hakkındaki ilk izlenimlerini kullandıkları program veya web sayfasından elde edindikleri deneyimler ile edinilirler(Alhuseyin & Atılgan, 2021). Bu uğurda işletmeler yazılım ve web sayfalarını sürekli geliştirerek çeşitli açılardan müşteri memnuniyeti sağlayacak seviyeye ulaştırmaya çalışırlar.…”