Abstract:Esse artigo teve como objetivo analisar a compreensão que as empresas têm sobre o marketing de relacionamento e como desenvolvem estratégias voltadas a ele. Trata-se de uma pesquisa qualitativa e descritiva, desenvolvida por meio de multicasos. Os dados foram obtidos por meio de entrevistas com seis empresas, dividas no setor de prestação de serviços e varejo. Após a coleta, os dados foram tratados por meio da análise de conteúdo. Os principais resultados da pesquisa revelaram que as empresas compreendem o que… Show more
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