2015
DOI: 10.1590/1413-2311.0042014.46930
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Marketing de relacionamento com a Apple: o papel do julgamento e significado de produto na escolha do iPhone

Abstract: Em um cenário de competitividade recrudescente, a gestão de relacionamento com clientes (CRM) apresenta-se como profícuo diferencial organizacional. A maneira pela qual os consumidores processam seu julgamento, passo-a-passo ou afetivo, e atribuem significados, utilitário ou simbólico, a produtos é particularmente relevante para entender seu comportamento de consumo e seu relacionamento com as marcas. Igualmente importante é a tomada de decisões realizada com base nesse processo. Haja vista a escassez na liter… Show more

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“…Studies have also tested the influence of the meaning attributed to products in the relationships with Apple [99] and Louis Vuitton [100] showing the symbolic meaning (embracing subjective and emotional components) as the main predictor of relationship with these companies.…”
Section: Implications Limitations and Research Agendamentioning
confidence: 99%
“…Studies have also tested the influence of the meaning attributed to products in the relationships with Apple [99] and Louis Vuitton [100] showing the symbolic meaning (embracing subjective and emotional components) as the main predictor of relationship with these companies.…”
Section: Implications Limitations and Research Agendamentioning
confidence: 99%
“…À vista disso, a retenção e fidelização de clientes é um dos objetivos centrais do marketing de relacionamento (FORTES et al, 2017). Contudo, é preciso que a empresa conheça seu cliente e dê razões para que ele opte por ela em detrimento da concorrência, o que pode ser desenvolvido por meio de estratégias de marketing de relacionamento (DEMO, GUANABARA, 2015;FORTES, et al, 2017).…”
Section: Referencial Teóricounclassified
“…Soares (2015) aborda que o conceito de branding expandiu o significado de marca, envolvendo aspectos da cultura e das significações atreladas aos bens de consumo e às estratégias de valorização da marca por parte das empresas. A forma pela qual os consumidores percebem e julgam determinado produto e lhes atribuem significados, é fator chave para entender seu comportamento de consumo e seu relacionamento com determinadas marcas (Demo & Guanabara, 2015). Em sentido mais amplo, a marca pode ser vista como um composto de atributos que podem ser ilusórios ou reais, racionais ou emocionais, tangíveis ou intangíveis e que proporcionam satisfação para os seus consumidores (Nogueira et al, 2014), garantindo, segundo de Souza Leão e de Mello (2011), a qualidade e a origem dos produtos, gerando confiança na decisão de compra do consumidor, reduzindo os riscos intrínsecos ao processo de escolha e funcionando como "dispositivos simbólicos" (de Souza Leão & de Mello, 2011, p. 24) que proporcionam a satisfação de uso dos produtos.…”
Section: Marcas Valor Da Marca E Brand Equityunclassified