Mutu Pelayanan Puskesmas Perawatan yang Berstatus Badan Layanan Umum Daerah

Abstract

AbstrakKebijakan pusat pelayanan kesehatan masyarakat (puskesmas) sebagai Badan Layanan Umum Daerah (BLUD) diimplentasikan untuk meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan dasar. Kebijakan BLUD puskesmas telah diterapkan di Kabupaten Gianyar sejak tahun 2010 dan berlaku pada puskesmas perawatan maupun nonperawatan. Pelaksanaan BLUD puskesmas tidak selalu meningkatkan mutu layanan. Penelitian ini bertujuan mengetahui gambaran mutu pelayanan puskesmas perawatan yang berstatus BLUD di Kabupaten Gianyar. Penelitian ini merupakan penelitian potong lintang dengan pendekatan kuantitatif dan kualitatif. Tempat dan waktu penelitian ini dilakukan di Kabupaten Gianyar, Agustus hingga Desember 2013. Data kuantitatif dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 105 pengguna layanan di empat puskesmas yang dipilih dengan cara multistage random sampling. Data kualitatif dikumpulkan melalui wawancara mendalam kepada 13 penyedia pelayanan kesehatan yang dipilih secara purposive sampling. Data kuantitatif dianalisis secara deskriptif dan data kualitatif dianalisis dengan analisis tematik. Dari hasil penelitian, pelayanan di puskesmas perawatan berstatus BLUD di Gianyar dinilai kurang memuaskan karena keterbatasan peralatan medis dan kurangnya tenaga yang kompeten dalam pengelolaan keuangan. Pelatihan pengelolaan keuangan pada staf puskesmas dan perekrutan tenaga berlatar belakang akuntansi penting untuk dilakukan.Kata kunci: Badan layanan umum, implementasi, kebijakan, puskesmas AbstractThe policy of primary health care as local public service agencies (BLUD) was established to improve the quality of basic health care services. The public service agencies primary health care policy has been implemented to all primary health care in Gianyar district since 2010. The implementation does not always improving health service quality. This research was aimed to overview the quality of services in primary health care with general services agency status in Gianyar district. This research was a crosssectional study with mixed of quantitative and qualitative approaches.This research was conducted in Gianyar between August and December 2013. The quantitative data was collected through questionaire survey to 105 patients in four primary health care who were chosen with multistage random sampling technique. The qualitative data was collected through in-depth interviews to 13 health care providers in primary health care who were chosen with pusposive sampling. The quantitative data was analysed descriptively and the qualitative data was analysed using thematic analysis. The result of the study was primary health care quality in BLUD puskesmas with inpatient services was perceived as poor due to the limited availability of medical equipment and lack of staff who major in financial management. Training on financial management and recruitment of staff with accounting background should be conducted.Keywords: Public service agencies, implementation, policy, primary health care PendahuluanDi era otonomi, pemerintah daerah khususnya Pemerintah Kabup...

The Impact of National Health Insurance Policy to the Implementation of Health Promotion Program on Public Health Center in Indonesia

“…A study conducted in Gianyar District also showed that there was a lack of human resources such as physicians and nurses at public health centers. 13 One of the challenges faced by public health centers in performing health promotion, especially public health centers with less human resources in South Tangerang, was inpatient service burden. The low number of bed at hospitals also occurred in several cities in Indonesia.…”

Kepuasan Pasien Terhadap Layanan Puskesmas BLUD di Kota Semarang

“…Pada penelitian tersebut persepsi masyarakat dinilai berdasarkan 5 dimensi mutu. 6 Hasil penelitian menujukkan bahwa mayoritas responden mereka mempunyai kartu JKN (BPJS Kesehatan) yaitu 87,9% dan sebanyak 64,3% berstatus PBI (penerima bantuan iuran). Keberadaan JKN terbukti meningkatkan akses masyarakat (terutama miskin) kepada fasilitas kesehatan bila mereka sakit dan hal ini juga dibuktikan oleh beberapa penelitian lain.…”

“…dari semua pertanyaan yang diajukan sebanyak 90% atau lebih responden menyatakan puas dengan layanan puskesmas. 6,9 Lingkungan fasilitas pelayanan kesehatan yang nyaman merupakan salah satu layanan yang diharapkan (expected service) oleh pasien sebagai konsumen di Puskesmas, suatu pelayanan akan dinilai bermutu jika mampu memenuhi harapan konsumen. 10 Aspek assurance menilai reputasi puskesmas, persepsi pasien mengenai kompetensi dokter dan perawat, kesopanan, serta keramahan petugas administrasi dan tenaga kesehatan.…”

Penerimaan Sistem Informasi Akuntansi Pada Pusat Kesehatan Masyarakat Yang Baru Menjadi Badan Layanan Umum Daerah (BLUD)

“…Sedangkan, Badan Layanan Umum Daerah (BLUD) yaitu suatu Satuan Kerja Perangkat Daerah (SKPD) di lingkungan Pemerintah Daerah yang dibentuk dengan tujuan untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat berupa penyediaan barang atau jasa yang dijual tanpa mengutamakan mencari keuntungan saja dan dalam melakukan kegiatannya didasarkan pada prinsip efisiensi dan produktivitas (Surianto dan Trisnantoro, 2013). Menurut Indrayathi et al (2014) alasan mengapa dibentuknya Puskesmas BLUD adalah karena banyaknya keluhan masyarakat akan rendahnya kualitas pelayanan di Puskesmas. Diharapkan dengan dibentuknya Puskesmas BLUD dapat meningkatkan kinerjanya, sehingga tanggung jawab sebagai penyedia jasa kesehatan tingkat pertama dapat dijalankan dengan baik.…”