Untitled

Abstract

AbstrakPerguruan tingi yang merupakan lembaga yang menjalankan salah satu usaha jasa di bidang pendidikan harus memberikan kualitas pelayanan kepada pelanggan dengan baik. Pelayanan akademik yang tepat waktu, akurat dan relevan, merupakan hal yang sangat penting untuk diperhatikan dalam mendukung kelancaran pelaksanaan aktifitas suatu institusi pendidikan. Layanan yang berkualitas, secara fungsinya, berkurangnya waktu penyampaian layanan merupakan salah satu faktor pendukung untuk menciptakan loyalitas pelanggan, meningkatkan efektifitas dan efisiensi penggunaan sumber daya. Hal tersebut secara tidak langsung akan menjadi nilai tambah dan memberikan keuntungan kompetitif bagi institusi. Dalam hal ini Politeknik Negeri Banjarmasin (POLIBAN) sebagai intitusi pendidikan belum memberikan pelayanan yang sesuai dengan harapan dan belum adanya pengukuran terhadap pelayanan pada perguruan tinggi yang menginterprestasikan kepuasan layanan yang diberikan kepada pelanggan, yaitu mahasiswa, sehingga apa yang dianggap kurang dalam pelayanan dapat ditingkatkan kualitasnya.Dalam penelitian ini, peneliti melakukan analisis pengaruh kualitas layanan pendidikan berbasis EDUQUAL terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Dimana instrumen EDUQUAL yang digunakan untuk mengukur tingkat layanan di sektor pendidikan hasil adopsi dari instrumen SERVQUAL. Adapun dimensi EDUQUAL terdiri dari Learning Outcome, Responsiveness, Physical Facility, Personality Development, Academic, yang selanjutnya akan dilakukan menyebarkan alat ukur berupa kuesioner yang merefleksikan konsep model kepada mahasiswa POLIBAN. Kemudian dilakukan analisis data menggunakan Structur Equetion Modelling (SEM) melalui kriteria goodness of fit, yaitu 2-Chi-square, RMSEA, CMIN/DF, TLI (Tucker Lewis Index), CFI (Comparative Fit Index).Dan dari hasil analisis menunjukan bahwa dimensi Responsiveness, Physical Facility, Academic, Learning Outcome berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan Personality Development tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selanjutnya hasil analisis untuk pengaruh kepuasan terhadap loyalitas pelanggan berpengaruh signifikan.

Rancang Bangun Sistem Informasi Penjualan Hybrid Berbasis Website (Studi Kasus Toko Rizki Plastik)

“…Tahap pemeliharaan terjadi setelah peluncuran dan melibatkan pemantauan, pemecahan masalah, dan pembaruan perangkat lunak. SDLC memberikan kerangka kerja yang efektif untuk mengelola proses pengembangan perangkat lunak dengan tujuan memastikan kualitas dan keberhasilan proyek [7].…”

Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan Restoran Menggunakan Metode Servqual dan Kano

“…Terdapat empat jenis skala yang biasa digunakan untuk menyatakan skala pengukuran [6], [7]. Pertama adalah Skala Likert, ke dua Skala Guttman, ke tiga Skala Semantik Diferensial, dan ke empat Skala Penilaian.…”

Ekspektasi Dan Tingkat Kepuasan Mahasiswa Jurusan Keperawatan Uin Alauddin Makassar Terhadap Kualitas Layanan Pendidikan Secara Daring Selama Pandemi Covid 19

“…Pendidikan sebagai usaha yang bergerak pada bidang jasa juga perlu peningkatan kualitas layanan yang bergantung pada penilaian pelanggan. setidaknya ada lima aspek dalam satu kesatuan sistem dalam penilaian kualitas pendidikan, yaitu administrasi yang tertata baik, budaya akademik dan hasil akademis yang baik, profil mahasiswa yang berprestasi, dan manajemen yang progresif, adaptif (Rozaq et al, 2017) Dalam penilaian kualitas pendidikan, terdapat perbedaan pendapat para peneliti dalam menentukan instrument penilaian kualtias pendidikan. Metode penilaian kualitas dengan SERVQUAL dianggap kurang mencerminkan kualitas layanan yang diberikan (Mahapatra & Khan, 2007)…”

“…Dalam merepresentasikan kebutuhannya setiap pelanggan memiliki pandangan tersendiri (Rozaq et al, 2017).…”

“…Pelayanan ekstrakurikuler merupakan pelayanan bidang non-akademik pada mahasiswa. (Rozaq et al, 2017) Penilaian kualitas layanan dapat diukur dengan menggunakan beragam instrument. Terdapat bergitu banyak modifikasi dalam penialain kualiatas layanan.…”